CRM dla automotive i dealerów samochodowych - system dla salonu i serwisu

Thulium łączy sprzedaż samochodów, obsługę posprzedażową i serwis w jeden spójny proces. 100% odebranych połączeń, pełna historia pojazdu oraz automatyzacja kontaktu dla dealerów i grup dealerskich.

Rozpocznij za darmo Umów prezentację

Thulium to idealne rozwiązanie dla branży automotive

Sprzedaż samochodów, obsługa posprzedażowa, umawianie przeglądów, koordynacja akcji serwisowych i praca doradców - wszystko łączy się w jeden proces. Thulium jako automotive CRM oraz system do obsługi salonów samochodowych porządkuje komunikację, przyspiesza reakcję pracowników i zwiększa skuteczność serwisu.

Dealerzy samochodowi

Grupy dealerskie

ASO i serwisy

Salony aut używanych

Importerzy i sieć sprzedaży

Wyzwania w branży automotive

W salonie samochodowym klient często wybiera tego dealera, który po prostu odebrał telefon. Rozproszone dane między systemem DMS a telefonem recepcji, utrudniony przepływ informacji między serwisem a salonem oraz nieodebrane połączenia w szczycie sezonu wymiany opon to codzienne problemy. Thulium jako automotive CRM eliminuje chaos komunikacyjny, gwarantując, że żadna szansa sprzedażowa ani zgłoszenie serwisowe nie zostanie pominięte.

Jedna platforma dla salonu i serwisu

Sprzedaż, obsługa posprzedażowa, umawianie przeglądów i koordynacja akcji serwisowych muszą działać jak jeden organizm. Thulium to system do obsługi salonów samochodowych, który integruje wszystkie kanały kontaktu: telefon, e-mail, czat i formularze www.

Dzięki temu recepcja serwisu i dział handlowy pracują na jednej bazie. Gdy klient dzwoni, system od razu identyfikuje go i wyświetla doradcy historię: od zakupu auta, przez ostatni przegląd, aż po otwarte zgłoszenia reklamacyjne.

100% odebranych telefonów - fundament skutecznej sprzedaży

Jeśli handlowiec obsługuje klienta w salonie, nie może odebrać telefonu. W standardowym modelu ten lead przepada. Thulium jako zaawansowane automotive call center, system pilnuje każdego połączenia:

Kolejkowanie i IVR

Klient wybiera temat (Serwis / Salon / Części), trafiając od razu do właściwej grupy.

Automatyczne oddzwonienia

Jeśli nikt nie odbierze, system tworzy zadanie „oddzwoń” i przypomina o nim, gdy konsultant będzie wolny.

Przekierowania

Możliwość płynnego przełączania rozmów między oddziałami grupy dealerskiej. Efekt? Więcej umówionych jazd próbnych i wyższa konwersja sprzedaży.

Pełna historia pojazdu w jednym miejscu dzięki integracji DMS

Praca na kilku systemach to strata czasu. Thulium jako CRM dealer integruje się z systemami DMS, gromadząc kluczowe dane w jednej karcie klienta:

Model, numer VIN, wersja wyposażenia.
Historia wizyt w serwisie i przebieg.
Statusy akcji serwisowych i gwarancji.

Doradca nie musi przeklikiwać się między oknami. Widzi pełen kontekst rozmowy, co skraca czas obsługi i buduje wizerunek profesjonalnego serwisu.

Obsługa akcji serwisowych i przeglądów

Koordynacja akcji przywoławczych czy sezonowych przeglądów wymaga precyzji. Thulium wspiera proaktywny kontakt z klientem. Możesz segmentować bazę i skutecznie docierać do właścicieli konkretnych modeli. System porządkuje zgłoszenia techniczne, reklamacje i zapytania o części, nadając im priorytety i właścicieli. Dzięki temu obsługa posprzedażowa staje się uporządkowana, a klient czuje się zaopiekowany na każdym etapie eksploatacji pojazdu.

AI Voice Analytics w salonie samochodowym

Analizuj rozmowy bez ich odsłuchiwania. Sztuczna inteligencja w Thulium transkrybuje rozmowy handlowców i doradców serwisowych. System automatycznie wykrywa:

Czy zaproponowano jazdę próbną?
Czy doradca wspomniał o ubezpieczeniu lub akcesoriach?
Jaki był sentyment klienta (zadowolony/zdenerwowany)? To potężne narzędzie do kontroli jakości i szkolenia zespołu w grupach dealerskich.

Umów prezentację Zobacz video

AI Voice Analytics w salonie samochodowym

Opinie o Thulium dla automotive

Wdrożenie Thulium przeszło sprawnie bez zakłócania pozostałych procesów biznesowych. Dzięki temu osiągnęliśmy pełną funkcjonalność komunikacji z klientami bez większych problemów. Korzystając z Thulium mamy pewność tego, że żadne połączenie czy wiadomość nie zostaną bez odpowiedzi. Sprawne zarządzanie pracownikami w kontekście odbierania telefonów oraz oddzwonień zwiększa skuteczność konsultantów i przyspiesza pracę serwisu.

Błażej Jarząb, Business Development & Marketing Manager w LELLEK Group

Jedno odrzucone połączenie to stracona sprzedaż. Zależało nam na podniesieniu jakości rozmów i łatwości zarządzania. Integracja Thulium z naszym CRM usprawniła pracę całej organizacji.

