System call center dla branży energetycznej i fotowoltaicznej
Wszystkie kanały kontaktu w jednym miejscu
Bądź tam, gdzie Twoi klienci chcą się z Tobą kontaktować. Branża energetyczna rozwija się w zawrotnym tempie. Aby nadążyć za zmieniającymi się preferencjami klientów musisz zapewnić im odpowiednią obsługę i dostarczyć wygodne możliwości kontaktu. Zacznij rozmowę przez czat, potwierdź ustalenia przez maila i umów montaż przez telefon. Wszystko z jednego panelu. Wykorzystaj potencjał wielokanałowej komunikacji!
Większe zaangażowanie z Click2Contact
Widget Click2Contact sprawia, że kontakt z Twoją firmą jest jeszcze łatwiejszy. Klient firmy fotowoltaicznej jest wymagający, a wśród wielu dostawców szuka najlepszego rozwiązania. Nie pozwól, aby zamknął twoją stronę internetową bez kontaktu. Tutaj liczy się dopasowana do potrzeb komunikacja! Klient, klikając w ikonkę Click2Contact, może rozpocząć czat, wysłać formularz kontaktowy lub zamówić oddzwonienie. Dzięki temu szybko się z nim skontaktujesz, a on pozna Twoją ofertę.
Nie trać klientów przez nieodebrane połączenia
Brak centrali telefonicznej i praca na komórkach jest powodem wielu nieodebranych połączeń w branży energetycznej. Wykorzystaj oddzwonienia, kolejkowanie połączeń i drzewo IVR, aby nie tracić szans sprzedażowych. Z wirtualną centralą telefoniczną żadne połączenie nie zginie, a ty będziesz miał kontrolę nad ruchem przychodzącym.
Dowiedz się jak doskonałą obsługą zwiększyć sprzedaż w branży energetycznej.
CRM dla fotowoltaiki - szybka identyfikacja klienta
Kiedy dostajesz telefon od klienta, nie trać czasu na szukanie potrzebnych informacji. Klient firmy fotowoltaicznej kontaktuje się kilka razy, aby sfinalizować sprawę. Nie każ mu powtarzać przekazanych już informacji. Odbierając połączenie, w Thulium wyświetli Ci się pełna karta klienta. Możesz podejrzeć ostatnie zgłoszenia, status zamówienia czy inne ważne dane. Zapewnij Twoim klientom szybką i indywidualną obsługę.
Już teraz popraw obsługę klienta w branży fotowoltaicznej.
Przydatna analityka
Przeglądaj raporty, które rzeczywiście przełożą się na jakość pracy Twojego działu obsługi klienta. Sprawdź, które kanały są najchętniej wykorzystywane przez klientów, na których stronach klienci zaczynają czat oraz co łączy te rozmowy, które prowadzą do sprzedaży.
Z pomocą Thulium wdrożyliśmy infolinię dla Klientów oraz bramkę SMS. Połączenia telefoniczne to bardzo ważny i lubiany przez Klientów sposób kontaktu, jest szybki i prosty. W przypadku zarządzania telefonią bardzo istotna jest możliwość archiwizacji nagrań oraz budowania bazy informacji o potrzebach i zapytaniach Klientów.
Dzięki Thulium nasz klient szybko uzyskuje odpowiedzi na pytania, a w razie potrzeby jest przekierowywany do innych działów czy pracowników. To wpływa pozytywnie nie tylko na jakość obsługi klienta, ale też na prostotę pracy naszego Biura Obsługi Klienta.
Ewa Ćwiklińska, Kontroler ds. procesów operacyjnych w Energia Polska sp. z o.o.
Platforma obsługi klienta wspierająca branżę fotowoltaiczną
Wszystko w jednym miejscu
Miej bezpośredni dostęp do kanałów komunikacji, historii wiadomości z klientami oraz analizy efektywności Twojego zespołu. Wysyłaj ankiety z prośbą o opinię i SMSy przypominające o montażu. Wszystko z jednego miejsca.
Automatyzacja
Ustaw reguły przekierowywania dzwoniących klientów. Wykorzystaj drzewo IVR. Zdecyduj o kryteriach przypisywania zgłoszeń. Zintegruj Twój wewnętrzny system i inne narzędzia, z których korzystasz w firmie. Zapomnij o żmudnych, manualnych zadaniach.
Wsparcie biznesowe
Wiemy, że świetne narzędzie do obsługi klienta to tylko połowa sukcesu. Równie ważne są dobrze zaprojektowane procesy. Razem z wdrożeniem Thulium pomożemy Ci ocenić i usprawnić funkcjonowanie działu obsługi klienta. Skorzystaj z naszego wsparcia i doświadczenia.
Call center dla branży energetycznej
Szybsza obsługa klienta, możliwość masowej komunikacji sms, łatwe przełączanie połączeń między agentami — sprawdź wszystkie korzyści, jakie uzyskała Energia Polska sp. z o.o. wdrażając system Thulium.
ZOBACZ CASE STUDY
