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Thulium Standard
Für kleine Unternehmen, die eine stabile Lösung mit grundlegenden Funktionen suchen. Von 5-10 Lizenzen
Ab nur 59 € / Monat
Wählen Sie Ihre Teamgröße
295€
- Anmeldungen/Helpdesk
- Chat-Raum für die Website
- Hotline
- Berichterstattung
- IVR
- CRM
- Unterstützung 8-16 -und Wissensdatenbank
- Integrationen in E-Commerce
- Einarbeitung und Schulung für den Administrator
- Aufzeichnung der Schulungen
Online-Einführung 1€
(mit jährlicher Verpflichtung)
249€ mit monatlicher Verpflichtung.
Thulium Premium
Für Unternehmen jeder Größe, die leistungsstarke Funktionen und Stabilität suchen. Ab 5 Lizenzen
Ab nur 74 € / Monat
Wählen Sie Ihre Teamgröße
370€
- Unbegrenzte Kontakthistorie
- Fortgeschrittener Chat pro Seite
- Erweiterte Hotline
- Erweiterte Integrationen
- API
- Möglichkeit der Erweiterung der Unterstützung 24/7/365
Alles, was im Standard inbegriffen ist plus
- Einarbeitung und Schulung für den Administrator
- Benutzerschulung
- Aufzeichnungen der Schulungen
Online-Einführung 1€
(mit jährlicher Verpflichtung).
249€ mit monatlicher Verpflichtung.
Thulium Enterprise
Für große Unternehmen, die eine maßgeschneiderte Lösung suchen. Ab 30 Lizenzen
- Individuelle Preisgestaltung
- Unbegrenzter Chat + Chatbot
- Dedizierte Integrationen für Branchen
Alles was das Premium-Paket bietet und
- Dedizierter Betreuer für die Einführung
- Businessaudit und professionelle Beratung
- Einarbeitung und Schulung für den Administrator: bis zu 12 Stunden
- Benutzerschulung: bis zu 2 Stunden
- Aufzeichnungen der Schulungen
- Implementierung vor Ort
- Schulungen beim Kunden vor Ort
Online-Einführung 499 €
Offline-Aktivitäten nach individueller Preisgestaltung
- Einarbeitung und Schulung für den Administrator
- Aufzeichnung der Schulungen
Online-Einführung 1€
(mit jährlicher Verpflichtung)
249€ mit monatlicher Verpflichtung.
- Einarbeitung und Schulung für den Administrator
- Benutzerschulung
- Aufzeichnungen der Schulungen
Online-Einführung 1€
(mit jährlicher Verpflichtung).
249€ mit monatlicher Verpflichtung.
- Dedizierter Betreuer für die Einführung
- Businessaudit und professionelle Beratung
- Einarbeitung und Schulung für den Administrator: bis zu 12 Stunden
- Benutzerschulung: bis zu 2 Stunden
- Aufzeichnungen der Schulungen
- Implementierung vor Ort
- Schulungen beim Kunden vor Ort
Online-Einführung 499€
Offline-Aktivitäten nach individueller Preisgestaltung
Alle Preise enthalten keine geltenden Steuern
Detaillierte Preisliste
Kunden / CRM
Kontakthistorie aus allen Kanälen
Wie lange das Thulium-System die Kundenkontakthistorie speichern wird.
24 Monate
unbegrenzt
unbegrenzt
Integriertes CRM
Verwaltung von Kundenkontakten. Integration von mehreren Kontaktkanälen.
