Chat online sul tuo sito

Coinvolgi i clienti nella conversazione e aumenta le vendite

Aumenta il tasso di conversione del tuo negozio online

La messaggistica online sta cambiando le regole del gioco. Sempre più clienti preferiscono scrivere anziché parlare. Questi potenziali acquirenti osservano il tuo sito. Comincia a conversare con loro. Scopri le funzioni della nostra livechat per l'e-commerce.

Widget per il sito web

Introduci una chat sul tuo sito web e incoraggiai clienti a contattare la tua azienda. Ogni conversazione in chat sarà assegnata alla scheda cliente nel tuo CRM. Personalizza l'aspetto del widget della chat sul tuo sito web utilizzando il nostro creatore.

Distribuzione del traffico

Quando un agente non può rispondere a un messaggio, la conversazione viene automaticamente passata a un altro agente. È anche possibile impostare un limite al numero di conversazioni che un agente può gestire contemporaneamente.

Approccio proattivo

CLa chat non deve necessariamente essere posizionata in modo “rigido”. Può apparire ai clienti in base a particolari condizioni (ad esempio dopo 30 secondi trascorsi su una determinata pagina secondaria). Questi “agganci” sono molto efficaci.

Tu stabilisci le regole e il chatbot si occupa del resto, seguendo i clienti esistenti acquisendone di nuovi

Automazione con il chatbot

Utilizza un chatbot per il servizio clienti. Questo sistema ti aiuterà ad automatizzare compiti più semplici e a far sì che i tuoi consulenti si concentrino su argomenti più complessi. La facilità di configurazione e la semplicità d'uso ti aiuteranno a coinvolgere i tuoi clienti e a garantire una customer experience di alto livello. Scopri come funziona il nostro chatbot. Scoprite come funziona il nostro chatbot.

Trasferimenti

Aggiungi un altro agente a ogni chiamata in qualsiasi momento. In questo modo, due persone potranno occuparsi nello stesso momento del problema del cliente. Questa funzione potrà essere utilizzata anche per il trasferimento della chiamata, in modo tale da assegnarle un nuovo agente.

Valutazione delle conversazioni

Per migliorare costantemente il servizio clienti, attiva la funzione di valutazione delle chiamate. Dopo ogni conversazione, il cliente potrà valutare il livello del servizio e lasciare un commento.

Modelli di risposte

Alcune delle questioni che i clienti si trovano ad affrontare sono ripetitive e semplici. Con i nostri modelli, facilmente modificabili, gli agenti potranno lavorare con la massima efficienza e i clienti otterranno le informazioni desiderate molto rapidamente.

Sempre in contatto

Al termine dell'orario di lavoro della tua azienda (o se non ci sono consulenti disponibili), la finestra di chat si trasforma in un modulo di contatto.

Al mattino ritroverai tutti i messaggi nel sistema e potrai rispondere via e-mail.

Anteprima dal vivo (sneak-peek)

La chat consente di visionare in diretta il contenuto che il cliente sta inserendo (potrai vedere cosa sta digitando prima ancora che prema “Invio”!). In questo modo il consulente può prepararsi a dare una risposta o, addirittura, iniziare a scriverla. Il cliente, pertanto, non dovrà deve aspettare a lungo.