CRM call center - wiedza o kliencie w jednym miejscu

CRM Thulium integruje historię kontaktów ze wszystkich kanałów i dostarcza agentom natychmiastowy kontekst. Zmień wiedzę o kliencie w spersonalizowaną i efektywną obsługę.

Umów prezentację Rozpocznij za darmo

CRM online da Ci pełną historię komunikacji

Agenci nie muszą szukać informacji w kilku systemach. CRM Thulium automatycznie zapisuje każdy kontakt (telefon, czat, e-mail) w jednym, chronologicznym widoku. System identyfikuje klienta otwiera jego kartę, skracając czas obsługi i eliminując frustrację klienta, który nie musi powtarzać swojego problemu. To jest prawdziwy omnichannel.

CRM sercem systemu call center

System crm przechowuje dane o Twoich klientach, dzięki czemu wiesz o nich wszystko, czego potrzebujesz do dobrej obsługi. Swoją bazę klientów możesz łatwo zaimportować, np. z pliku CSV lub innego systemu. Wykorzystaj dane do strategicznych działań: autoryzacji klientów, zasilania precyzyjnych kampanii wychodzących oraz priorytetyzacji obsługi.

Historia kontaktu na karcie klienta

Karta klienta w Thulium to centralny magazyn wiedzy, który konsoliduje wszystkie niezbędne dane osobowe, kontaktowe oraz pełną historię interakcji z Twoją firmą. Karta jest fundamentem omnichannel, ponieważ niezależnie od tego, czy klient dzwoni, czy pisze na czacie, zawsze widoczna jest jego pełna ścieżka kontaktu.

Elastyczna struktura danych

Do bazy klientów możesz dodawać zarówno osoby, jak i firmy. Dopasuj kartę klienta do specyfiki Twojej branży i procesów w firmie personalizując poszczególne elementy.

Pola specjalne

Zdefiniuj niestandardowe pola (np. data wygaszenia umowy, liczba licencji) i przechowuj istotne informacje. Samodzielnie, bez programisty, zdecyduj, które pola są wymagane, tylko do odczytu lub stanowią dane wrażliwe.

Deduplikacja danych

Zapanuj nad porządkiem w bazie! System wykrywa i scala powtarzające się rekordy na podstawie e-maila lub numeru telefonu. Zapewnij agentom jedną, spójną kartę klienta i uniknij chaosu.

Segmentacja bazy

Wykorzystaj grupy klientów do zaawansowanego filtrowania i tworzenia precyzyjnie targetowanych Kampanii CRM. Segmentacja to podstawa efektywnego telemarketingu.

Zasilanie kampanii z CRM

Użyj danych zgromadzonych w CRM Thulium do błyskawicznego tworzenia kampanii wychodzących. To gwarancja płynnego procesu sprzedażowego.

Integracja CRM z innymi systemami

CRM Thulium jest zaprojektowany do płynnej współpracy z innymi systemami. Dzięki otwartemu API i gotowym integracjom zapewniamy dwukierunkowy przepływ danych w całej organizacji. Zyskujesz natychmiastowy dostęp do informacji o płatnościach i statusie zamówień, eliminując chaos i silosy danych wewnątrz firmy.

Dwa osobne systemy połączyliśmy w jeden, pozwalający na kompleksową obsługę Klienta. Teraz możemy szybciej obsługiwać Klienta, mając podgląd do jego historii kontaktu z każdego kanału komunikacji obsługiwanego przez Thulium..

Aneta Leśniak, Kierownik Działu Realizacji Zamówień i Wsparcia Klienta w morele.net

Zobacz video Umów prezentację

FAQ - najczęściej zadawane pytania o CRM online

Co to jest system CRM i jakie są jego główne cele biznesowe?

System CRM (Customer Relationship Management) to narzędzie służące do zarządzania relacjami z klientami. Jego głównym celem jest centralizacja danych klientów, automatyzacja procesów sprzedaży i marketingu oraz poprawa jakości obsługi, co finalnie prowadzi do wzrostu satysfakcji i lojalności.

Jaki jest najważniejszy wskaźnik efektywności wdrożenia CRM?

Wdrożenie CRM najczęściej mierzy się poprawą wskaźnika CLV (Customer Lifetime Value) oraz skróceniem cyklu sprzedaży. Poprawa dotyczy także redukcji AHT (Average Handling Time) w obsłudze klienta i wzrostu retencji.

Czym różni się CRM tradycyjny od CRM omnichannel?

CRM omnichannel integruje dane klienta i historię interakcji ze wszystkich punktów styku (telefon, e-mail, czat, social media) w jednym, spójnym widoku. Tradycyjny CRM może zarządzać kanałami w sposób silosowy, co prowadzi do niepełnego kontekstu agenta.

Czy system CRM pozwala na automatyzację marketingu i generowanie leadów?

Tak. Nowoczesne systemy CRM umożliwiają automatyzację marketingu poprzez segmentację bazy, zarządzanie kampaniami e-mailowymi, a także automatyczne kwalifikowanie leadów w oparciu o ich aktywność i profil.

Jak system CRM pomaga w zarządzaniu sprzedażą?

CRM usprawnia zarządzanie sprzedażą poprzez automatyczne kampanie wychodzące, rejestrowanie aktywności handlowców oraz generowanie raportów, co ułatwia zarządzanie zespołem i zwiększa konwersję.

Czym jest deduplikacja danych i dlaczego jest kluczowa w CRM?

Deduplikacja danych to proces automatycznego wykrywania i scalania powtarzających się rekordów w bazie. Jest kluczowa, ponieważ zapewnia czystość i wiarygodność danych, zapobiegając błędnym analizom i dublowaniu działań sprzedażowych/marketingowych.

Czy mogę integrować CRM z innymi systemami biznesowymi, np. ERP?

Tak. Możliwość integracji CRM z systemami ERP, czy księgowymi jest standardem. Odbywa się to najczęściej poprzez otwarte API lub dedykowane konektory, co zapewnia płynny przepływ danych w całej organizacji.