System Crm und Kontaktzentrum für die Touristikbranche
Reisebüros
Online-Reisebüros
Busverkehr
Hotline mit IVR
Ganz gleich, ob Ihr Kunde auf die Kaimaninseln oder nach Courchevel reisen möchte, ob er gerade eine Reise reserviert oder bereits eine Reise gekauft hat - Ihr Reisebüro muss ihn möglicherweise telefonisch kontaktieren. Unser System organisiert den ein- und ausgehenden Verkehr für Sie, , damit der Verkauf und der Service so reibungslos wie möglich ablaufen.
Helpdesk für Anfragen und Buchungen
Der Online-Verkauf von Reisen funktioniert nicht wie der typische E-Commerce. Selten legt man eine Reise wie ein Buch in den Warenkorb und bezahlt sofort (außer vielleicht bei Last-Minute-Angeboten). Es werden viele Fragen gestellt, und oft füllt man ein Buchungsformular aus. Unser Helpdesk wird die verschiedenen Phasen des E-Mail-Kontakts mit dem Kunden vereinfachen.
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Click2Contact
Ein potenzieller Kunde schaut sich ein Angebot auf Ihrer Website lange an? "Sprechen" Sie ihn mit einem proaktiven Chat an oder bieten Sie ihm einen Rückruf an. Die Einbindung von Kunden steigert den Umsatz erheblich! Click2Contact ist ein Widget, das Sie auf Ihrer Website platzieren können, um Kunden, die mit dem Kauf zögern, "einzufangen".
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CRM für die Touristikbranche
Reisebüros haben in der Regel eine breite Palette von Angeboten (von Flügen über Reisen bis hin zu Unterkünften), und die Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Reisebüro ist oft komplex. CRM für die Touristik speichert Kundendaten, die Sie dank spezieller Felder an Ihre Bedürfnisse anpassen können. Darüber hinaus wird jeder Kundenkontakt im CRM gespeichert. Bereits während des Gesprächs mit dem potenziellen Reisenden sieht der Berater die gesamte Kontakthistorie. Dies beschleunigt die Arbeit erheblich und wirkt sich positiv auf die Kundenerfahrung aus, da sie nicht dieselben Informationen wiederholen müssen.
Software für Reisebüros
Reduzieren Sie die Wartezeit in der Leitung auf 8 Sekunden, erhöhen Sie die Anrufannahme auf 98,5% und kontrollieren Sie Ihren E-Mail-Posteingang. Erfahren Sie alle Vorteile, die das Online-Reisebüro fly.pl nach der Einführung des Thulium Contact Center Systems gewonnen hat.
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