Chat für Ihre Website

Binden Sie Kunden in Gespräche ein und verkaufen Sie mehr mit Hilfe von Chat und Chatbot.

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Steigere die Konversionsrate deines Online-Shops

Die meisten Kunden brechen den Kauf ab, wenn sie nicht schnell nach Produktdetails fragen können. Lassen Sie sie nicht gehen. Der Thulium-Chat ist Ihre erste Unterstützungslinie, die Besucher in Käufer verwandelt, indem sie Kommunikationsbarrieren in Echtzeit beseitigt.

Widget auf die Seite

Das Starten des Chats dauert einen Moment. Passen Sie Farben, Begrüßungen und das Aussehen des Fensters an das Branding Ihrer Marke an, ohne einen Programmierer zu benötigen. Unser Widget ist leicht, responsiv und sieht sowohl auf dem Computer als auch auf dem Smartphone des Kunden großartig aus.

Verkehrsverteilung

Keine manuelle Zuweisung von Gesprächen mehr. Das System leitet Anfragen automatisch an die entsprechenden Abteilungen oder spezifischen Fachleute weiter. So gelangt der Kunde sofort zu der Person, die sein Problem am besten lösen kann.

Proaktivität - automatische Einladungen zum Gespräch

Warte nicht passiv auf Kontakt. Stelle Regeln für automatische Anfragen ein, z.B. nach 30 Sekunden auf der Preisseite, um das Gespräch genau dann zu initiieren, wenn der Kunde zögert. Das ist das digitale Pendant zu einem Verkäufer, der im Geschäft auf dich zukommt und fragt: "Wie kann ich helfen?".

KI-Assistent in Chats - Ihre Unterstützung beim Verfassen von Nachrichten

Das System erkennt automatisch die Sprache des Kunden bereits zu Beginn, was eine automatische Weiterleitung des Gesprächs in die entsprechende Sprachwarteschlange oder eine sofortige Übersetzung für jeden Agenten ermöglicht. Darüber hinaus hilft Ihnen der Assistent, Ihre Antwort blitzschnell zu redigieren und dabei Stil und grammatikalische Korrektheit zu wahren. Siehe Video:

Der Chat in Thulium hat die Reaktionszeit auf Kundenanfragen erheblich verkürzt. Die Berater haben den vollständigen Kontext des Gesprächs und die Kontaktgeschichte an einem Ort, wodurch viele Anliegen bereits im ersten Gespräch gelöst werden können, ohne dass weitere Korrespondenz erforderlich ist.

Weronika Szłapka, Customer Service Manager, Meester Group

Der Chat auf der Thulium-Website bietet schnellen Kundenservice

Nachrichtenübertragungen

Benötigt der Agent Unterstützung? Mit einem Klick kann er das Gespräch an einen anderen Berater oder Vorgesetzten weiterleiten, einschließlich der vollständigen Gesprächshistorie. Der Kunde muss sein Problem nicht wiederholen, und Sie gewährleisten einen reibungslosen Service.

Bewertung von Gesprächen

Die Qualität der Leistung basiert auf realen Daten. Nach jedem Gespräch kann der Kunde die Unterstützung mit einem einzigen Klick bewerten. Überwachen Sie die Zufriedenheit und die Bereiche, die innerhalb Ihres Teams Verbesserungen benötigen.

Antwortvorlagen

Einige der Anliegen, die Kunden vorbringen, sind wiederkehrend und einfach. Nutzen Sie die Datenbank mit vorgefertigten Antworten für die häufigsten Fragen. Dank der leicht bearbeitbaren Vorlagen werden die Agenten effizient arbeiten, und die Kunden erhalten sehr schnell Informationen.

Funktion sneak-peak

Verkürzen Sie die Reaktionszeit mit der Eingabevorschau-Funktion, die es dem Agenten ermöglicht, zu sehen, was der Kunde im Chat schreibt, bevor die Nachricht gesendet wird. Dies ermöglicht es, die Antwort im Voraus vorzubereiten und die Effizienz des Supports zu steigern.

Unterstützen Sie Kunden rund um die Uhr mit einem Chatbot

Du musst keine Nachtschicht einstellen, um rund um die Uhr zu verkaufen. Unser Chatbot übernimmt einfache Anfragen, sammelt Leads und beantwortet Fragen zum Bestellstatus. Wenn ein Gespräch mit einem Menschen erforderlich ist, leitet der Chatbot das Gespräch an einen verfügbaren Berater weiter. Das ist die ideale Hybridlösung - der Bot kümmert sich um wiederkehrende Angelegenheiten, die Menschen um die mit Empathie.

Wie funktioniert ein Online-Chatbot?

Der Kunde stellt eine Frage

Der Bot analysiert den Inhalt und die Absichten der Anfrage, basierend auf Schlüsselwörtern und definierten Anweisungen. Wenn die Absicht nicht erkannt wird, wird eine Standardnachricht aktiviert.

Chatbot online antwortet

Nach der Erkennung der Frage gibt der Chatbot eine Antwort. Er kann den Kunden beispielsweise an die Wissensdatenbank verweisen oder ihm eine weitere Frage stellen, um das Problem zu präzisieren, oder eine Weiterleitung zu einem Berater, einen Rückruf oder das Hinterlassen einer Nachricht anbieten.

