Software für die Automobilbranche, Autohäuser und Ausstellungsräume
Kontrolle von Serviceaktionen und Inspektionen der Fahrzeuge Ihrer Kunden
In einem Autohaus wird der Verkauf ständig mit dem Service vermischt, und das Showroom-Management mit dem Service-Management. In Thulium sind alle Kundeninteraktionen in der Kontakthistorie gespeichert, was es sehr einfach macht, schnell auf alle Kundenwünsche zu reagieren. Und ein zufriedener Kunde ist der Marke und dem Autohaus treu.
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"Die Implementierung von Thulium verlief reibungslos, ohne andere Geschäftsprozesse zu stören. Damit haben wir ohne größere Schwierigkeiten die volle Funktionalität der Kundenkommunikation erreicht. Mit Thulium können wir sicher sein, dass kein Anruf und keine Nachricht unbeantwortet bleibt. Ein effizientes Management der Mitarbeiter im Zusammenhang mit der Beantwortung von Telefonanrufen und Rückrufen erhöht die Effizienz der Berater und beschleunigt den Service."
Błażej Jarząb, Business Development & Marketing Manager bei der LELLEK-Gruppe
Kundenkarte mit allen Fahrzeugdaten an einem Ort
Die Schnelligkeit des Datenzugriffs ist einer der wichtigsten Faktoren für den Service. Wenn das Autohaus und das Servicecenter mit unterschiedlichen Tools arbeiten und die Daten nicht miteinander synchronisiert sind, müssen Berater, Verkäufer und Mechaniker zusätzliche Arbeit leisten, um sicherzustellen, dass ihr Service auf dem richtigen Niveau ist. Die Kundenkarte ist ein großartiger und leicht zugänglicher "Datenspeicher", der es überflüssig macht, sich während des Service durch z. B. eine Autoservice-Software oder ein Händler-CRM durchzuklicken.
Kundenservice auf höherem Niveau
Der gesamte Service findet in einem Panel statt, alle Daten stehen zur Verfügung. Das System organisiert die Arbeit und automatisiert sich wiederholende Prozesse, so dass sich die Kundenberater auf den persönlichen Kundenkontakt konzentrieren und den Umsatz steigern können. Dank umfangreicher API-Funktionen wird der Datenfluss zwischen dem Callcenter-System und dem DMS-System deutlich vereinfacht.
Stellen Sie sicher, dass der Kunde nicht von einem anderen Händler rausfährt
Der Kundenservice in einem Autohaus beeinflusst die Kaufentscheidung. Ein Kunde, der sich über einen schlechten Service beschwert, kauft vielleicht ein Auto derselben Marke in einem Autohaus, das einer anderen Händlergruppe angehört, so dass die Konkurrenz bessere Verkaufszahlen vorweisen kann, oder er entscheidet sich für ein Auto eines anderen Importeurs in einem anderen Autohausnetz.
100% entgegengenommene Anrufe
Die Verfügbarkeit ist für einen Autohändler die Grundlage des Verkaufs. Ein verpasster Anruf kann eine verpasste Probefahrt bedeuten oder dass ein potenzieller Käufer eine wichtige Information verpasst hat. Wenn Ihr Mitarbeiter nicht antwortet (was passieren kann, weil er gerade einen Kunden vor Ort im Autohaus betreut), lässt das System ihn keinen Anruf verpassen und bittet ihn, zum nächstmöglichen Zeitpunkt zurückzurufen.
Ziehen Sie Schlussfolgerungen aus umfangreichen Berichten
Wie sorgen Sie für Wachstum und bessere Umsätze in Ihrem Autohausnetz? Sie müssen wissen, was jetzt geschieht und was in der Vergangenheit geschehen ist. Nur so sind Sie in der Lage, datengestützte Entscheidungen zu treffen und Ihr Autohaus gut zu führen. In Thulium Reports können Sie Ihre wichtigsten Dienstleistungsindikatoren analysieren und regelmäßige Audits durchführen.
"In unserer Branche bedeuten ein oder zwei abgewiesene Anrufe direkt einen verlorenen Verkauf. Vor der Implementierung von Thulium waren wir nicht in der Lage, unsere Telefonanlage und unseren IVR-Baum so einzurichten, dass wir eingehende Anrufe richtig verwalten konnten. Besonders problematisch war dies während unserer "Hochsaison", als die Telefonleitungen glühten. Wir wollten die Qualität der Kundenanrufe verbessern und die Verwaltung eines solchen Systems vereinfachen, was wir schließlich auch erreicht haben. Darüber hinaus hat die Integration von Thulium in unser CRM unsere Arbeitsabläufe optimiert."
Przemysław Jakubek, Technical & Logistics Manager CEE bei Westfalia-Automotive Polen
Kundendienst in einem Autohaus
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Autoservice-Mitarbeiter
Verwenden Sie Analysen, um die Ergebnisse aus verschiedenen Zeiträumen/von verschiedenen Beratern zu vergleichen, die auf der Verkaufsfläche- oder im Service arbeiten. Eine gute Aufgabenplanung, Geschwindigkeitsanalysen und die Anpassung der Ressourcen an den Bedarf sind alles Maßnahmen, die die Effizienz Ihres Teams steigern werden.
Erkennen, Analysieren und Lösen von Kundenproblemen
Der Kundendienst in einem Autohaus ist eine große Herausforderung, und Fehler und Probleme passieren jedem. Mit dem CRM für Autohäuser haben Sie einen schnellen Zugriff auf Anrufaufzeichnungen, Kundenkontakthistorie und umfangreiche Berichte. All dies ermöglicht es Ihnen, die Situation des Kfz-Services in Echtzeit zu analysieren.
Sales Tracker - untersuchen Sie, was sich auf Ihrer Website verkauft
Mit Sales Tracker können Sie die Verkaufszahlen in Bezug auf Ihre Kundenchats verfolgen. So können Sie genau sehen, wer unter Ihren Kollegen mit welchen Argumenten den Umsatz steigert.