Service Desk - Helpdesk-Software für die IT-Branche | Thulium

Schnellere Bearbeitung von Anfragen, bessere Organisation des Supports und vollständige Kontaktgeschichte an einem Ort. Thulium ist ein Service-Desk-System, das es Ihnen ermöglicht, skalierbare technische Unterstützung in Ihrem SaaS und Technologieunternehmen aufzubauen.

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Service Desk - Helpdesk-Software für die IT-Branche | Thulium

SaaS- und Produktunternehmen

Technologieunternehmen

Hostingunternehmen

Softwarehäuser

IT- und Supportabteilungen

Helpdesk-Service - die Grundlage der Unterstützung in IT-Unternehmen

W środowiskach SaaS i IT obsługa klienta bezpośrednio wpływa na churn i retencję. Thulium jako helpdesk software:

In SaaS- und IT-Umgebungen hat der Kundenservice direkten Einfluss auf die Abwanderung und die Kundenbindung. Thulium als Helpdesk-Software:

reduziert die Antwortzeiten auf E-Mails,
verbessert die FCR,
ordnet Anfragen automatisch,
erleichtert die Arbeit großer Support-Teams,
eliminiert Chaos und Zufälligkeit in der Unterstützung.

Call Center für die IT-Branche mit IVR - professionelle erste Unterstützungslinie

Eine effiziente Hotline ist die Grundlage für ein gutes Kundenerlebnis in der IT. Thulium als Call-Center-System für die IT ermöglicht es, jeden Anruf entgegenzunehmen und die Kunden sofort an die richtige Abteilung weiterzuleiten, z.B. bei Systemfehlern oder Zahlungsanfragen. Durch ein gut konfiguriertes IVR zwingst du zur Ordnung der Anfragen, was in Technologieunternehmen wichtig ist, in denen Kunden professionellen Support rund um die Uhr erwarten.

Helpdesk service - podstawa obsługi w firmach IT

Skalierbarer technischer Support und proaktiver Vertrieb

Thulium ist nicht nur Incident-Management. Es ist ein leistungsstarkes Werkzeug, um einen Wettbewerbsvorteil für Ihr SaaS zu schaffen:

Proaktiver Chat und Lead-Generierung

Starten Sie den Chat basierend auf Szenarien, z. B. bei der Absicht, die Seite zu verlassen, sammeln Sie Leads und verkürzen Sie den Verkaufsprozess direkt auf den Demo-, Test- und Dokumentationsseiten.

Callback - steigern Sie die Conversion-Rate von Testversionen

Jeder Besucher ist ein potenzieller Kunde. Mit dem Rückruf-Widget verbinden Sie den Nutzer sofort mit einem Berater, was die effektivste Methode ist, um den Verkauf in der Hosting- und SaaS-Branche abzuschließen.

Automatyczny Ticketing

System automatycznie porządkuje zgłoszenia e-mailowe, nadaje im priorytety i przypisuje do odpowiednich specjalistów, eliminując przypadkowość obsługi w dużych zespołach.

Automatisches Ticketing

Ihr Tool-Ökosystem ist das Zentrum der Arbeit der IT-Abteilung. Thulium als Service-Desk-Software integriert sich mit vielen Lösungen in Ihrem Technologiestack. Die Datensynchronisation erfolgt automatisch, was Fehler beim manuellen Übertragen von Daten zwischen dem Ticketsystem und z.B. Jira, in dem die Entwickler arbeiten, eliminiert.

KI und fortgeschrittene Analytik in der IT-Branche

Wykorzystaj sztuczną inteligencję i dane, aby ulepszać procesy supportu.

Nutzen Sie künstliche Intelligenz und Daten, um Supportprozesse zu verbessern.

Vollständige Kontrolle des Prozesses - messen Sie Reaktionszeiten, Lösungszeiten und überwachen Sie die Qualität der Teamarbeit in Echtzeit.
Transkriptionen und KI-Analyse - das System wandelt automatisch Gesprächsaufzeichnungen in Text um, sodass Sie schnell nach wichtigen technischen Begriffen suchen können.
Verstehen von Trends - dank Analytik erfahren Sie, welche Funktionen Ihres Produkts die meisten Fragen aufwerfen und Verbesserungen in der Dokumentation oder im Code erfordern.

