Klienci mogą obecnie wybierać spośród kilku różnych kanałów komunikacji. Z połączeń telefonicznych korzystają przede wszystkim, gdy ich problem nie mógł zostać rozwiązany za pomocą innych kanałów komunikacji (np. czatów).

Wraz ze wzrostem firmy, zwiększa się także liczba działów, czy osób odpowiedzialnych za zarządzanie zespołami. Czy rola współpracy między działami jest istotna dla ogólnych celów organizacji? Czym są silosy informacyjne oraz jak je rozwiązać? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w tym artykule.

Markom często wydaje się, że ich zespół obsługi klienta dostarcza wysoką jakość obsługi, jednak nie badają tego. Z tego względu warto znać narzędzia i sposoby, aby ocenić poziom obsługi klienta.

Czat internetowy to bardzo użyteczna metoda, która jest coraz częściej wykorzystywana w customer service. Nic dziwnego, biorąc pod uwagę, że wskaźnik satysfakcji konsumentów jest w przypadku tego rozwiązania bardzo wysoki – 92%!

Miejmy to z głowy już w pierwszym zdaniu: ludzie przychodzą do pracy, bo chcą zarabiać pieniądze i zwiększać komfort swojego życia. Pieniądze umożliwiają zaspokajanie wielu potrzeb, jednakże niektórych ludzi motywują do pracy bardziej niż innych. Na pewno nie są jedyną, uniwersalną zachętą. Co, oprócz pieniędzy, wpływa na motywację pracowników BOK?

Z badania “Jakość obsługi klienta w Polsce” przeprowadzonego przez Instytut Badań Rynkowych wynika, że 53% ankietowanych nie dostało odpowiedzi na e-maila wysłanego do działu obsługi. To bardzo zła statystyka, która wywołuje potężne straty, nie tylko w sensie wizerunkowym.

Przedsiębiorcy widzą potrzebę rozwoju działów obsługi klienta, jednak nadal odsetek ten nie jest zbyt wysoki. Poniżej znajdziesz przykłady narzędzi, które pomogą w usprawnieniu pracy agentów BOK-u i rozwoju tych działów.

Gdy zaczynasz pracę w nowym obszarze, siłą rzeczy uczysz się wielu nowych umiejętności. Gdy po pewnym czasie stają się już znane i automatyczne, w obowiązki może wkraść się rutyna. Dowiedz się jak jej zapobiec …

Twój sklep internetowy zaczął się szybko rozwijać i Gmail albo Outlook przestały wystarczać? Jesteś niezadowolony z obecnego systemu do obsługi klienta i postanowiłeś go zmienić? Klamka zapadła, decyzja została podjęta – wiesz, że potrzebujesz kupić coś, co pomoże Ci lepiej zorganizować komunikację z klientami.