Helpdesk-System - strukturierte E-Mail-Bearbeitung
Die besten Teams arbeiten in einem einzigen Postfach
Helpdesk-System - strukturierte E-Mail-Bearbeitung
Private E-Mail-Postfächer geben Ihnen keine Kontrolle über Ihre Bedienung und bieten Ihnen keine Möglichkeit, das Potenzial der Teamarbeit zu nutzen.
Der Helpdesk von Thulium ist ein Postfach. Jeder kann alles sehen und weiß somit alles. Die E-Mails gehen immer an die richtige Person.
Das Team kann mehr tun!
Im Helpdesk-System von Thulium hat das Team Zugriff auf die E-Mails. Ein Team, in dem jeder weiß, was er zu tun hat. Die Kunden werden erkannt, und die gesamte Historie der Omnichannel-Kommunikation steht allen zur Verfügung - das erleichtert die Arbeit und optimiert den Kundenserviceprozess. Wenn ein Mitarbeiter abwesend ist, kann daher jede beliebige Person aus dem Unternehmen seine Aufgaben übernehmen. Keine unbeantworteten Kundenanfragen mehr!
Berichte, Wallboards und Dashboards verwenden
Sie können sehen, wer woran arbeitet, in welchem Stadium sich seine Arbeit befindet, und wie lange der Kunde auf eine Antwort wartet. Sie können überprüfen, ob das Team effizient arbeitet und seine Arbeit optimieren.
Sie treffen laufend datenbasierte Entscheidungen. Wallboards und Dashboards geben Ihnen einen schnellen Überblick über die aktuelle Situation. Wenn Sie Berichte analysieren, wissen Sie, was in der Vergangenheit geschehen ist und was Sie in der Zukunft ändern müssen. Die Thulium-Software ermöglicht Ihnen den Zugriff auf visuelle Daten, um Ihre Ticketarbeit zu optimieren und Schlüsselkennzahlen zu analysieren.
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Verbesserte Pünktlichkeit
Wenn Sie Kunden bedienen, können wichtige Fragen nicht warten. Ein großer Vorteil eines Ticketingsystems ist daher die Automatisierung. Prioritäten geben Ihnen die Kontrolle über Reaktionszeiten und die Erledigung von Aufgaben. Ihre Mitarbeiter wissen sofort, welche Probleme zuerst behandelt werden müssen. So können Sie sicher sein, dass sich die Aufmerksamkeit auf die wichtigsten Themen konzentriert und die Unterstützung effizienter wird.
Kommunikation
Der interne Kommentar ist im Korrespondenzverlauf mit dem Kunden sichtbar. Der Kunde kann nicht darauf zugreifen. Er kann von jedem Mitarbeiter hinzugefügt werden. Für Sie selbst, aber auch für das gesamte Service-Desk-Team - manchmal arbeitet mehr als eine Person an der Lösung eines Problems. Wenn ein Agent in Urlaub geht, kann sein Chef (oder der Agent selbst) seine Tickets jemand anderem zuweisen.
Zufriedenheitsumfragen
Von Thulium versandte Nachrichten können in der Fußzeile Emoticons enthalten, mit denen der Kunde die Servicequalität von Kundenanfragen bewertet. Eine negative Bewertung ermöglicht eine schnelle Reaktion und motiviert die Berater zu sorgfältigerem Arbeiten. Natürlich sind detaillierte Berichte über die Bewertungen der Berater verfügbar. Benötigen Sie fortgeschrittene Untersuchungen?
Schnelle Lösungen für sich wiederholende Probleme
Die meisten Probleme, mit denen die Kunden zu tun haben, sind sehr ähnlich. In solchen Situationen sollten Sie die Automatisierung nutzen! Durch die Verwendung von Vorlagen (mit der Möglichkeit der Personalisierung) gewinnen Sie viel wertvolle Zeit und Kundenzufriedenheit. Kunden mögen zwar keine Schablonenkommunikation, aber noch weniger mögen sie es, lange auf eine Antwort zu warten.
Mit einem Helpdesk-System können Sie Vorlagen vollständig verwalten - bearbeiten, kategorisieren und gruppieren.
Kollisionsfreies Arbeiten
Wo es viele Menschen gibt, kommt es leicht zu Verwirrung und Doppelarbeit. Thulium zeigt Inhalte an, die von einem anderen Vertreter erstellt wurden, der sich im selben Ticket befindet. Mit Avataren können Sie sehen, wer sich zu einem bestimmten Zeitpunkt in einem bestimmten Ticket befindet. Durch die Zuweisung von Bearbeitern zu den Tickets wird die Arbeit organisiert und die für die Kundenbetreuung zuständige Person bestimmt. Die Bearbeitung von E-Mails bekommt eine andere Bedeutung!
Wir wissen, wie viele E-Mails wir haben, wir können sehen, wer mit wem geschrieben hat. Nichts wird dupliziert, nichts geht verloren. Wir verwenden Vorlagen, um schneller auf wiederkehrende Fragen antworten zu können.
Łukasz Bielec, Geschäftsführer von Instali.co
Ticketsystem - wie es die Arbeit eines Unternehmens verbessert
Ordnung in der Arbeit
Keine E-Mail geht verloren, auch wenn ein Mitarbeiter krank ist oder das Unternehmen verlassen hat. Das Ticketingsystem bringt Ordnung in die Arbeit und ermöglicht die Überwachung der Aufgabenerledigung. Der Kunde kann sich auf den Service verlassen. Die Nachrichten gehen an ein Team von Personen und nicht an eine bestimmte Person.
Klare Aufteilung der Zuständigkeiten
Das Helpdesk-System vermeidet Doppelarbeit und reduziert die Zahl der Fehler. Die Berater wissen genau, wer was macht, und machen sich nicht gegenseitig die Aufgaben streitig. Der Kunde wird auf dieselbe effiziente Art und Weise bedient, unabhängig von dem Thema, über das er schreibt.
Schnelligkeit der Bedienung
Ein Berater kann die sich wiederholenden Anfragen schneller und einfacher bearbeiten. Die Person, die das System zur Bearbeitung von Anfragen verwaltet, kann sicher sein, dass die Berater bei der Beantwortung der Kundenanfragen keine für das Unternehmen wichtigen Informationen übersehen. Der Kunde erhält schneller eine maßgeschneiderte Antwort auf seine Nachricht.
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