Autohäuser und Ausstellungsräume
Thulium verbindet den Autoverkauf, den After-Sales-Service und die Wartung zu einem einheitlichen Prozess. 100 % der Anrufe werden entgegengenommen, vollständige Fahrzeughistorie und Automatisierung des Kontakts für Händler und Händlergruppen.
Thulium ist die ideale Lösung für die Automobilbranche
Der Verkauf von Autos, der After-Sales-Service, die Terminvereinbarung für Inspektionen, die Koordination von Serviceaktionen und die Arbeit der Berater - alles verbindet sich zu einem einzigen Prozess. Thulium als Automotive-CRM und System zur Verwaltung von Autohäusern strukturiert die Kommunikation, beschleunigt die Reaktion der Mitarbeiter und erhöht die Effizienz des Services.
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Autohändler
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Händlergruppen
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ASO und Werkstätten
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Gebrauchtwagenhäuser
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Importeure und Vertriebsnetz
Herausforderungen in der Automobilbranche
Im Autohaus wählt der Kunde oft den Händler, der einfach ans Telefon gegangen ist. Verstreute Daten zwischen dem DMS-System und dem Empfangstelefon, erschwerter Informationsfluss zwischen Service und Autohaus sowie verpasste Anrufe in der Hochsaison für Reifenwechsel sind alltägliche Probleme. Thulium als Automotive-CRM beseitigt das Kommunikationschaos und stellt sicher, dass keine Verkaufschance oder Serviceanfrage übersehen wird.
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Eine Plattform für den Salon und den Service
Verkauf, After-Sales-Service, Terminvereinbarung für Inspektionen und Koordination von Serviceaktionen müssen wie ein einziger Organismus funktionieren. Thulium ist ein System zur Verwaltung von Autohäusern, das alle Kommunikationskanäle integriert: Telefon, E-Mail, Chat und Webformulare.
Dadurch arbeiten die Serviceempfang und die Verkaufsabteilung auf einer gemeinsamen Basis. Wenn ein Kunde anruft, identifiziert das System ihn sofort und zeigt dem Berater die Historie an: vom Autokauf über die letzte Inspektion bis hin zu offenen Reklamationen.
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100 % angenommene Anrufe - das Fundament erfolgreicher Verkäufe
Wenn ein Verkäufer einen Kunden im Salon betreut, kann er das Telefon nicht annehmen. Im Standardmodell geht dieser Lead verloren. Thulium als fortschrittliches Automotive-Callcenter sorgt dafür, dass jeder Anruf verfolgt wird:
Warteschlangen und IVR
Der Kunde wählt ein Thema (Service / Salon / Teile) und gelangt sofort zur richtigen Gruppe.
Automatische Rückrufe
Wenn niemand abnimmt, erstellt das System eine Aufgabe „Rückruf“ und erinnert daran, wenn der Berater verfügbar ist.
Weiterleitungen
Die Möglichkeit, Gespräche nahtlos zwischen den Filialen der Händlergruppe zu wechseln. Ergebnis? Mehr vereinbarte Probefahrten und eine höhere Verkaufsquote.
Die vollständige Fahrzeughistorie an einem Ort dank DMS-Integration
Die Arbeit mit mehreren Systemen ist Zeitverschwendung. Thulium als CRM-Dealer integriert sich mit DMS-Systemen und sammelt wichtige Daten auf einer Kundenkarte:
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Modell, VIN-Nummer, Ausstattungsvariante.
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Historie der Werkstattbesuche und Kilometerstand.
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Status von Serviceaktionen und Garantien.
Der Berater muss nicht zwischen Fenstern wechseln. Er sieht den vollständigen Kontext des Gesprächs, was die Bearbeitungszeit verkürzt und das Bild eines professionellen Services stärkt.
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Bearbeitung von Serviceaktionen und Inspektionen
Die Koordination von Rückrufaktionen oder saisonalen Inspektionen erfordert Präzision. Thulium unterstützt proaktiven Kontakt mit dem Kunden. Sie können die Datenbank segmentieren und gezielt die Besitzer bestimmter Modelle erreichen. Das System organisiert technische Anfragen, Reklamationen und Teileanfragen, indem es ihnen Prioritäten und Verantwortliche zuweist. Dadurch wird der After-Sales-Service strukturiert, und der Kunde fühlt sich in jeder Phase der Fahrzeugnutzung gut betreut.
KI-Sprachanalytik im Autohaus
Analysieren Sie Gespräche, ohne sie anzuhören. Künstliche Intelligenz in Thulium transkribiert die Gespräche von Verkäufern und Serviceberatern. Das System erkennt automatisch:
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Wurde eine Probefahrt angeboten?
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Hat der Berater über Versicherung oder Zubehör gesprochen?
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Wie war die Stimmung des Kunden (zufrieden/aufgeregt)?
Dies ist ein leistungsstarkes Werkzeug zur Qualitätskontrolle und Schulung des Teams in Autohäusern.
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Meinungen zu Thulium für die Automobilindustrie
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Die Implementierung von Thulium verlief reibungslos. Mit Thulium sind wir sicher, dass kein Anruf oder keine Nachricht unbeantwortet bleibt. Eine effiziente Verwaltung der Mitarbeiter und Rückrufe erhöht die Effektivität der Berater und beschleunigt die Arbeit des Services.
Błażej Jarząb, Business Development & Marketing Manager bei LELLEK Group
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Ein abgelehntes Gespräch ist ein verlorener Verkauf. Es war uns wichtig, die Qualität der Gespräche und die Verwaltung zu verbessern. Die Integration von Thulium in unser CRM hat die Arbeit der gesamten Organisation optimiert.
Przemysław Jakubek, Technischer & Logistikmanager CEE bei Westfalia-Automotive Polen
Warum wählt die Automobilbranche Thulium?
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Null verpasster Anrufe dank Rückrufmechanismen - Callback.
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Integration mit DMS und der IT-Umgebung des Händlers über API.
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Unterstützung für Händlergruppen - Verwaltung mehrerer Standorte in einem Panel.
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Sales Tracker zur Analyse der Konversionen von Chats in Autoverkäufe.
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Vollständige VIN- und Kundengeschichte in Bruchteilen von Sekunden für den Berater verfügbar.
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Automatisierung der Verwaltung von Inspektionen und Wartungsaktionen.
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