Hinzufügen spezieller Felder in CRM
Ermöglicht es Ihnen, das Erscheinungsbild der Kundenkarte und des Kundenkontaktstroms an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen
Hotline
Anzahl der Telefonwarteschleifen
Anzahl der Warteschleifen, in denen anrufende Kunden darauf warten, mit einem freien Agenten verbunden zu werden
3
20
unbegrenzt
Integriertes Web-Softphone
Bequemes, übersichtliches und zuverlässiges Telefon in Ihrem Browser
Einfaches Einrichten und Bearbeiten von IVR
Einfacher interaktiver Sprachmenüservice zum Anklicken. Der Kunde, der die Hotline anruft, hört vorbereitete Nachrichten und wählt über die Telefontastatur einzelne Menüpunkte aus
Unterstützung für VOIP-Betreiber mit dem SIP-Trunk-Dienst
Möglichkeit der Nutzung einer breiten Palette von auf dem Markt erhältlichen Telefonanbietern
Gesprächsaufzeichnung und Speicherung von Aufzeichnungen
Sprachsynthesizer (Amazon Polly, Google)
Modernste Sprachsynthesizer von Amazon und Google. Dies ist ein Dienst, der den Text in Sprache umwandelt. So können Ihre Kunden die Nachrichten in höchster Qualität hören
Gesprächsthemen
Zusätzliche Informationen, die es Ihnen ermöglichen, während eines Gesprächs (in einer Hotline) mit einem Kunden das Thema zu bestimmen
Berichte über abgebrochene Anrufe
Informationen in Berichten darüber, wer versucht hat, Sie zu kontaktieren. Dank der Berichte über abgebrochene Anrufe bleibt keiner Ihrer Kunden ohne Antwort
Zugriff auf Aufzeichnungen aus einer externen Applikation
Speicherung der Aufnahmen auf Ihrem eigenen Speicherplatz
Möglichkeit des Exports der Kundenanrufliste auf einen externen Speicherplatz
Pausenregeln
Möglichkeit der automatischen Verwaltung der Pausen der Benutzer im System
Anmeldungen/Helpdesk
Anzahl der unterstützten E-Mail-Konten
Die Anzahl der E-Mail-Adressen, die Sie mit Ihrem System verbinden. Dank der erweiterten Filterung nach Adresse, Inhalt, Absender oder Thema - können Sie Ihre Kommunikation optimal organisieren
5
20
unbegrenzt
Warteschlangen von Anfragen
Verteilung von E-Mails innerhalb Ihres Unternehmens. Dank der Warteschlangen werden die E-Mails den entsprechenden Abteilungen und Beratern zugewiesen.
Kategorisierung/Priorisierung/Tagging von Anfragen
Antwortvorlagen
Vorlagen für die am häufigsten verwendeten Antworten an Kunden werden verwendet, um die Antwortzeit auf Kundenanfragen zu verkürzen
Kollisionserkennung
Regeln für eingehende Nachrichten
Automatische Verteilung aller eingehenden E-Mails, damit sie an die richtigen Personen im Unternehmen weitergeleitet werden
SMS-Unterstützung (Unterstützung mehrerer Anbieter)
Kundenservice per Textnachricht
Verknüpfung/Verbindung von Meldungen
Vorschau der von einem Bearbeiter getippten Nachricht in einem Ticket
Chat / Click2Contact-Widget
Anzahl der Widgets
Wie viele verschiedene Widgets Sie Ihren Kunden zur Kontaktaufnahme anbieten können
1
10
unbegrenzt
ChatbotNEU
Erhöht die Produktivität des Teams und bedient Kunden für Sie
89€/Monat
Chat-Warteschlangen
Möglichkeit der Zuweisung von Chats zu Warteschlangen. Zusätzlicher Agent in Ihrem Team
Möglichkeit, eine Nachricht über das Widget zu hinterlassenNEU
Automatisches Ansprechen durch den ChatNEU
Möglichkeit, einen proaktiven Chat zu konfigurieren, der den Kontakt mit dem Kunden initiiert
Bestellung eines Rückrufs vom Widget
Möglichkeit, den Chat so zu konfigurieren, dass ein Kunde einen Rückruf von Ihrer Website aus vereinbaren kann
Anzahl der Widget-Ansichten
Maximale Anzahl von Widget-Ansichten pro Seite
1 Million/Monat
10 Millionen/Monat
unbegrenzt
Zusätzliche 10 Millionen Widget-Aufrufe
Zusätzliche Anzahl von Widget-Ansichten auf Seiten, die erworben werden können
49€/Monat
Berichterstattung
Umfangreiche Berichte pro Kanal
Insights-Bericht für NEUE AnmeldungenNEU
Der Insights Report bietet eine umfassende Analyse der wichtigsten Anzeichen im Zusammenhang mit der Ticketabwicklung
Exportieren nach CSV/XLS
Wandtafeln (Wallboard)
Interaktive Dashboards zur Anzeige von Leistungsindikatoren für die gesamte Abteilung
Integrationen
Allegro-Integration (Suche nach Benutzernamen, Bedienung von E-Mail-Adressen)
Facebook Messenger-Integration
Authentifizierung anhand der Google Domäne
Anmeldung im Thulium-System mit dem Google Konto
74€/Monat
74€/Monat
Microsoft AD-Domänenauthentifizierung
Anmeldung im Thulium-System mit dem Microsoft Konto
74€/Monat
74€/Monat
Integrationen mit CRM (Pipedrive)
Integration mit Tools für Zufriedenheitsumfragen (Survicate)
Integration mit Fehlerverfolgungssystemen (JIRA, Redmine)
Integration mit voicebot
259€/Monat
Integration in E-Commerce (Shopware, BaseLinker, IdoSell, Magento, Magento 2, PrestaShop)
1
2
4
Anzahl der Integrationen im Abonnement (Shopware, BaseLinker, IdoSell, Magento, Magento 2, PrestaShop)
Kosten für jede zusätzliche Integration
99€/Monat
99€/Monat
99€/Monat
API
Zugang zu API
Webhooks
Anzahl der API-Aufrufe/Monat
10 Millionen
10 Millionen
Zusätzliche 10 Millionen API-Aufrufe
Zusätzliche Aufrufe werden nicht auf den nächsten Monat übertragen.
