Sprzedawaj na IdoSell (IAI Shop), obsługuj w Thulium
Spraw sobie zadowolonych klientów dzięki przesyłaniu danych prosto z twojej platformy sprzedażowej do Thulium.
IdoSell (IAI Shop) to platforma do skutecznej sprzedaży online, które pozwala na założenie i obsługę własnego e-commerce.
Wdrożenie i utrzymywanie platformy sklepowej to nie wszystko, musisz dobrze przemyśleć proces sprzedaży i obsługi klienta.
Kiedy komunikacja spływa do Ciebie kilkoma kanałami zarządzanie obsługą klienta może powodować problemy. Dział BOK powinien mieć dostęp do historii kontaktu klienta, zamówień czy płatności. To wszystko w służbie szybkiej i sprawnej obsługi.
Integracja Thulium i IAI Shop pozwala na automatyczną wymianę danych pomiędzy systemami. W Thulium będą wyświetlały się informacje o kliencie i jego zamówieniach.
Co się stanie kiedy klient się z tobą skontaktuje?
Thulium automatycznie wyśle zapytanie do platformy sprzedażowej IdoSell, aby znaleźć dane Twojego klienta i ostatnie zamówienia.
W systemie call center zobaczysz kartę klienta, a w niej szczegółowe informacje na temat osoby dzwoniącej oraz jej listy zamówień.
Będziesz mógł łatwo przejść z karty klienta Thulium do karty klienta IdoSell.
Jeżeli nastąpi jakakolwiek zmiana danych klienta w IAI Shop (np. adresu) dane zostaną automatycznie zmienione także w Thulium.
Integracja Thulium i IdoSell Shop pozwoliła nam na sprawniejszą komunikację z danym klientem. Nie musimy przełączać się między kartami i mamy wszystkie kontakty do klientów w Thulium, co jest dużym usprawnieniem zarówno w kontakcie mailowym jak i telefonicznym - wystarczy kliknąć w numer i dzwonimy.
Monika Boguś
Kierownik Biura Obsługi Klienta
Fitness Catering
Korzyści z integracji:
- Wszystkie dane o kliencie w jednym miejscu
- Szybka pomoc i kontakt z klientem
- Zintegrowany proces sprzedaży i obsługi klienta
- Automatyczna wymiana danych
- Wygodna i szybka obsługa reklamacji i zamówień
- Szybkie przejście z Thulium do karty klienta w IdoSell
Dzięki integracji pomiędzy Thulium a platformą IdeoSell Shop, obsługa klienta w naszym sklepie jest w pełni zautomatyzowana. Kiedy klient, który jest już w naszej bazie kontaktuje się z nami, kierujemy połączenie do właściwego opiekuna Klienta. Od razu widzimy jego szczegółowe dane oraz listę zamówień z wybranymi informacjami (np. status zamówienia, adres czy reklamacje). To zdecydowanie ułatwia nam pracę. Konsultanci nie muszą wykonywać dodatkowych serii kliknięć by dotrzeć do ważnych informacji. Obsługują klientów w jednym narzędziu dzięki czemu oszczędzamy czas i możemy skupić na personalnym kontakcie.
Mateusz Gołda
Moodo.pl