2024-08-29

Produkt

Thulium nieustannie dąży do poprawy efektywności i jakości obsługi klienta, wprowadzając innowacyjne narzędzia, które wspierają codzienną pracę firm. Jednym z najnowszych udogodnień jest Baza Wiedzy – nowa funkcjonalność w systemie Thulium, która pozwala na efektywne zarządzanie i przechowywanie kluczowych informacji.

2024-08-08

Produkt

Cykl "Przydatne funkcje w obsłudze klienta" to dawka konkretnych i praktycznych informacjach, z których skorzystasz zarówno jako klient Thulium jak i firma podnosząca jakość swojego biura obsługi. Uporządkuj prace z Thulium!

2024-07-16

Produkt

Systemy ticketowe to doskonałe rozwiązanie dla wszystkich, którym zależy na sprawnej obsłudze poczty elektronicznej i innych kanałów komunikacji. Są one szczególnie pomocne, gdy prowadzisz bądź rozważasz otwarcie w swojej firmie działu contact center, gdyż pozwalają efektywnie zarządzać wszystkimi etapami komunikacji z klientem.

2023-05-15

Produkt

Przy rosnącym zapotrzebowaniu na zbieranie coraz większej ilości informacji, możemy w pewnym momencie poczuć się zagubieni - jak zbierać informacje na temat najczęściej poruszanych kwestii w obrębie wszystkich źródeł kontaktu? Czym są tagi, i jak skutecznie możesz je wykorzystać? Podpowiadamy w artykule!

2021-12-01

Produkt

Klienci chcą załatwić swoje sprawy szybko, bez konieczności wyszukiwania danych kontaktowych. Czat pozwala na wysłanie wiadomości od razu, bez zmieniania karty przeglądarki! Dzięki temu użytkownik w łatwy sposób skontaktuje się z naszym działem customer service.

2021-07-01

Produkt

Chatboty to ostatnio jeden z bardziej pożądanych tematów w dziedzinie technologii. Chatbot pomoże Two­jej fir­mie nie tylko polep­szyć obsługę klienta, ale także wyge­ne­ro­wać wię­cej leadów oraz pomóc firmie od strony mar­ke­tin­go­wej. Zanim tak się jednak stanie, ważne jest odpowiednie przygotowanie chatbota i zaprezentowanie go klientom w odpowiedni sposób.

2021-04-01

Produkt

Dobrze zapro­gra­mo­wane chat­boty, które natychmiast odpowiadają na pytania, mogą oka­zać się niezastąpionym wsparciem dla klientów z różnych sektorów. W jakich branżach warto je wykorzystać i jakie problemy mogą rozwiązać? Odpowiedź w naszym artykule!

2021-01-04

Produkt

Thulium jest hubem, gdzie obsługiwanych jest wiele kanałów komunikacji z klientem. Sercem systemu jest karta klienta, w której zapisywana jest historia kontaktu (telefon, e-mail, czat i Facebook Messenger). Takie centrum wiedzy o kliencie, dostępne 24h na dobę.

2021-01-01

Produkt

Zarządzanie obsługą klienta to nie lada wyzwanie. Sprzedaż i marketing robią, co mogą, by klient chciał kupić. Obsługa mierzy się z pytaniami, problemami, uwagami, reklamacjami i oporami klienta. Jeśli nagle liczba zapytań rośnie, a zespół musi poradzić sobie z ich obsługą, częstą barierą są sprawy organizacyjne. Firmy stają przed problemami: jak sprawić, by wszystkie maile zostały obsłużone?