Virtuelles Callcenter-Software, Kundendienst-Hotline

Nehmen Sie 100 % der Anrufe entgegen und verwalten Sie den Kundenservice über Ihren Browser.

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Software für das Contact Center - Jeder wird Dich erreichen!

Thulium ist ein umfassendes Contact-Center-System mit einer virtuellen Telefonzentrale (VoIP), dynamischer IVR, intelligenter Anrufweiterleitung und Kundenidentifikation mit vollständiger Kontaktgeschichte - alles in einem intuitiven Kundenservicetool.

Wie funktioniert die Thulium-Hotline?

Übernehmen Sie die Kontrolle über die Hotline ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufnimmt, bis hin zur Analyse der Gespräche und den Anrufberichten.

System IVR Thulium - leiten Sie den Kunden entsprechend seinen Bedürfnissen

Erstellen Sie ein IVR-System ohne IT-Hilfe. Der Kunde wählt nach dem Hören der Ansage die entsprechende Abteilung über die Tastenwahl, und das System verbindet das Gespräch automatisch. Die fortgeschrittenen Regeln des IVR-Systems Thulium ermöglichen unter anderem Anrufe außerhalb der Arbeitszeiten für ausgewählte Kunden, die PIN-Authentifizierung und das Abrufen von Informationen von der Kundenkarte, z. B. den Bestellstatus.

Dank Thulium ist unsere Hotline zu einem flexiblen und modernen Werkzeug geworden - wir können das IVR selbst verwalten und den Service schnell an die Bedürfnisse der Kunden anpassen.

Monika Adamczyk, Leiterin des Contact Centers bei Kärcher

Identifizierung des anrufenden Kunden im CRM

Das System erkennt den Kunden automatisch im CRM. Der Berater sieht die vollständige Kontaktgeschichte - Gespräche, E-Mails, Chats, was es ermöglicht, den Service sofort zu personalisieren.

Eingehende Verkehrsverwaltung

Dank der Thulium-Infotelefonlinie können Sie sicher sein, dass der Kunde immer die richtige Person erreicht. Fortschrittliche Algorithmen leiten Anrufe automatisch weiter, und die Berater nutzen eine benutzerfreundliche Oberfläche und konzentrieren sich darauf, Beziehungen zu den Kunden aufzubauen.

Professionelle Hotline für Unternehmen

Rückrufe - Sie verlieren keinen Kunden

Automatische Erinnerungen und Rückrufe an Kunden, die nicht durchgekommen sind, garantieren, dass Ihr Contact-Center-System immer auf die Kundenbindung achtet.

Warteschlange für Anrufe in der Hotline

Der Kunde fragt, wie lange er warten muss, was zu einem Mangel an Verbindungen führt, selbst wenn die Berater beschäftigt sind. Während der Wartezeit können Sie wichtige Informationen übermitteln.

Zukunftsinfolinie mit Thulium AI Voice Analytics

Thulium AI Voice Analytics ist ein fortschrittliches Werkzeug, das für Unternehmen entwickelt wurde, die auf höchste Qualität der Hotline, volle Kontrolle über den Kundenservice und die Implementierung der besten Standards setzen. AI Voice Analytics verwandelt Sprachinteraktionen in ein strategisches Werkzeug!

Erfahren Sie mehr über Thulium AI >>>

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Thulium hat es uns ermöglicht, eine Hotline aufzubauen, die eine 100%ige Erreichbarkeit der Anrufe garantiert. Dadurch erhalten unsere Kunden immer schnelle Hilfe, und der Kundenservice arbeitet effizient und störungsfrei.

Adrian Goliasz, Kundenservice-Manager bei Tantis

Bewertung und Aufzeichnung von Gesprächen in Callcenter-Software

Bewerten Sie die Arbeit der Agenten im Callcenter durch das Aufzeichnen von Gesprächen. Sammeln Sie Materialien für Schulungen, Qualitätskontrollen und die Motivation des Teams.

