Thulium pyta: Jak poprawić użyteczność sklepu internetowego na urządzeniach mobilnych?

Optymalizacja sklepu internetowego pod kątem urządzeń mobilnych stanowi podstawę działań w e-commerce. Mimo to większość właścicieli witryn o to nie dba. Google szacuje, że aż 73% stron internetowych powinno popracować nad mobile UX. Wiemy również, że użyteczność bezpośrednio wpływa na sprzedaż. Jak więc poprawić działanie sklepu w kontekście użytkowników mobilnych?

Dlaczego warto zadbać o użyteczność sklepu na smartfonie lub tablecie?

Obecnie aż 84% internautów kupuje online, a ponad połowa z nich wykorzystuje do tego urządzenia mobilne. Poprawne wyświetlanie się sklepu na smartfonie lub tablecie ułatwia im dokonywanie zakupów w sieci w dowolnym miejscu i czasie. Kupujemy, siedząc w domu na kanapie, podróżując pociągiem lub spędzając swój czas wolny na mieście. Poza bezpośrednimi zakupami, na smartfonach poszukujemy inspiracji, porównujemy ceny czy sprawdzamy opinie interesujących nas produktów. Warto więc dopracować to, w jaki sposób potencjalni klienci widzą Twoją stronę, aby poprawić ich konwersję na poszczególnych etapach lejka sprzedażowego.

Jaki powinien być Twój sklep dla użytkownika mobilnego?

Sklep internetowy dobrze zaprojektowany pod względem osób korzystających z urządzeń mobilnych powinien być użyteczny, dostępny i atrakcyjny. Ułatwienie każdemu potencjalnemu klientowi bezproblemowego przejścia przez proces zakupowy przyczynia się do poprawy konwersji i zwiększenia sprzedaży. Sklep internetowy musi być dla niego wygodny i atrakcyjny. Dzięki temu spędzenie na nim kilku minut staje się dla użytkownika przyjemnością, a nie frustrującym zadaniem. Na UX sklepu internetowego warto spojrzeć z perspektywy wyszukiwarki Google. W kontekście użyteczności musimy zwrócić uwagę na 3 kluczowe wskaźniki Core Web Vitals, które należą do czynników rankingowych mający wpływ na pozycje sklepu w wynikach wyszukiwania. Odnoszą się one do szybkości działania strony i oceniają jej użyteczność w podstawowym wymiarze.

• LCP - czas ładowania strony, który powinien wynosić poniżej 2,5 sekund.
• FID – czas pomiędzy pierwszą interakcją użytkownika a reakcją strony, który powinien wynosić maksymalnie 0,1 sekundy.
• CLS – określający częstotliwość przesunięcia elementów layoutu na stronie, który w tym przypadku również powinien osiągać wartość poniżej 0,1 sekundy.

Najczęstsze problemy użytkowników mobilnych podczas wizyt w sklepie online

Niewygodna strona lub aplikacja jest jednym z najczęstszych powodów, przez który klienci nie kończą zakupów internetowych. Do konkretnych problemów, które najczęściej utrudniają lub uniemożliwiają użytkownikom dokonanie zakupu w sklepie online na urządzeniu mobilnym, należy:

• Niewygodna forma wypełniania formularzy.
• Niedostosowanie stron zakupowych do urządzeń mobilnych.
• Problem z dokonaniem płatności.
• Zbyt duża liczba czynności, które trzeba wykonać podczas zakupu.
• Nieczytelny tekst.

Problemy z UX sklepu internetowego powodują wzrost współczynnika odrzuceń. Zadbanie o użyteczność sklepu internetowego zapobiega sytuacji, w której klient porzuca go ze względu na problemy z obsługą. Dlaczego jest to tak ważne? Tutaj znów warto przyjrzeć się liczbom. W ogólnym ujęciu prawidłowy współczynnik odrzuceń w e-commerce powinien kształtować się na poziomie 30-50%. Jeśli przykładowo nasza strona będzie ładowała się z 6-sekundowym opóźnieniem, wartość ta może wzrosnąć do ponad 100%.

