Sistema call center, assistenza telefonica per il servizio clienti
Rispondi al 100% delle chiamate e gestisci il servizio clienti dal tuo browser
Software call center – nessuno resterà senza risposta!
I sistemi call center sono strumenti per la gestione delle chiamate in ingresso. Sono dotati di un centralino VoIP virtuale integrato,
di uno strumento IVR dinamico e modificabile, di code con funzione di richiamata e identificazione del cliente con cronologia dei contatti.
Identificazione del cliente in CRM
Quando un cliente presente nel nostro CRM vi chiama, il sistema di call center lo riconosce. Il software di assistenza clienti mostrerà al consulente la scheda cliente con l'intera cronologia dei contatti (chiamate, e-mail, chat e messaggi di Facebook Messenger). Il consulente, pertanto, potrà intrattenere una conversazione personalizzata:
"Buongiorno signor Giuseppe, sono felice di risentirLa."
Funziona davvero!
Riduce la distanza tra l'azienda e il cliente. Aiuta a sviluppare le relazioni
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Valutazione e registrazione delle chiamate nel software per call center
*I sistemi per call center consentono di valutare e registrare facilmente le conversazioni. In questo modo è più facile analizzare il lavoro dei tuoi consulenti e risolvere in modo efficiente i problemi segnalati dai clienti. La funzionalità del software per call center è ottima a fini di formazione e motivazionali.
Richiamate
Una chiamata non risposta è una perdita per l'azienda. Thulium offre funzioni per ricordare ai consulenti di contattare i clienti che non hanno potuto attendere la chiamata. I sistemi di callback fanno in modo che sia l’azienda a cercare il cliente, e non il contrario.
Messa in coda delle chiamate
Il cliente viene subito informato sul tempo di attesa del consulente. Non verrà disconnesso, anche se tutti i consulenti sono occupati. È possibile utilizzare questo periodo per presentargli le ultime promozioni o altre informazioni importanti.
Gestione del traffico
Dal tuo punto di vista, il cliente resterà sempre in contatto con la persona giusta. La correttezza di questo sistema si basa su meccanismi sofisticati e algoritmi complessi che tengono sotto controllo la situazione. Basta utilizzare l'interfaccia intuitiva per usufruire di un ottimo servizio clienti.
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Come operatore di telecomunicazioni, sappiamo quanto sia importante avere un alto livello di servizio sulla linea di assistenza telefonica o sulla chat. La soddisfazione del cliente può diventare un fattore chiave per differenziare la propria azienda dalla concorrenza.
Tomasz Kowalczyk, Responsabile Vendite Regionale dell’azienda Peoplefone Polska S.A
IVR – indirizza il cliente in base alle sue esigenze
Il cliente sentirà messaggi semplici e amichevoli come: “Per collegarsi al reparto vendite, premi 1” e provvederà alla selezione del reparto in base ai toni. Il sistema trasferirà la chiamata al reparto scelto. Potrai creare l’albero IVR senza l'aiuto del reparto IT.
Il sistema IVR Thulium prevede regole di distribuzione delle chiamate semplici e avanzate. Le regole avanzate presentano elementi di automazione. Ecco alcuni esempi:
- I clienti con uno specifico pacchetto di servizi possono chiamare con successo fuori dall’orario d’ufficio,
- Autorizzazione tramite numero PIN e lettura delle informazioni dalla scheda del cliente (ad esempio, stato dell'ordine).
Un solo numero di telefono
I clienti non vogliono perdere tempo a consultare una lunga lista di numeri di telefono per contattare una determinata azienda. Il numero unico di un operatore VoIP, che più clienti possono chiamare contemporaneamente, è ormai uno standard che rende la comunicazione molto più semplice. Il software per call center ti offre questa soluzione. Con un unico numero di telefono avrai un maggiore controllo sulla gestione delle chiamate, in quanto potrai vedere le statistiche del traffico in entrata e in uscita in rapporti chiari.
Grazie all'applicazione per call center Thulium, sappiamo come lavorano i nostri consulenti e conosciamo i tempi di attesa dei clienti. Quest’aspetto, nella nostra politica operativa, ha una priorità assoluta.
Łukasz Dybka, Sales Director of E-commerce and Retail Division presso Vobis
Alto rendimento degli agenti
Le soluzioni di call center consentono all'Ufficio per il Servizio Clienti di lavorare con grande efficienza. Le chiamate vengono sempre indirizzate ai consulenti giusti, in modo tale da distribuire al meglio il carico di lavoro e massimizzare l’efficienza del team. Quando un consulente è occupato, la chiamata viene deviata a un altro, riducendo in tal modo la possibilità di perdere clienti!