Thulium ist ein Telekommunikationsdienstleister

Mit den Operator-Diensten von Thulium können Sie innerhalb von Minuten eine Hotline einrichten – ohne komplizierte Konfigurationen und zusätzliche Anbieter. Unsere VoIP-Telefonie ist vollständig in das Callcenter-System integriert, sodass alle Anrufe, SMS und Kundendaten an einem Ort zusammenlaufen.

Erfahren Sie mehr >>>

Eine Telefonnummer für den Kontakt mit Ihrem Unternehmen

Der Kunde möchte sich nicht überlegen, welche Telefonnummer er anrufen soll, wenn er mit Ihrem Unternehmen Kontakt aufnimmt. Eine einzige VoIP-Nummer, unter der viele Kunden gleichzeitig anrufen können, erleichtert die Kommunikation erheblich. Mit einer einzigen Telefonnummer haben Sie eine bessere Kontrolle über die Anrufbearbeitung, da Sie die Statistiken des eingehenden und ausgehenden Verkehrs in übersichtlichen Berichten sehen können.

Effiziente Arbeit von Callcenter-Agenten

Thulium-Infotelefon ist eine effektive Lösung für die Arbeit Ihres Kundenservice-Teams. Anrufe werden immer an die richtigen Berater weitergeleitet, wodurch die Arbeit angemessen verteilt wird und das Team effizienter ist. Wenn ein Berater beschäftigt ist, wird der Anruf an einen anderen weitergeleitet. Thulium verringert die Möglichkeit, Kunden zu verlieren!

FAQ - häufig gestellte Fragen zum Callcenter-System

Was unterscheidet das Thulium-Callcenter-System von einer herkömmlichen Telefonzentrale?

Thulium ist mehr als nur Telefonie – es ist eine vollständige Kundendienstsoftware. Neben Telefonanrufen integriert das System CRM, Chat, E-Mail und Social Media und bietet eine vollständige Kundenkontakthistorie an einem Ort.

Muss ich zusätzliche Ausrüstung kaufen, um Thulium zu verwenden?

Nein - es reicht ein Computer mit Internetzugang und ein Headset. Das System läuft im Browser, und die Gespräche werden über VoIP-Technologie geführt.

Funktioniert Thulium mit meinem aktuellen CRM?

Ja - das System verfügt über Integrationen mit gängigen CRMs und kann an Ihre Umgebung angepasst werden. Dadurch sieht der Berater die Kundendaten sofort, sobald er den Anruf entgegennimmt.

Wie funktioniert IVR in Thulium?

Sie können das IVR-Menü selbst erstellen (ohne Programmierer). Der Kunde wird, indem er die entsprechende Option über die Tonwahl auswählt, direkt an die richtige Abteilung oder den zuständigen Berater weitergeleitet.

Werden die Gespräche aufgezeichnet?

Ja - alle Anrufe können aufgezeichnet und anschließend für Schulungen, Qualitätskontrolle und Teamarbeitsanalysen verwendet werden.

Wie funktioniert das Rückrufen von Kunden, die nicht durchgekommen sind?

Das System erfasst automatisch verpasste Anrufe und erinnert die Berater daran, zurückzurufen, sodass kein Kunde verloren geht.

Kann ich eine Telefonnummer für das gesamte Unternehmen verwenden?

Ja. Thulium ermöglicht es, mehrere eingehende Anrufe gleichzeitig auf einer einzigen VoIP-Nummer zu bearbeiten. Das ist sowohl für Kunden als auch für Berater bequem.

Was ist Thulium AI Voice Analytics?

Es ist ein auf künstlicher Intelligenz basierendes Modul, das Gespräche analysiert, Kundenemotionen erkennt, Inhalte transkribiert und Zusammenfassungen erstellt. So erhalten Sie praktische Daten zur Verbesserung der Servicequalität.

Kann ich die Arbeit der Agenten in Echtzeit überwachen?

Ja - Manager haben Zugang zu einem Dashboard mit Berichten, Statistiken und der Möglichkeit, Gespräche anzuhören. So können sie schnell reagieren und die Teamarbeit optimieren.

Wie schnell kann ich Thulium in meinem Unternehmen starten?

Die Implementierung dauert in der Regel ein bis wenige Tage, abhängig von den Anforderungen und dem Grad der Integration mit anderen Systemen.