Oprogramowanie dla firm transportowych i logistyki
firmy transportowe
firmy kurierskie
firmy spedycyjne
Zaawansowana infolinia z IVR
Niezależnie od tego czy jesteś w kontakcie z uczestnikami łańcucha dostaw, właśnie przyjmujesz zlecenie spedycyjne czy dzwoni do Ciebie klient indywidualny w sprawie paczki, Twoja infolinia musi być na najwyższym poziomie. Thulium pomoże Ci poukładać procesy logistyczne, dobrać odpowiedni schemat ruchu telefonicznego dla Twojej firmy i obsłużyć ten ruch, a także da Ci nad nim kontrolę. Sprawdź program do zarządzania transportem.
"
Callback
Callback to dwie formy oddzwonień przydatne na różnych etapach ścieżki klienta, zarówno w B2B jak i B2C. Pierwsza forma to zamówienie oddzwonienia za pomocą widgetu na stronie www. Bardzo dobre narzędzie do pozyskiwania nowych zleceń ze strony. Druga opcja to klasyczne oddzwonienie do kogoś, kto się do firmy nie dodzwonił. Nieodebrany telefon to potencjalna utrata zlecenia. Odpowiednio skonfigurowany system automatycznie “podrzuca” pracownikom połączenia do klientów, do których powinni oddzwonić.
Historia kontaktu
Archiwum otwarte 24 godziny na dobę. Daje możliwość odsłuchania starych rozmów, przeczytania starych maili czy zamówień. Szybki dostęp do danych jest kluczowy dla powodzenia negocjacji z klientami lub udzielenia pomocy podczas obsługi. Thulium to niezbędny partner w rozwoju, zarządzaniu i planowaniu obsługi klienta w firmie logistycznej.
Wbudowany CRM
Firmy logistyczne muszą mierzyć się z wieloma problemami w obsłudze klienta - reklamacje, zwroty, skargi, błędy w fakturach. Każdy klient ma inny problem, dlatego oprogramowanie dla firm logistycznych przechowuje wszystkie informacje o kliencie i historię kontaktu w jednym miejscu. Wszystko za sprawą wbudowanego systemu CRM. Zarządzanie logistyką może być naprawdę proste dzięki dedykowanemu oprogramowaniu!
Platforma obsługi klienta przeznaczona dla branży logistycznej
3 korzyści wdrożenia call center Thulium dla usług logistyki:
Optymalizacja obsługi zamówień
Telefoniczny czy mailowy kontakt między dwoma stronami transakcji jest w branży logistycznej cały czas potrzebny. Zarządzanie łańcuchem dostaw wymaga często kontaktu z kurierem/kierowcą, który jest w trasie, albo on potrzebuje zadzwonić - dobrze mieć tę rozmowę w historii kontaktu. Platforma do obsługi połączona z oprogramowaniem dla logistyki zorganizuje i zoptymalizuje komunikację na liniach biuro-pracownik i firma-klient.
All in 1
Czasy, gdy w kilku oddziałach firm transportowych potrzebnych było kilka centralek już minęły. Całą komunikację z klientami w wielu oddziałach obsługuje jeden wielokanałowy system dla logistyki.
Łatwa integracja
Korzystasz z oprogramowania dla firm transportowych? Świetnie, mamy bogate API, dzięki któremu przepływ danych między Twoim oprogramowaniem a naszą platformą do obsługi będzie przebiegał bez problemów. Synergia między różnymi rodzajami oprogramowania jest obecnie podstawą robienia biznesu w branży TSL.