Webchat für Ihre Website - www livechat
Engagieren Sie Ihre Kunden in ein Gespräch und verkaufen Się mehr
Steigern Sie die Konversionsrate Ihres Online-Shops
Internetkommunikation ändern die Regeln des Spiels. Immer mehr Kunden wollen schreiben, anstatt reden. Sie verweilen auf Ihrer Website. Beginnen Sie ein Gespräch mit ihnen. Entdecken Sie die Funktionen unseres Livechats für E-Commerce. Entdecken Sie die Funktionen unseres Livechats für E-Commerce.
Website-Widget
Stellen Sie einen Live-Chat auf Ihre Website und ermutigen Sie Ihre Kunden, Ihr Unternehmen zu kontaktieren. Jede Chat-Konversation wird einer Kundenkarte in Ihrem CRM zugewiesen. Passen Sie das Aussehen des Chat-Widgets auf Ihrer Website mit unserem Website-Builder an.
Verkehrsverteilung
Wenn ein Agent eine Nachricht nicht beantworten kann, wird das Gespräch automatisch an einen anderen Agenten weitergeleitet. Sie können auch die Anzahl der Gespräche begrenzen, die ein Agent gleichzeitig führen kann.
Proaktivität
Ein Chat muss nicht "fest" platziert werden. Er kann sich dem Kunden unter bestimmten Bedingungen öffnen, z. B. nach 30 Sekunden Aufenthalt auf einer Unterseite. Solche " Anregungen " sind sehr wirksam.
Sie legen die Regeln fest, der Chatbot erledigt den Rest. Er bedient die bestehenden Kunden und gewinnt neue hinzu.
Automatisierung mit einem Chatbot
Verwenden Sie den Chatbot für den Kundenservice. Ein Chatbot hilft Ihnen, einfache Aufgaben zu automatisieren und Berater zu unterstützen, die sich auf komplexere Themen konzentrieren können. Es ist leicht einzurichten und einfach zu bedienen und hilft Ihnen, Ihre Kunden einzubinden und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Finden Sie heraus, wie unser Chatbot funktioniert.
Weiterleitungen
Ein Agent kann jederzeit einen weiteren Agenten zu einem beliebigen Gespräch hinzufügen. Auf diese Weise können sie den Fall des Kunden gemeinsam lösen. Sie können diese Funktion auch nutzen, um ein Gespräch weiterzuleiten, das dann von einem anderen Mitarbeiter übernommen wird.
Bewerten von Gesprächen
Um Ihren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern, aktivieren Sie die Funktion Anrufbewertung. Nach jedem Gespräch kann der Kunde das Serviceniveau bewerten und einen Kommentar hinterlassen.
Antwortvorlagen
Einige der Kundenwünsche wiederholen sich und sind einfach. Mit unseren Vorlagen, die sich leicht bearbeiten lassen, können die Agenten effizient arbeiten die Kunden erhalten schnell die gewünschten Informationen.
Immer in Kontakt
Außerhalb der Geschäftszeiten Ihres Unternehmens (oder wenn keine Berater verfügbar sind) verwandelt sich das Chat-Fenster in ein Kontaktformular.
Morgens finden Sie alle Nachrichten im System und können sie per E-Mail beantworten.
Live-Vorschau (sneak-peek)
Im Chat können Sie live sehen, was der Kunde eingibt (Sie sehen, was der Kunde eingibt, noch bevor er die Eingabetaste drückt!) So kann sich der Berater auf die Antwort vorbereiten oder sogar mit dem Schreiben einer Antwort beginnen. Der Kunde muss nicht lange warten.
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