14 giorni di test gratuiti

Numero di code telefoniche

Numero di code in cui i clienti chiamanti restano in attesa di essere collegati a un agente libero

30 code telefoniche aggiuntive

Softphone web integrato

Telefono comodo, trasparente e affidabile nel tuo browser

Struttura semplice e modifica IVR

Servizio interattivo di menu vocale facile da cliccare. Il cliente che chiama l’assistenza telefonica sentirà le comunicazioni preparate e, con la tastiera, seleziona le varie posizioni del menu.

Gestione operatori VOID con servizio SIP trunk

Possibilità di utilizzare un’ampia gamma di operatori telefonici disponibili sul mercato.

Registrazione delle conversazioni e conservazione delle registrazioni

Sintetizzatore vocale (Amazon, Polly, Google).

Sintetizzatori vocali più moderni forniti da Amazon e Google. Si tratta di un servizio che trasforma il testo in voce. In questo modo, i tuoi clienti sentiranno messaggi di alta qualità

Argomenti delle conversazioni

Informazioni aggiuntive che permettono di definire l’argomento durante la conversazione (sulla linea di assistenza telefonica) con il cliente.

Segnalazioni di chiamata abbandonata

Informazione, nelle segnalazione, su chi ha provato a contattarti. Grazie alle segnalazioni sulle chiamate abbandonate – nessuno dei tuoi clienti resterà senza risposta.

Regole delle pauseNEW

Possibilità di gestione automatica delle pause degli Utenti nel sistema.

Accesso alle registrazioni da un’applicazione esterna

Numero di account email gestiti

Numero di indirizzi di posta elettronica che potrai collegare al tuo sistema. Grazie al filtro avanzato in base a indirizzo, al testo, al mittente o all’oggetto – potrai organizzare in modo ottimale la comunicazione

Oltre 30 account di posta elettronica aggiuntivi

Code delle segnalazioni

Distribuzione delle email all’interno della tua azienda. Grazie alle code, le mail saranno attribuite alle sezioni e ai consulenti adeguati

Categorizzazione/attribuzione della priorità/etichettatura delle segnalazioni

Modelli di risposta

Modelli delle risposte più usate alle domande dei clienti. Permettono di ridurre i tempi di reazione alle richieste dei clienti

Rilevamento di collisioni

Regole per i messaggi in ingresso

Distribuiscono automaticamente tutta la posta in ingresso, affinché giunga alle persone aventi le competenze richieste

Servizio SMS (di più provider)

Servizio prestato ai clienti mediante l’invio di messaggi di testo

Associazione/collegamento delle segnalazioni

Anteprima del messaggio scritto dall’agente nella segnalazione

Numero di widget

Numero di widget che potrai offrire ai clienti per il contatto

ChatbotNEW

Aumenta l’efficienza del team e gestisce i clienti al posto tuo

Code chat

Possibilità di assegnare le chat alle code. Un agente aggiuntivo nel tuo team

Possibilità di lasciare un messaggio dal livello del widgetNEW

Esche automatiche dalla chat

Possibilità di configurare una chat proattiva, in modo tale che avvii da sola il contatto con i clienti

Prenotazione di chiamata dal widget

Possibilità di configurare la chat in modo tale che il cliente possa prenotare la tua richiamata

10 widget aggiuntivi

Numero di visualizzazioni del widget

Ulteriori 10 milioni di visualizzazioni del widget

Possibilità di acquistare un numero aggiuntivo di visualizzazioni del widget sui siti

Accesso all’Archivio delle conoscenzeNEW

Numero di categorie

Numero di cataloghi

Numero di articoli

Ampliamento dell’Archivio delle conoscenzeNEW

Ulteriori: +10 categorie, +30 cataloghi, +200 articoli

Rapporti estesi per singolo canale

Raport Insights per le segnalazioniNEW

La funzione Raport Insights permette un’analisi completa degli indici chiave legati alla gestione delle segnalazioni

Esportazione in CSV/XLS

Wallboard

Tabelle interattive su cui vengono visualizzati gli indicatori dell’attività lavorativa per tutto il reparto

Integrazione con la funzione Allegro DyskusjeNEW

Costo per singolo account Allegro

Integrazione Allegro

(ricerca del nick, gestione degli indirizzi email)

Integrazione con EmpikPlaceNEW

Autentica Keycloak

Accesso al sistema Thulium mediante l’autentica Keycloak

Integrazione con Facebook Messenger

Autentica in base al dominio Google

Accesso al sistema Thulium tramite account Google

Autentica in base al dominio AD Microsoft

Accesso al sistema Thulium tramite account Microsoft

Integrazioni con CRM

(Pipedrive, Livespace)

Integrazioni con gli strumenti per l’esame della soddisfazione

(Webankieta, Survicate)

Integrazioni con i bug tracker

(JIRA, Redmine)

Integrazione con la soluzione voicebot

Integrazione ecommerce

(BaseLinker, Magento, Magento 2, IAI, AtomStore, Shoper, PrestaShop, xSale) – Numero di account nell’abbonamento

Integrazione ecommerce aggiuntiva

(BaseLinker, Magento, Magento 2, IAI, AtomStore, Shoper, PrestaShop, xSale) - costo di un account aggiuntivo

Pagamenti BLIK (Tpay) tramite telefono

Integrazioni per automotive

(AutoTeam, DOL)

Accesso a API

Webhook

Numero di chiamate API/mese

Altri 10 milioni di chiamate API

Le chiamate aggiuntive non passano al mese successivo

Dialer preview, progressive

Ottimizzazione delle chiamate. Scegli di deve decidere in merito alle chiamate: operatore umano o sistema

Dialer predictive

Si collega con i clienti “prevedendo” la disponibilità degli agenti. La funzione elimina quelle situazioni in cui l’agente è in attesa della chiamata

Rilevamento di segreterie telefoniche e fax

Numero massimo di licenze

Chat interna

Permette il contatto tra gli agenti

Centralino telefonico integrato

Numero di telefoni collegati al centralino

Numero di apparecchi telefonici collegabili

Comunicazioni interne

Permette di comunicare nel sistema Thulium

Esame della soddisfazione per le chiamate/chat/segnalazioni

Meccanismi che sostengono il miglioramento della qualità del servizio

Spazio sul disco

Ulteriori 100 GB di spazio sul disco

Migrazione delle segnalazioni

Possibilità di trasferimento delle segnalazioni da un altro sistema

Accesso all’archivio delle conoscenze online all’indirizzo support.thulium.pl

Assistenza nell’orario di ufficio tramite telefono/email

(Orari di assistenza – giorni feriali 8-16)

Addestramento aggiuntivo online (2h)

Assistenza telefonica dopo l’orario di ufficio in caso di guasti

(giorni feriali 7-21)

Assistenza telefonica 24/7/365 in caso di guasti