Co możesz zmienić, aby poprawić użyteczność swojego sklepu na urządzeniach mobilnych?

1. Zadbaj o wersję responsywną

Twój sklep internetowy powinien być poprawnie wyświetlany zarówno na laptopie, jak i smartfonie. Aby tak się stało, należy zadbać o jego responsywną wersję. Dzięki niej wygląd strony będzie się dostosowywał do dowolnego urządzenia, na którym klient dokonuje zakupów.

2. Popraw szybkość wczytywania się strony

Większość użytkowników nie chce czekać. Sklep internetowy powinien wyświetlić się w 2-3 sekundy, inaczej potencjalny klient szybko ją opuści. I prawdopodobnie już nie wróci. Jak poprawić prędkość ładowania strony?

• Zoptymalizuj zdjęcia, grafiki i wideo na stronie- skompresuj je, aby zmniejszyć ich wagę. Nie powinna ona przekraczać 200 KB. Możesz zmienić również ich rozmiary oraz format np. na WebP, dzięki czemu zaoszczędzisz trochę kilobajtów i nie stracisz na jakości zdjęć.
• Wykorzystaj lazy loading – który spowoduje, że w chwili wejścia na stronę zamiast wszystkich jej elementów, załadują się tylko te znajdujące się w sekcji, którą aktualnie przegląda użytkownik.
• Zmniejsz objętość kodu źródłowego, ogranicz liczbę użytych wtyczek i skryptów – zredukuj czas ładowania się strony poprzez usunięcie zbędnych lub zdublowanych linijek kodu oraz wtyczek, które ją spowalniają.
• Korzystaj z pamięci podręcznej – umożliwi ona przechowywanie danych do strony od pierwszego załadowania. Dzięki temu, gdy użytkownik do niej powróci, witryna szybko wyświetli najważniejsze elementy.
• Zwróć uwagę na parametry obecnego serwera – jego wydajność wpłynie na szybkość wczytywania się strony.

3. Stwórz intuicyjną nawigację

Obsługa sklepu internetowego powinna być wygodna i bezproblemowa. Zadbaj o to, by poruszanie się po stronie i odnajdywanie produktów właśnie takie było. Pamiętaj, że większość osób obsługuje smartfon jedną ręką. Najważniejsze elementy nawigacji powinny znaleźć się w obszarze, po którym porusza się nasz kciuk. Muszą być również odpowiednio duże, aby móc w nie kliknąć. W czasie projektowania struktury sklepu zadbaj o intuicyjne skategoryzowanie produktów. Podziel asortyment na główne kategorie, według tego, czego szukają użytkownicy. Następnie dodaj podkategorie lub subkategorie, aby ułatwić im odnalezienie właściwego produktu. Belka menu powinna być maksymalnie uproszczona. Zastosuj np. menu typu hamburger, czyli charakterystyczne trzy poziome kreski, które rozwijają się po kliknięciu.

Panel wyszukiwania dostępny na stronie sklepu powinien być widoczny i funkcjonalny. Najlepiej, aby znajdował się na górze strony. Z jego pomocą użytkownik powinien móc wyszukać produkty na podstawie konkretnych fraz oraz sugerowanych podpowiedzi i filtrowania. Warto wykorzystać również tzw. breadcrumbs, czyli nawigację okruszkową, która wskazuje użytkownikowi, w jakim miejscu na stronie się znajduje.

4. Przeprojektuj stronę główną

Strona główna to wizytówka Twojego sklepu. Warto dokonać na niej przynajmniej podstawowych zmian pod kątem UX, aby zapewnić potencjalnemu klientowi pozytywne pierwsze wrażenie. Co możesz poprawić? Zadbaj o to, by strona główna sklepu była czytelna. Unikaj przeładowania jej reklamami czy uciążliwymi pop-upami. Umieść na niej wyłącznie najważniejsze treści i slogany, dzięki którym pokażesz potencjalnemu klientowi zalety swojej oferty. Pamiętaj o widocznych i wyróżniających się przyciskach CTA powyżej linii zanurzenia, które przekierują użytkownika w pożądane miejsce, np. panel rejestracji lub kategorię produktów.

