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Servizio di helpdesk - base del supporto nelle aziende IT
Nei contesti SaaS e IT, il servizio clienti influisce direttamente sul churn e sulla retention. Thulium come software di helpdesk:
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riduce i tempi di risposta alle email,
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migliora il FCR,
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organizza automaticamente le segnalazioni,
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facilita il lavoro di grandi team di supporto,
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elimina il caos e la casualità del servizio.
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Call Center per il settore IT con IVR - professionale prima linea di supporto
Una hotline efficiente è alla base di una buona esperienza cliente nell'IT. Thulium, come sistema di call center per l'IT, consente di rispondere a ogni chiamata e indirizzare i clienti immediatamente al dipartimento corretto, ad esempio, errore di sistema, richiesta di pagamento. Grazie a un IVR ben configurato, si costringe a ordinare le segnalazioni, il che è fondamentale nelle aziende tecnologiche, dove i clienti si aspettano supporto professionale 24/7.
Supporto tecnico scalabile e vendita proattiva
Thulium non è solo gestione degli incidenti. È uno strumento potente per costruire un vantaggio competitivo per il tuo SaaS:
Chat proattiva e generazione di lead
Avvia la chat in base a scenari, ad esempio l'intenzione di abbandonare la pagina, raccogli lead e accorcia il percorso di vendita direttamente sulle pagine demo, trial e documentazione.
Callback - aumenta la conversione dei trial
Ogni visitatore è un potenziale cliente. Con il widget di richiamata colleghi immediatamente l'utente a un consulente, che è il modo più efficace per chiudere le vendite nel settore dell'hosting e SaaS.
Ticketing automatico
Il sistema organizza automaticamente le segnalazioni via email, assegna loro priorità e le indirizza ai specialisti appropriati, eliminando la casualità nel servizio di grandi team.
Integrazione con l'ecosistema degli strumenti IT (Jira, API, CRM)
Il tuo ecosistema di strumenti è il centro di lavoro del reparto IT. Thulium, come software di service desk, si integra con molte soluzioni nel tuo stack tecnologico. La sincronizzazione dei dati è automatica, eliminando gli errori di trascrizione manuale dei dati tra il sistema di ticketing e, ad esempio, Jira, dove lavorano gli sviluppatori.
AI e analisi avanzata nel settore IT
Utilizza l'intelligenza artificiale e i dati per migliorare i processi di supporto.
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Controllo completo del processo - misura il tempo di risposta, il tempo di risoluzione e controlla la qualità del lavoro del team in tempo reale.
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Trascrizioni e analisi AI - il sistema trasforma automaticamente le registrazioni delle conversazioni in testo, consentendo di cercare rapidamente frasi tecniche chiave.
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Comprensione delle tendenze - grazie all'analisi scoprirai quali funzionalità del tuo prodotto generano più domande e necessitano di miglioramenti nella documentazione o nel codice.
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"Abbiamo il pieno controllo sulle operazioni dell'ufficio assistenza clienti. Funzionalità avanzate del call center ci aiutano a servire i clienti rapidamente. Il team di Thulium è molto professionale ed è un piacere lavorare con loro."
Dariusz Brzeziński, Responsabile del Servizio Clienti presso Shoper
Perché le aziende IT scelgono Thulium?
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Know-how di settore - siamo SaaS come te da 20 anni. Abbiamo creato una soluzione basata sull'esperienza dei nostri team di supporto.
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Velocità di implementazione - scenari di assistenza pronti consentono un avvio rapido, fondamentale per startup e scale-up.
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Efficienza - richieste chiuse in meno di 60 minuti e il 50% di lavoro in meno grazie all'automazione.
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Fiducia - Oltre 1800 aziende utilizzano il nostro sistema, tra cui leader dell'e-commerce e della tecnologia.
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Domande Frequenti sul Service Desk per l'IT
Thulium è un sistema di service desk multicanale che integra email, telefono, chat e ticketing in un unico pannello. A differenza della posta elettronica, offre SLA (Service Level Agreement), categorizzazione automatica, assegnazione delle priorità e analisi completa delle prestazioni del team.
Sì, Thulium offre l'integrazione con Jira, consentendo un flusso di informazioni fluido tra il reparto di supporto e il team di sviluppo. È possibile creare ticket in Jira direttamente dal pannello di Thulium.
Grazie a funzionalità come la chat proattiva e il ticketing rapido, si riduce il tempo di risposta ai problemi tecnici. Un cliente soddisfatto che ha ricevuto assistenza rapidamente è meno propenso a cancellare l'abbonamento.
Sì, disponiamo di un'API ricca e aperta che consente di integrare Thulium con qualsiasi sistema CRM, ERP o database interno della vostra azienda.
Certamente. Il sistema supporta il servizio multicanale e consente la configurazione di diversi percorsi IVR e code per i clienti provenienti da diversi fusi orari e gruppi linguistici.
Quando un potenziale cliente naviga tra le vostre offerte di server o domini, il widget Thulium suggerisce un richiamo rapido. Ciò aumenta drasticamente la possibilità di convertire una persona interessata in un cliente pagante.
La sicurezza è la nostra priorità. Essendo un'azienda SaaS con 20 anni di esperienza, soddisfiamo elevati standard di protezione dei dati, il che è fondamentale per le aziende IT e fintech.
Sì, il nostro team di specialisti assiste nella configurazione dei processi, dell'IVR e dell'integrazione, assicurando che il sistema funzioni come una macchina ben oliata sin dal primo giorno.
In Thulium, le metriche più frequentemente monitorate sono: FCR (First Contact Resolution), tempo di prima risposta, tempo medio di risoluzione del ticket e carico di lavoro del team durante orari specifici.
Sì, Thulium è disponibile in modello SaaS tramite browser. I vostri specialisti possono lavorare da qualsiasi luogo, avendo accesso alla cronologia completa dei contatti e agli strumenti di comunicazione.