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Anzahl der Telefonwarteschleifen

Anzahl der Warteschleifen, in denen anrufende Kunden darauf warten, mit einem freien Agenten verbunden zu werden

Integriertes Web-Softphone

Bequemes, übersichtliches und zuverlässiges Telefon in Ihrem Browser

Einfaches Einrichten und Bearbeiten von IVR

Einfacher interaktiver Sprachmenüservice zum Anklicken. Der Kunde, der die Hotline anruft, hört vorbereitete Nachrichten und wählt über die Telefontastatur einzelne Menüpunkte aus

Unterstützung für VOIP-Betreiber mit dem SIP-Trunk-Dienst

Möglichkeit der Nutzung einer breiten Palette von auf dem Markt erhältlichen Telefonanbietern

Gesprächsaufzeichnung und Speicherung von Aufzeichnungen

Sprachsynthesizer (Amazon Polly, Google)

Modernste Sprachsynthesizer von Amazon und Google. Dies ist ein Dienst, der den Text in Sprache umwandelt. So können Ihre Kunden die Nachrichten in höchster Qualität hören

Gesprächsthemen

Zusätzliche Informationen, die es Ihnen ermöglichen, während eines Gesprächs (in einer Hotline) mit einem Kunden das Thema zu bestimmen

Berichte über abgebrochene Anrufe

Informationen in Berichten darüber, wer versucht hat, Sie zu kontaktieren. Dank der Berichte über abgebrochene Anrufe bleibt keiner Ihrer Kunden ohne Antwort

Zugriff auf Aufzeichnungen aus einer externen Applikation

Speicherung der Aufnahmen auf Ihrem eigenen Speicherplatz

Möglichkeit des Exports der Kundenanrufliste auf einen externen Speicherplatz

Pausenregeln

Möglichkeit der automatischen Verwaltung der Pausen der Benutzer im System

Anzahl der unterstützten E-Mail-Konten

Die Anzahl der E-Mail-Adressen, die Sie mit Ihrem System verbinden. Dank der erweiterten Filterung nach Adresse, Inhalt, Absender oder Thema - können Sie Ihre Kommunikation optimal organisieren

Warteschlangen von Anfragen

Verteilung von E-Mails innerhalb Ihres Unternehmens. Dank der Warteschlangen werden die E-Mails den entsprechenden Abteilungen und Beratern zugewiesen.

Kategorisierung/Priorisierung/Tagging von Anfragen

Antwortvorlagen

Vorlagen für die am häufigsten verwendeten Antworten an Kunden werden verwendet, um die Antwortzeit auf Kundenanfragen zu verkürzen

Kollisionserkennung

Regeln für eingehende Nachrichten

Automatische Verteilung aller eingehenden E-Mails, damit sie an die richtigen Personen im Unternehmen weitergeleitet werden

SMS-Unterstützung (Unterstützung mehrerer Anbieter)

Kundenservice per Textnachricht

Verknüpfung/Verbindung von Meldungen

Vorschau der von einem Bearbeiter getippten Nachricht in einem Ticket

Anzahl der Widgets

Wie viele verschiedene Widgets Sie Ihren Kunden zur Kontaktaufnahme anbieten können

ChatbotNEU

Erhöht die Produktivität des Teams und bedient Kunden für Sie

Chat-Warteschlangen

Möglichkeit der Zuweisung von Chats zu Warteschlangen. Zusätzlicher Agent in Ihrem Team

Möglichkeit, eine Nachricht über das Widget zu hinterlassenNEU

Automatisches Ansprechen durch den ChatNEU

Möglichkeit, einen proaktiven Chat zu konfigurieren, der den Kontakt mit dem Kunden initiiert

Bestellung eines Rückrufs vom Widget

Möglichkeit, den Chat so zu konfigurieren, dass ein Kunde einen Rückruf von Ihrer Website aus vereinbaren kann

Anzahl der Widget-Ansichten

Maximale Anzahl von Widget-Ansichten pro Seite

Zusätzliche 10 Millionen Widget-Aufrufe

Zusätzliche Anzahl von Widget-Ansichten auf Seiten, die erworben werden können

Umfangreiche Berichte pro Kanal

Insights-Bericht für NEUE AnmeldungenNEU

Der Insights Report bietet eine umfassende Analyse der wichtigsten Anzeichen im Zusammenhang mit der Ticketabwicklung

Exportieren nach CSV/XLS

Wandtafeln (Wallboard)

Interaktive Dashboards zur Anzeige von Leistungsindikatoren für die gesamte Abteilung

Allegro-Integration (Suche nach Benutzernamen, Bedienung von E-Mail-Adressen)

Integration mit Facebook Messenger

Integration mit WhatsApp BusinessNEU

Integration mit Instagram

Authentifizierung anhand der Google Domäne

Anmeldung im Thulium-System mit dem Google Konto

Microsoft AD-Domänenauthentifizierung

Anmeldung im Thulium-System mit dem Microsoft Konto

Integrationen mit CRM (Pipedrive)

Integration mit Tools für Zufriedenheitsumfragen (Survicate)

Integration mit Fehlerverfolgungssystemen (JIRA, Redmine)

Integration mit voicebot

Integration in E-Commerce (Shopware, BaseLinker, IdoSell, Magento, Magento 2, PrestaShop)

Anzahl der Integrationen im Abonnement (Shopware, BaseLinker, IdoSell, Magento, Magento 2, PrestaShop)

Kosten für jede zusätzliche Integration

Zugang zu API

Webhooks

Anzahl der API-Aufrufe/Monat

Zusätzliche 10 Millionen API-Aufrufe

Zusätzliche Aufrufe werden nicht auf den nächsten Monat übertragen.

Dialer-Vorschau, progressiv

Optimierung der Durchführung von Anrufen. Wählen Sie, wer über die Anrufe entscheidet: eine Person oder das System

Dialer prädiktiv

Verbindet die Kunden durch "Vorhersage" der Verfügbarkeit von Agenten. Diese Funktion beseitigt Situationen, in denen ein Agent auf eine Verbindung wartet

Erkennung von Voicemail und Fax

Interner Chat

Ermöglicht den Kontakt zwischen den Agenten

Eingebaute Telefonzentrale

Anzahl der an die Zentrale angeschlossenen Telefone

Anzahl der Telefone, die angeschlossen werden können

Interne Nachrichten

Ermöglicht die Kommunikation im Thulium-System

Zufriedenheitsumfrage für Anrufe/Chats/Benachrichtigungen

Mechanismen zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität

Speicherplatz

Zusätzliche 100 GB Festplattenspeicher

Ticket-Migration

Möglichkeit der Übertragung von Tickets aus einem anderen System