5. Dopracuj karty produktów

Stwórz wyczerpujące strony produktowe, na których potencjalny klient znajdzie najważniejsze informacje. Zadbaj o to, by na ekranie smartfonu wyświetlały się niezbędne elementy oferty. Powinny tam znaleźć m.in. zdjęcie, cena, podstawowe parametry oraz informacje o dostępności produktu. Pamiętaj o wyróżniającym się przycisku „Dodaj do koszyka”. W dalszej części karty produktowej umieść wartościowy opis, który wyróżni najważniejsze cechy, zalety i korzyści produktu. Wykorzystaj do tego rich content, aby pokazać je w ciekawej formie, np. wideo, animacji lub modelu 3D.

6. Maksymalnie ułatw proces zakupu

Kluczowym elementem, który wpływa na zachowanie użytkowników podczas wizyty w sklepie online, jest prostota procesu zakupowego. Pamiętaj, że do jednego z powodów, przez który potencjalny klient rezygnuje z zakupów, należy zbyt duża liczba czynności do wykonania. Jak uprościć klientowi drogę od wejścia na stronę po zakup produktu? Zwróć uwagę na elementy takie jak:

• Umożliwienie dokonywania zakupów bez rejestracji.
• Zachowanie zawartości koszyka na koncie.
• Wgląd do koszyka na każdym etapie zakupów.
• Możliwość logowania się przez konto na Facebooku lub Gmail.
• Prosty formularz z ograniczoną liczbą pól do wypełnienia.
• Dokonywanie zamówienia podzielone na kluczowe etapy.

W procesie zakupowym w sklepie online istotną rolę odgrywa koszyk. Strona ta powinna być maksymalnie czytelna dla potencjalnego klienta. Powinna zawierać najważniejsze informacje dotyczące jego zakupów: zdjęcie i nazwę produktu, liczbę sztuk, cenę oraz jego parametry, np. kolor czy rozmiar. W tym widoku klient powinien mieć możliwość dokonania ostatecznych modyfikacji zamówienia. Warto udostępnić mu opcję zmiany np. liczby sztuk lub usunięcia zawartości koszyka. Każdy kolejny krok prowadzący go do finalizacji transakcji powinien być dla niego zrozumiały.

7. Zapewnij klientowi bezpieczny i prosty sposób płatności

Internauci chcą płacić wygodnie i bezpiecznie. Najchętniej korzystają oni z metod takich jak BLIK lub PayU. Coraz częściej stosuje się również płatności odroczone. Jeśli nie oferujesz takiej opcji w swoim sklepie, koniecznie wprowadź zmiany i daj klientom możliwość płacenia za zakupy w dowolnie wybrany sposób. Płatności mobilne pozwalają dokonać transakcji szybko i bezpiecznie. Wdrożenie na sklepie online najpopularniejszych metod płatności zwiększa wiarygodność i zaufanie do sklepu oraz przyczynia się do zwiększenia współczynnika konwersji.

Sprawdź, czy Twój sklep jest mobile-friendly

Sklep internetowy mobile-friendly zapewnia pozytywne doświadczenia użytkownika dokonującego zakupów przez smartfon lub tablet. Sprzyja to jego konwersji i chroni sklep przed utratą klienta porzucającego swój koszyk w wyniku problemów z zamówieniem produktu. Buduje to świadomość i wizerunek marki w sieci oraz zwiększa jej wiarygodność i zaufanie w oczach odbiorców. Jak sprawdzić, czy Twój sklep wpisuje się w te założenia? Podstawową analizę optymalizacji sklepu pod kątem urządzeń mobilnych możesz wykonać za pomocą darmowych narzędzi takich jak np. Google PageSpeed Insights, która wskaże podstawowe obszary wymagające poprawy pod względem użyteczności mobilnej sklepu.

Tak naprawdę elementów związanych z UX sklepu internetowego jest o wiele więcej. Warto jednak testować i wprowadzać nawet minimalne modyfikacje, które przysłużą się do przekształcenia go w wersję bardziej przyjazną dla użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych. Efektem będzie lepsza konwersja i większa sprzedaż.