Vertrauen Sie auf Erfahrung
Seit 2006 unterstützen wir Unternehmen. Sie erhalten eine 14-tägige kostenlose Testphase und eine schnelle Einführung – ohne Vertrag und Verpflichtungen.
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Eine Software – viele Kanäle
Gesamte Kundenbetreuung (Hotline, Helpdesk, Chat) findet an einem Ort statt – vereint an einem Ort mit Thulium AI.
Die Kommunikation wird empathischer, schneller und mühelos mehrsprachig.
14 Tage kostenlos testen
Bequeme Arbeit
Thulium ist intuitiv und einfach zu bedienen. Schnelle Implementierung, einfache Konfiguration und guter Support (Hallo! wir entwickeln Software für Kontaktzentren, wir müssen wissen, wie man sie benutzt!).
Ordnung im Dienst
Jeder weiß, was zu tun ist. Nichts geht verloren. Das Thulium Kontaktzentrum ermöglicht einfache Verteilung von Informationen innerhalb des Teams. Es gibt keine Duplizierung von Aufgaben. Erweiterte Berichte und Kontrolle über KPIs.
Verfeinerte Kontaktstufen
Sammeln Sie Leads auf der Website mit proaktivem Chat und Rückrufen Leads auf der Website. Führen Sie Verkäufe mit fortschrittlichen Funktionen eines virtuellen Callcenters durch. Organisieren Sie den Nachverkaufsprozess.
KI übernimmt repetitive Aufgaben
Die KI gibt Empfehlungen und analysiert, während der Mitarbeiter entscheidet und Kundenbeziehungen aufbaut.
Dasselbe Team kann 30 % mehr Anfragen bearbeiten, ohne die Mitarbeiter zu überlasten.
AI Assistent
Der KI-Assistent liest die Kundenhistorie, verbessert den Inhalt und den Stil von Nachrichten und schlägt Antworten in Echtzeit vor. Wiederkehrende Aufgaben werden um 80 % reduziert. Und das ohne zusätzliche Kosten, denn der Assistent ist bereits in Ihr System integriert.
AI Voice Analytics
Jedes Gespräch wird automatisch analysiert, einschließlich Stimmung, Themen und Einhaltung des Gesprächsleitfadens. Manager erhalten sofort fertige Erkenntnisse statt Rohdaten. Sie haben 100 % der Gespräche im Blick und verstehen Ihre Kunden besser.
AI Translations
Übersetzen Sie Gespräche in Echtzeit auf Polnisch, Englisch, Deutsch, Ukrainisch und in mehr als 20 weiteren Sprachen. Skalieren Sie Ihren Kundenservice auf internationale Märkte, ohne zusätzliches Personal einzustellen.
Vollständige Kontrolle des Dienstleistungsprozesses
Behalten Sie die volle Kontrolle über Tickets, greifen Sie auf die vollständige Kontakthistorie aus allen Kanälen zu und analysieren Sie Berichte zur Leistung Ihrer Mitarbeiter an einem Ort.
Zusätzlich können Sie KI nutzen, um Kundengespräche zu analysieren, die Stimmung zu bewerten und die Einhaltung von Gesprächsleitfäden zu prüfen. Statt nur 3 % der Aufzeichnungen manuell anzuhören, erhalten Sie Einblick in 100 % der Interaktionen – inklusive fertiger Erkenntnisse.
Steuern Sie Ihr Team auf Basis von Daten, nicht nach Bauchgefühl.
Automatisierung und Integration
Mehr als 70 Integrationen mit den Systemen, die Sie täglich nutzen — BaseLinker, Allegro, IdoSell, Shoper, Pipedrive und viele weitere. Diese Integrationen wurden speziell für den polnischen Markt entwickelt und sind auf internationalen Plattformen häufig nicht verfügbar.
Ihr Contact Center ist überall dort im Einsatz, wo Ihr Unternehmen tätig ist.
Entdecken Sie unsere Integrationen mit externen Systemen
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Kundenfälle
- 98% der Anrufe angenommen
- Durchschnittliche Wartezeit — 20 Sekunden
Jetzt sind wir in der Lage, unsere Kunden noch schneller zu bedienen. Wir können die Option des Live-Anrufflüsterns bei den mit dem Kunden geführten Telefonaten nutzen, was der geschulten Person, die noch lernt und sich das neue Wissen aneignet, wirklich hilft.
Aneta Leśniak | Teamleiterin der Abteilung der Kategorieinhaber | Morele.net
Erfahren Sie mehr über das Thulium Contact Center System.
Callcenter-System
100% beantwortete Anrufe. Telefonieren Sie effektiver und verbinden Sie den Kunden sofort mit dem richtigen Berater.
System-Ticketing
Ein Posteingang für alle Nachrichten. Lösen Sie Kundenprobleme, setzen Sie Prioritäten und beschleunigen Sie den Service.
CRM online
Personalisierte Kundenkommunikation, effektiver Verkauf und effizienter Service. Sammeln und organisieren Sie alle Kundeninformationen an einem Ort.
Chatbot
Automatisieren Sie den Service und beantworten Sie sich wiederholende Kundenanfragen schnell. Steigern Sie den Umsatz und minimieren Sie die Kosten für den Kundenservice.