Przemysław Jakubek, Technical & Logistics Manager CEE w Westfalia-Automotive Polska

Dlaczego branża automotive wybiera Thulium?

Zero nieodebranych połączeń dzięki mechanizmom oddzwaniania - callback.
Integracje z DMS i środowiskiem IT dealera API.
Wsparcie dla grup dealerskich - obsługa wielu lokalizacji w jednym panelu.
Sales Tracker do analizy konwersji z czatów na sprzedaż aut.
Pełna historia VIN i klienta dostępna dla doradcy w ułamku sekundy.
Automatyzacja obsługi przeglądów i akcji serwisowych.

Rozpocznij za darmo Umów prezentację

FAQ - najczęściej zadawane pytania o crm dla automotive

Czym jest CRM dla automotive i jak wspiera pracę dealera?

CRM dla automotive (np. Thulium) to system zarządzania relacjami z klientem dedykowany branży motoryzacyjnej. Łączy funkcje telefonu, e-maila i czatu z bazą danych o pojazdach i klientach. Umożliwia obsługę sprzedaży i serwisu w jednym miejscu, co zwiększa efektywność salonów samochodowych i grup dealerskich.

Czy system do obsługi salonów samochodowych integruje się z oprogramowaniem DMS?

Tak, Thulium jako zaawansowany dealer CRM oferuje otwarte API, które pozwala na integrację z systemami DMS (Dealer Management System). Dzięki temu dane o pojeździe (VIN, przebieg, historia serwisu) są automatycznie widoczne w panelu doradcy podczas rozmowy z klientem.

Jak działa automotive call center w Thulium?

Thulium przekształca tradycyjną recepcję w nowoczesne automotive call center. System kolejkuje połączenia, kieruje je do odpowiednich działów (Serwis/Salon/Części) za pomocą IVR i automatycznie planuje oddzwonienia do nieobsłużonych klientów, gwarantując 100% odebranych połączeń.

Jakie korzyści daje wdrożenie systemu CRM dla dealerów samochodowych w serwisie ASO?

Wdrożenie CRM dla dealerów samochodowych w ASO przyspiesza umawianie wizyt, porządkuje historię zgłoszeń i ułatwia koordynację akcji serwisowych. Mechanicy i doradcy mają dostęp do spójnych danych, co eliminuje błędy komunikacyjne i podnosi zadowolenie klientów serwisu.

Czy auto dealer CRM pomaga w sprzedaży samochodów używanych?

Tak. System monitoruje wszystkie leady (zapytania z formularzy, telefonów, portali ogłoszeniowych) i pilnuje, aby handlowiec skontaktował się z klientem. Funkcja Sales Tracker pomaga analizować, które kanały generują najwięcej sprzedaży aut używanych.

W jaki sposób Thulium rozwiązuje problem konfliktu między obsługą klienta w salonie a odbieraniem telefonów?

Thulium działa w tle jako bufor bezpieczeństwa. Gdy handlowiec rozmawia z klientem twarzą w twarz i nie może odebrać telefonu, system nie odrzuca połączenia, lecz rejestruje je jako "do oddzwonienia". Po zakończeniu spotkania handlowiec otrzymuje powiadomienie i może jednym kliknięciem połączyć się z klientem, mając podgląd, kto dzwonił.

Jak wygląda przepływ informacji między recepcją serwisu a mechanikami w systemie?

Zgłoszenie przyjęte przez recepcję (telefonicznie lub mailowo) trafia do systemu jako ticket. Może zostać przypisane do konkretnego doradcy lub grupy. Wszyscy uprawnieni pracownicy widzą status sprawy, notatki oraz historię ustaleń, co eliminuje konieczność fizycznego przekazywania karteczek czy dopytywania kolegów o szczegóły zlecenia.

Jak system wspiera akcje przywoławcze (recall) i kampanie sezonowe, np. wymiana opon?

System umożliwia masowe, ale spersonalizowane dotarcie do wybranej grupy klientów, np. posiadaczy konkretnego modelu lub rocznika poprzez SMS lub e-mail. W przypadku dużego odzewu, IVR - automatyczna infolinia może wstępnie kategoryzować dzwoniących w sprawie akcji serwisowej, kierując ich do dedykowanej grupy konsultantów, aby nie blokować głównej linii salonu.

Czy menedżer grupy dealerskiej może monitorować jakość obsługi w różnych oddziałach jednocześnie?

Tak, Thulium jest rozwiązaniem chmurowym i centralizuje dane. Menedżer ma dostęp do jednego panelu raportowego - dashboardu, gdzie w czasie rzeczywistym widzi statystyki dla każdego salonu z osobna i całej grupy łącznie. Może porównywać czas reakcji, liczbę nieodebranych połączeń czy skuteczność umawiania jazd próbnych w różnych lokalizacjach.

W jaki sposób analiza sentymentu (AI) pomaga w szkoleniu młodych doradców handlowych?

Sztuczna inteligencja analizuje nagrania rozmów i oznacza je tagami, np. klient zdenerwowany, brak propozycji jazdy próbnej. Przełożony nie musi odsłuchiwać godzin nagrań, bo system sam wskazuje rozmowy wymagające uwagi. Pozwala to szybko wyłapać błędy początkującego doradcy i na konkretnych przykładach pokazać, jak lepiej prowadzić rozmowę handlową.