CRM call center – tutte le informazioni sul cliente in un solo luogo
Il CRM online ti fornirà una cronologia completa delle comunicazioni
Non abbiamo creato un tipico CRM per gestire l'imbuto delle vendite e registrare le attività dei venditori. Al contrario, abbiamo deciso di tornare all'essenza di ciò che si cela dietro la sigla CR (customer relationship). Il nostro CRM online lavora costantemente per rendere il tuo rapporto con i clienti (e il tuo servizio clienti) il migliore possibile.
CRM – il cuore del sistema call center
SIl sistema CRM memorizza i dati relativi ai tuoi clienti, in modo da farti pervenire tutte le informazioni necessarie per un buon servizio. Potrai filtrare e raggruppare facilmente i clienti. La scheda cliente è il tuo miglior archivio di informazioni sui clienti.
Struttura elastica dei dati
Potrai aggiungere persone e aziende alla tua banca dati relativa ai clienti. Potrai assegnare più soggetti a un'azienda. Avrai la possibilità di personalizzare la scheda cliente con campi speciali per salvare molte informazioni aggiuntive. I campi speciali possono essere visualizzati dagli agenti durante la gestione delle richieste e delle chat. Sono molto utili in abbinamento ai filtri.
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Utilizziamo la funzione CRM di Thulium come strumento di autorizzazione e identificazione dei clienti nel nostro call center. Con questo accorgimento, facciamo in modo che i nostri consulenti siano raggiunti soltanto dalle chiamate dei nostri clienti.
Paweł Drab, Coordinatore dei progetti IT presso Inter-Team
Cronologia del contatto
Ogni contatto con il cliente (telefonata, chat, e-mail, SMS) viene automaticamente memorizzato in CRM. Il consulente, nel corso di una conversazione con il cliente, vi ha accesso. Il sistema, infatti, identifica il cliente e apre la sua scheda. Questo rende le relazioni con i clienti più personalizzate e il servizio più rapido.
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CRM online – domande frequenti
CRM online – di cosa si tratta?
CRM (Customer Relationship Management) è una tecnologia che consente di gestire tutti i rapporti e le interazioni dell'azienda con i clienti attuali e potenziali. La funzione CRM ambisce a migliorare le relazioni commerciali. Il sistema di call center CRM aiuta le imprese a rimanere in contatto con i propri clienti e a migliorare i processi di assistenza prestati a questi ultimi.
Come funziona un CRM?
I programmi CRM includono funzionalità che consentono ai consulenti di seguire le interazioni con i clienti e con l'azienda attraverso i vari canali disponibili. Nel call center CRM è possibile raccogliere tutte le informazioni sui clienti in un unico luogo. Vi sarà registraoto ogni contatto con i clienti, permettendoti di visualizzare l'intera cronologia, mediante la consultazione dei messaggi e l’ascolto delle chiamate. In Thulium sono disponibili anche molte funzioni riguardanti la profilazione dei clienti, come la visualizzazione di tutte le richieste dei clienti, l'invio di un SMS, l'aggiunta di un cliente a una lista nera, la marcatura di un cliente come VIP o la possibilità di nascondere o cancellare un cliente.
In che modo CRM online facilita il servizio clienti?
Il sistema call center CRM si basa sugli aspetti chiave per lo sviluppo delle relazioni con i clienti e consente di personalizzare le conversazioni con grande facilità. Gli agenti, infatti, vedranno l'intera cronologia dei contatti al momento della risposta a una chiamata e potranno utilizzarla per cercare una soluzione. È una grande comodità, in quanto il cliente non deve spiegare il caso da zero a ogni chiamata. Anche il consulente si sentirà più sicuro avendo accesso alle informazioni indispensabili e alla cronologia dei contatti del proprio interlocutore.