Integrationen

Bessere Auftragsabwicklung mit Allegro

Allegro ist das bekannteste Auktionsportal in Polen. Nach der Integration identifiziert Thulium die Kunden anhand ihrer Allegro-Logins oder E-Mail-Adressen und fügt von Allegro gesendete Nachrichten (z. B. Zahlungsbestätigungen) den entsprechenden Anfragen hinzu. Ihre Allegro-Auktionen werden schneller und besser abgewickelt!

Einfacher und schneller Zugang zu Thulium

Thulium ermöglicht die Integration mit Active Directory innerhalb von Microsoft Azure, um den Zugriff auf Thulium zu kontrollieren. Benutzer können sich bei Thulium über den von Microsoft Azure bereitgestellten OpenID Connect-Mechanismus anmelden.

Urlaubskalender verfügbar in Thulium

Calamari ist ein System zur Verwaltung elektronischer Urlaubsanträge. Einmal integriert, kann ein Mitarbeiter, ohne Thulium zu verlassen, seinen Urlaubskalender einsehen und einen Urlaubsantrag stellen. Mit den richtigen Berechtigungen kann er auch die Urlaubskalender der anderen Mitarbeiter einsehen, um seine Arbeit besser zu organisieren.

Dank DreamRobot haben Sie alle Bestellungen in Ihrem Shop an einem Ort, unabhängig vom Vertriebskanal. Die Integration von DreamRobot und Thulium verbindet Kundenbestellungen mit Kundenanfragen für einen noch besseren Kundenservice.

Bequeme und sichere Anmeldung über Google

Mit Thulium können Sie sich schnell und bequem über den von Google bereitgestellten OpenID Connect-Mechanismus in das System einloggen. So können Sie den Zugang zu Thulium innerhalb Ihrer Domäne kontrollieren und das Einloggen in das System vereinfachen, ohne dass Sie ständig Ihr Login und Passwort eingeben müssen.

E-Support für E-Commerce

IdoSell (ehemals IAI Shop) ist eine beliebte E-Commerce-Plattform. Dank der Datensynchronisierung zwischen Thulium und IdoSell zeigt Thulium Informationen über den Kunden und seine Bestellungen an. Nach der Bearbeitung des Kunden in IdoSell werden die Daten in Thulium automatisch aktualisiert. All dies im Dienste des schnellen Kundenservice für Online-Shops.

Leichtere Projektverwaltung

Im Rahmen der Integration von JIRA und Thulium wird eine neue Registerkarte mit dem Namen "JIRA" auf der Kundenregisterkarte in Thulium erscheinen. Sie enthält Informationen über das vom Kunden gemeldete Problem (Issue), wie z. B. die ID des Tickets, den Namen des Tickets, das Datum, an dem es eröffnet wurde, den Status des Tickets und Informationen über die ihm zugewiesene Person.

Alles, was Sie für den E-Service brauchen, an einem Ort

Die Integration mit Magento 1 bedeutet, dass in Thulium eine spezielle Registerkarte mit Details zu den Bestellinformationen erscheint. Die gleichen Informationen sind auch auf der Registerkarte Bestellhistorie zu finden. Sie können auch automatisch einen Kunden aus Magento 1 zu Thulium hinzufügen. Mit dem schnellen Zugriff auf die Daten beginnt guter Service!

Kundenservice als Teil des datengesteuerten E-Commerce

Beinhaltet Integrationsfunktionen mit Magento 1 und zusätzlich die Anzeige von Informationen über die letzte Bestellung im Chat mit dem Kunden. Nicht nur das Management sollte mit den Daten arbeiten, sondern auch die Berater sollten den bestmöglichen Zugang zu diesen Daten haben. So schaffen Sie ein gutes Kundenerlebnis.

Soziale Medien bequemer bedienen

Messenger ist ein zunehmend beliebter Kontaktkanal. Leider wird sie oft getrennt behandelt, manchmal sogar außerhalb der Kundendienstabteilung - in der Marketingabteilung. Mit der Integration werden Nachrichten aus dem Messenger in Thulium als Chats abgelegt - der Messenger wird mit dem Kontaktverlauf anderer Kanäle gebündelt. Sie müssen sich nicht bei Facebook anmelden, um Kunden zu bearbeiten oder zu überprüfen, was mit einem Kunden vereinbart wurde.

Integration von Callcenter- und CRM-Systemen

Integrieren Sie Thulium mit Ihrem bevorzugten CRM. Fügen Sie den Kunden und die erste Verkaufschance automatisch zu Pipedrive hinzu, wechseln Sie mit einem Klick von der Kundenkarte in Thulium zu Pipedrive und genießen Sie einen besseren Datentransfer zwischen Vertrieb und Service. Diese Integration spart Zeit - Ihre Mitarbeiter verkaufen, statt Formulare auszufüllen.

Unterstützen Sie Ihre E-Commerce-Kunden von einem Ort aus

Mit dieser Integration können Sie Ihre PrestaShop-Kunden automatisch zu Thulium hinzufügen. Außerdem erscheint auf der Kundenkarte eine PrestaShop-Registerkarte, auf der alle Bestellungen des Kunden angezeigt werden. Ihre Berater müssen nicht mehr zwischen den verschiedenen Systemen hin- und herklicken - alle Informationen befinden sich in einem einzigen Tool.

Einfache Projektverwaltung

Redmine ist ein Tool zur Verwaltung mehrerer Projekte und Aufgaben (einschließlich Fehlerverfolgung). Dank der Integration können Sie Tickets in Redmine auf der Grundlage von Tickets aus Thulium erstellen und die wichtigsten Kundeninformationen von Thulium nach Redmine übertragen.

Automatisierter Prozess des Massen-SMS-Versands

SMSAPI ist ein schnelles SMS-Versandsystem. Im Thulium-System können Sie SMS-Nachrichten senden und empfangen, Sie benötigen lediglich ein Konto bei SMSAPI. Die empfangenen Nachrichten erscheinen in der Benachrichtigungsliste und Sie genießen die Integration eines weiteren Kontaktkanals.

Erfassen Sie mühelos Umfrageergebnisse nach dem Kauf

Survicate ist ein Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit und zur Erfassung von Feedback. Mit Thulium können Sie Umfragen auf verschiedene Weise erstellen und sammeln. So können Sie beispielsweise nach einer abgeschlossenen Interaktion eine E-Mail mit einem Link zur Survicate-Umfrage an den Kunden senden. Wenn der Kunde sie ausfüllt, erscheint die Umfrage in der Kontakthistorie von Thulium und Sie erhalten ein vollständigeres Bild der Kundenzufriedenheit.

Schnelles Übertragen von Informationen zwischen Applikationen

Die Verwendung einer großen Anzahl von Programmen, Systemen und Applikationen in einem Unternehmen wirft immer das gleiche Problem auf: Wie kann man sie alle gemeinsam integrieren, damit sie zusammenarbeiten? Zapier ist eine Applikation, die Ihre Programme miteinander verbindet. Dank der Integration mit Zapier ist die Übertragung von Daten zwischen Thulium und vielen anderen Tools sehr einfach.