Der Chatbot antwortet 24/7

Außerhalb der Arbeitszeiten sammelt der Bot Kontaktdaten und erstellt ein Ticket, auf das Sie morgens antworten können. Nichts geht verloren, und die Kontinuität des Services bleibt erhalten.

Die Angelegenheit wird gelöst

Wenn der Kunde eine Antwort auf seine Frage erhalten hat, kann er sein Problem als gelöst markieren. Das Gespräch mit dem Online-Bot wird beendet und in die Kontakthistorie des Kunden im Thulium-System aufgenommen.

Auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt

Jedes Unternehmen ist anders, deshalb ist der Thulium-Chatbot flexibel. Sie können die Gesprächsszenarien selbst gestalten, entscheiden, wann der Bot das Gespräch an einen Menschen übergeben soll und wie er sich bei unbekannten Fragen verhalten soll.

Es funktioniert unabhängig vom Team

Es ist ein virtueller Mitarbeiter, der immer wachsam ist. Er betreut gleichzeitig Hunderte von Kunden und entlastet Ihr Team von Fragen wie "Wo ist mein Paket?" oder "Wie kann ich zurückgeben?".

Alles an einem Ort

Der Chatbot ist ein weiterer Kanal in Thulium, wo die gesamte Gesprächshistorie auf einer einzigen Kundenkarte zu finden ist. Der Agent sieht alles, was zuvor passiert ist - das ist echtes Omnichannel.

FAQ - häufig gestellte Fragen zu Chat und Chatbot

Wird das Thulium-Chat-Widget meine Website verlangsamen?

Unser Chat-Widget ist leicht und responsiv, entwickelt, um Ihre Website nur minimal zu belasten. Es lädt asynchron, was bedeutet, dass es das Rendern des Hauptinhalts Ihrer Seite nicht verlangsamt und somit einen schnellen und reibungslosen Betrieb sowohl auf Desktops als auch auf mobilen Geräten gewährleistet.

Wie hilft die Sneak-Peek-Funktion, die Bearbeitungszeit zu verkürzen?

Die Sneak-Peek-Funktion (Eingabevorschau) ermöglicht es dem Agenten, den Inhalt der Kundennachricht in Echtzeit zu sehen, noch bevor sie abgeschickt wurde. Der Agent kann so eine Antwort im Voraus vorbereiten, was die Reaktionszeit erheblich verkürzt und die Effizienz der gesamten Konversation steigert.

Was passiert, wenn ein Agent die Antwort auf die Frage eines Kunden nicht kennt?

In Thulium kann der Agent mit einem Klick die Funktion Gesprächstransfer nutzen und die Konversation an einen anderen, erfahreneren Spezialisten oder Vorgesetzten weiterleiten. Wichtig ist, dass die gesamte Chat-Historie zusammen mit dem Gespräch übertragen wird, sodass der Kunde sein Problem nicht wiederholen muss.

Kann ich das Aussehen des Chats an mein Marken-Branding anpassen?

Ja. Das Widget für die Website ist vollständig konfigurierbar. Sie können Farben, Begrüßungen, Symbole und das Aussehen des Chatfensters an die visuelle Identität Ihrer Marke anpassen, ohne Programmierer hinzuziehen zu müssen.

Wann leitet der Chatbot das Gespräch an einen Berater weiter?

Der Chatbot ist darauf ausgelegt, einfache und wiederkehrende Anfragen zu übernehmen. Er leitet das Gespräch an einen freien Berater weiter, wenn: er die Frage des Kunden nicht versteht, der Kunde den Wunsch äußert, mit einem Menschen zu sprechen, oder wenn das Gesprächsszenario so konzipiert wurde, dass die Angelegenheit Empathie oder eine komplexe Entscheidung erfordert.

Funktioniert der Chatbot, wenn mein Team nicht arbeitet (z. B. nachts)?

Ja, der Chatbot antwortet rund um die Uhr (24/7). Außerhalb der Geschäftszeiten Ihres Teams übernimmt der Chatbot einfache Anfragen, beantwortet sie basierend auf der Wissensdatenbank und erfasst bei komplexeren Problemen die notwendigen Kontaktdaten und erstellt ein Ticket, das morgens von einem Berater bearbeitet wird.

Kommt der Thulium-Chatbot mit Tippfehlern oder unterschiedlichen Formulierungen zurecht?

Ja. Der Chatbot verwendet Mechanismen zur Analyse natürlicher Sprache (NLP), um die Absicht und den Inhalt zu erkennen, selbst wenn der Kunde einen Tippfehler macht oder eine ungewöhnliche Formulierung verwendet. Dadurch ist er sehr effektiv bei der Identifizierung des Problems und der Bereitstellung einer präzisen Antwort.

Wo landen die vom Chatbot geführten Gespräche?

Die gesamte Historie der vom Chatbot geführten Gespräche wird, genau wie die von einem Live-Berater geführten Gespräche, im Thulium-System gespeichert und landet auf einer einzigen Kundenkarte. Dies garantiert volle Transparenz (Omnichannel) – der Agent sieht alle Interaktionen, die der Kunde mit dem Bot hatte.