Virtuelles Callcenter-Software, Kundendienst-Hotline
Nehmen Sie 100 % der Anrufe entgegen und verwalten Sie den Kundendienst von Ihrem Browser aus
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Jeder wird Sie erreichen!
Das Callcenter-System von Thulium ist ein Werkzeug für die Bearbeitung eingehender Anrufe. Es verfügt über eine integrierte virtuelle VoIP-Telefonzentrale, dynamisch editierbare IVR, Warteschleifen mit Rückruffunktion und Kundenidentifikation mit Kontakthistorie.
Kundenidentifikation im CRM
Wenn ein Kunde, der in Ihrem CRM ist, Sie anruft, wird er vom System erkannt. Dem Berater wird eine Kundenkarte mit dem gesamten Kontaktverlauf (Anrufe, E-Mails, Chats und Facebook Messenger-Nachrichten) angezeigt. Der Berater wird ein persönliches Gespräch führen können:
"Guten Tag Frau Müller, schön, wieder von Ihnen zu hören".
Es funktioniert wirklich!
Es verringert die Distanz zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Baut Beziehungen auf.
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Auswertung und Aufzeichnung von Gesprächen
Die Aufzeichnung von Anrufen ist heute Standard. Zu diesem Standard im Callcenter-System kommt die Anrufbewertung hinzu, die Ihnen die Analyse erleichtert.
Mit der Aufzeichnung von Anrufen können Sie das Serviceniveau und die Fähigkeiten der Berater beurteilen. Die Funktionalität ist auch für Schulungszwecke hervorragend geeignet.
Rückrufe
Ein verpasster Anruf ist ein Verlust für Ihr Unternehmen. Thulium verfügt über Funktionen, um Berater daran zu erinnern, Kunden zu kontaktieren, die nicht auf ein Gespräch warten konnten. Dadurch wird die Distanz zwischen dem Unternehmen und dem Kunden verringert und eine Beziehung zwischen beiden aufgebaut.
Warteschlange für Anrufe
Der Kunde weiß sofort, wie lange er auf den Berater warten muss. Er wird nicht abgewiesen, auch wenn alle Berater beschäftigt sind. Sie können diese Zeit nutzen, um ihm die neuesten Werbeaktionen oder andere wichtige Informationen zu präsentieren.
Verkehrsmanagement
Aus Ihrer Sicht wird der Kunde immer an die richtige Person weitergeleitet. Dahinter verbergen sich fortschrittliche Mechanismen und komplexe Algorithmen, die darüber wachen. Sie nutzen einfach die freundliche Benutzeroberfläche und genießen einen hervorragenden Kundenservice.
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Als Telekommunikationsanbieter wissen wir, wie wichtig ein hohes Serviceniveau an der Hotline oder im Chatroom ist. Die Kundenzufriedenheit kann zu einem strategischen Mittel werden, um ein Unternehmen von seinen Konkurrenten zu unterscheiden.
Tomasz Kowalczyk, Regionaler Verkaufsleiter von Peoplefone Polska S.A
IVR - den Kunden nach seinen Bedürfnissen leiten
Der Kunde wird einfache und freundliche Botschaften hören, wie zum Beispiel: "Um eine Verbindung mit der Verkaufsabteilung herzustellen, wählen Sie die 1", und er wird über die Tonwahl die Abteilung auswählen. Das System leitet den Anruf dann an die ausgewählte Abteilung weiter. Sie können den IVR-Baum ohne Unterstützung der IT-Abteilung erstellen.
Das IVR-System von Thulium verfügt über einfache und fortschrittliche Regeln zur Anrufverteilung. Fortgeschrittene Regeln enthalten Elemente der Automatisierung. Hier einige Beispiele:
- Kunden mit einem bestimmten Servicepaket können auch außerhalb der Geschäftszeiten anrufen,
- Autorisierung mit einer PIN-Nummer und Vorlesen von Informationen aus der Kundenkarte (z.B. Bestellstatus).
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Eine Rufnummer
Der Kunde möchte nicht darüber nachdenken, welche Telefonnummer er anrufen muss, wenn er ein bestimmtes Unternehmen kontaktieren möchte. Eine Rufnummer bei einem VoIP-Anbieter, die mehrere Kunden gleichzeitig anrufen können, ist heute bereits ein Standard, der die Kommunikation erheblich erleichtert. Mit einer einzigen Telefonnummer haben Sie mehr Kontrolle über die Bearbeitung von Anrufen, da Sie die Statistiken über den ein- und ausgehenden Verkehr in übersichtlichen Berichten einsehen können.
Dank der Thulium-Callcenter Applikation wissen wir, wie unsere Berater arbeiten und wie lange unsere Kunden auf ihr Gespräch warten, und das hat in unserer Handlungspolitik höchste Priorität.
Łukasz Dybka, Sales Director of E-commerce and Retail Division bei Vobis
Effiziente Arbeit der Agenten
Callcenter-Lösungen sind eine Möglichkeit für das Customer Service Büro, effizient zu arbeiten. Die Anrufe gehen immer an die richtigen Berater, so dass die Arbeit angemessen verteilt wird und das Team effizienter arbeitet. Wenn ein Berater besetzt ist, wird der Anruf an einen anderen weitergeleitet - so wird die Möglichkeit, Kunden zu verlieren, eingeschränkt!
Kundenservice-System in einem Online Shop
Steigerung der Anrufannahme von 56% auf 98/99% und Halbierung der Servicezeit pro Kunde - sehen Sie sich die weiteren Vorteile an, die der Deezee-Onlineshop durch die Implementierung des Thulium-Callcenter-Systems erzielt hat.
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