49€/Monat
49€/Monat
Telefonische Kampagnen
Dialer-Vorschau, progressiv
Optimierung der Durchführung von Anrufen. Wählen Sie, wer über die Anrufe entscheidet: eine Person oder das System
Dialer prädiktiv
Verbindet die Kunden durch "Vorhersage" der Verfügbarkeit von Agenten. Diese Funktion beseitigt Situationen, in denen ein Agent auf eine Verbindung wartet
199€/Monat
199€/Monat
Erkennung von Voicemail und Fax
149€/Monat
149€/Monat
Andere
Interner Chat
Ermöglicht den Kontakt zwischen den Agenten
Eingebaute Telefonzentrale
Anzahl der an die Zentrale angeschlossenen Telefone
Anzahl der Telefone, die angeschlossen werden können
10
50
1000
Interne Nachrichten
Ermöglicht die Kommunikation im Thulium-System
Zufriedenheitsumfrage für Anrufe/Chats/Benachrichtigungen
Mechanismen zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität
Speicherplatz
20GB
20GB
20GB
Zusätzliche 100 GB Festplattenspeicher
29€/Monat
29€/Monat
29€/Monat
Ticket-Migration
Möglichkeit der Übertragung von Tickets aus einem anderen System
Individuelle Preisgestaltung
Individuelle Preisgestaltung
Individuelle Preisgestaltung
Kümmern Sie sich heute um Ihre Kunden!
Nach 14 Tagen entscheiden Sie, ob Sie weitermachen wollen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, rufen Sie uns an +49 (0) 699 / 501 96 00 oder schreiben Sie uns info@thulium.com
FAQ
Woraus besteht der Test?
Nach der Registrierung erhalten Sie für 14 Tage kostenlosen Zugang zum System (5 Lizenzen, Thulium Premium). Sie erhalten Hilfe bei der Konfiguration und Inbetriebnahme, damit Ihr System Anrufe, E-Mails, Chats und SMS verarbeiten kann.
Wie kann ich die Lizenzen nach den Prüfungen bezahlen?
Wenn Ihnen unser Tool nach der Testphase gefällt (und wir sind sicher, dass Sie es mögen werden!), zahlen Sie per Kreditkarte und die Gebühr wird monatlich abgebucht. Unser Berater wird Sie durch den gesamten Prozess begleiten!
Verpflichtet mich der Prozess zu irgendetwas?
Nein. Sie können das System 14 Tage lang kostenlos nutzen. Nach dieser Zeit läuft Ihre Lizenz ab, es sei denn, Sie möchten bei uns bleiben :)
Kann mir jemand bei der Konfiguration helfen?
Ja. Wir helfen Ihnen bei der Konfiguration des Systems, sowohl während als auch nach den Tests. Wir schulen Sie in der Selbstkonfiguration und helfen Ihnen bei der Einrichtung des Systems entsprechend Ihren geschäftlichen Anforderungen.
Sind meine Daten sicher?
Ja. Wir nehmen die Datensicherheit sehr ernst. Unsere Systeme werden auf den Ressourcen der erstklassigen Microsoft Azure-Cloud gehostet. Die Anwendung wird ständig mit den neuesten Sicherheitspatches aktualisiert und Ihre Daten sind durch die SSL-Verschlüsselung geschützt, die unter anderem von Banken verwendet wird.