Obsługuj WhatsApp, Instagram i Messenger w jednym panelu Thulium
Meta Buisness Messaging w systemie contact center
Skuteczna obsługa klienta: zintegruj Meta Business Messaging z pozostałymi kanałami kontaktu
Szybka odpowiedź w mediach społecznościowych jest na wagę złota - pozwala sprawnie reagować na pytania klientów, a często przyczynia się do finalizacji sprzedaży. Dzięki systemowi call center Thulium szybko odpiszesz na każde pytanie wysłane z Facebook Messengera, Instagrama, WhatsApp Business. Wiadomości trafią bezpośrednio do systemu i konsultantów.
WhatsApp Business
Dotrzyj do swoich klientów przez najpopularniejszy komunikator na świecie.
Dzięki integracji z WhatsApp Business możesz korzystać z automatyzacji i gotowych szablonów odpowiedzi, a cała historia kontaktu z klientem będzie dostępna w jednym widoku.
Skonfiguruj WhatsApp
Zamień Instagram w galerie swojej marki i odpowiadaj klientom tam, gdzie najchętniej wchodzą w interakcje.
Dzięki integracji z Instagramem możesz obsługiwać wzmianki w relacjach i wiadomości bezpośrednie w jednym widoku agenta, razem z innymi kanałami.
Skonfiguruj Instagram
Facebook Messenger
Pozwól klientom poczuć, że rozmawiają z marką tak naturalnie, jak ze znajomym.
Dzięki integracji z Facebook Messengerem możesz kontynuować rozmowy dokładnie tam, gdzie zostały przerwane, zachowując kontekst i osobisty ton.
Skonfiguruj Facebook Messenger
Zintegruj swoje kanały Meta z Thulium i przekonaj się, jak wiele może zmienić jedno dobre narzędzie!
Dlaczego warto zintegrować czat messenger z Thulium?
Dzięki tej integracji Twoja firma zyskuje nowy poziom efektywności w obsłudze klienta w kanałach społecznościowych.
Oto kluczowe korzyści:
.png)
Widzisz, z jakiego kanału pochodzi wiadomość (WhatsApp, Instagram, Messenger)
Masz dostęp do całej historii kontaktu z klientem
.png)
Możesz korzystać z tagowania, automatycznych odpowiedzi i przekazywania rozmów
.png)
Masz wgląd w dane klienta (jeśli np. wcześniej kontaktował się przez telefon lub e-mail)
Wszystkie rozmowy klientów w jednym miejscu - centralne zarządzanie komunikacją
Z Thulium niezależnie od tego, czy klient napisał miesiąc temu na WhatsAppie, a dziś zadaje pytanie na Instagramie, agent widzi cały przebieg rozmów w jednym widoku.
Dzięki temu zawsze zna kontekst, może szybko się odnieść do wcześniejszych ustaleń i prowadzić płynną, profesjonalną komunikację.
To nie tylko wygoda dla zespołu, ale też realne poczucie ciągłości i zaopiekowania po stronie klienta.
Social media 24h w contact center
Możesz przejść z obsługi Messengera przez czat Thulium na komunikację mailową, czy telefoniczną zachowując ciągłość komunikacji i mając do dyspozycji całą historię jej przebiegu. To oszczędność czasu i sprawniejsza obsługa klientów. Gdy konsultanci są zajęci lub klient pisze poza godzinami pracy, system przechowa wiadomość i zadba o to, by ktoś na nią odpowiedział.
Dowiedz się, jak rozmawiać z klientem przez Messengera