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KI und fortgeschrittene Analytik in der IT-Branche

"Wir haben die volle Kontrolle über die Abläufe im Kundenservicebüro. Fortschrittliche Callcenter-Funktionen helfen uns, die Kunden schnell zu bedienen. Das Thulium-Team ist sehr professionell und macht die Zusammenarbeit angenehm."

Dariusz Brzeziński, Leiter der Kundenserviceabteilung bei Shoper

Warum wählen IT-Unternehmen Thulium?

Branchenspezifisches Know-how - wir sind seit 20 Jahren SaaS wie Sie. Wir haben eine Lösung basierend auf den Erfahrungen unserer eigenen Support-Teams entwickelt.
Schnelligkeit der Implementierung - fertige Service-Szenarien ermöglichen einen blitzschnellen Start, was für Startups und Scale-ups entscheidend ist.
Effizienz - Anfragen werden in weniger als 60 Minuten abgeschlossen und es gibt 50 % weniger Arbeit dank Automatisierung.
Vertrauen - Über 1800 Unternehmen nutzen unser System, darunter führende Unternehmen im E-Commerce und in der Technologie.

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FAQ - Häufig gestellte Fragen zum Service Desk für IT

Worin unterscheidet sich Thulium von einem gewöhnlichen E-Mail-Postfach im IT-Support?

Thulium ist ein Multikanal-Service-Desk-System, das E-Mail, Telefon, Chat und Ticketing in einem einzigen Panel integriert. Im Gegensatz zu E-Mail bietet es SLA (Service Level Agreement), automatische Kategorisierung, Priorisierung und vollständige Analysen der Teamleistung.

Unterstützt das System die Integration mit Jira?

Ja, Thulium bietet eine Integration mit Jira, die einen reibungslosen Informationsfluss zwischen der Supportabteilung und dem Entwicklungsteam ermöglicht. Sie können Tickets in Jira direkt aus dem Thulium-Panel erstellen.

Wie hilft das System, die Abwanderung (Churn) in SaaS zu reduzieren?

Dank Funktionen wie proaktivem Chat und schnellem Ticketing verkürzen Sie die Reaktionszeit auf technische Probleme. Ein zufriedener Kunde, der schnell Hilfe erhalten hat, kündigt sein Abonnement seltener.

Verfügt Thulium über eine API für Entwickler?

Ja, wir verfügen über eine umfangreiche und offene API, die die Integration von Thulium mit jedem internen CRM-, ERP- oder Datenbanksystem Ihres Unternehmens ermöglicht.

Kann ich Thulium zur Betreuung internationaler Kunden verwenden?

Selbstverständlich. Das System unterstützt den Multikanal-Service und ermöglicht die Konfiguration verschiedener IVR-Pfade und Warteschlangen für Kunden aus verschiedenen Zeitzonen und Sprachgruppen.

Wie funktioniert die Callback-Funktion in der Hosting-Branche?

Wenn ein potenzieller Kunde Ihre Server- oder Domainangebote durchsucht, schlägt das Thulium-Widget einen schnellen Rückruf vor. Dies erhöht die Chance, einen Interessenten in einen zahlenden Kunden umzuwandeln, drastisch.

Ist das System sicher für die Daten meiner Kunden?

Sicherheit ist unsere Priorität. Als SaaS-Unternehmen mit 20 Jahren Erfahrung erfüllen wir hohe Standards für den Datenschutz, was für IT- und Fintech-Unternehmen entscheidend ist.

Bietet Thulium Unterstützung bei der Implementierung?

Ja, unser Expertenteam unterstützt Sie bei der Konfiguration von Prozessen, IVR und der Integration, damit das System vom ersten Tag an wie eine "gut geölte Maschine" läuft.

Welche Berichte sind für einen IT-Support-Manager am wichtigsten?

In Thulium werden am häufigsten folgende Kennzahlen überwacht: FCR (First Contact Resolution), Zeit bis zur ersten Antwort, durchschnittliche Lösungszeit des Tickets und die Auslastung des Teams zu bestimmten Zeiten.

Unterstützt das System die Remote-Arbeit des technischen Teams?

Ja, Thulium ist als SaaS-Modell über einen Browser verfügbar. Ihre Spezialisten können von überall arbeiten und haben Zugriff auf die vollständige Kontakthistorie und die Kommunikationstools.