Klient B2B – jak go pozyskać i budować relacje?

Zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym, budowanie relacji jest kluczowe. Bez nich trudno osiągnąć sukces. Podobnie sprawa ma się w biznesie – Klienci B2B potrzebują czuć się ważni, doceniani i preferowani. Jak pozyskać takiego Klienta? I co robić, by utrzymać jego lojalność? Odpowiedzi na te pytania poznasz w dzisiejszym wpisie.

Czym jest relacja B2B?

Relacja B2B, czyli business to business, jest relacją, jaka łączy ze sobą przedsiębiorstwa. Najczęściej określenia tego używa się w kontekście jakichkolwiek relacji biznesowych. Przedmiotem relacji biznesowych może być sprzedaż konkretnych towarów, świadczenie usług, dystrybucja oraz ogół kontaktów związanych z wszystkimi powyższymi procesami. Relacje B2B mogą być nawiązywane przez przedsiębiorstwa działające w różnych branżach (tzw. rynki horyzontalne), jak i przez przedsiębiorstwa z tej samej branży (tzw. rynki wertykalne). Rozmiar firmy nie stanowi żadnego ograniczenia – relacje B2B można nawiązać nawet w przypadku jednoosobowych działalności gospodarczych.

Klient B2B a relacje biznesowe

Pozyskiwanie i utrzymywanie klientów biznesowych może się wydawać sporym wyzwaniem, zwłaszcza dla osób, które dopiero stawiają pierwsze kroki w prowadzeniu własnej firmy. Nawiązywanie i utrzymywanie relacji B2B to proces, który powinien przebiegać na wielu płaszczyznach oraz uwzględniać dynamicznie zmieniające się warunki na rynku, w szczególności zaś te, które dotyczą Twojej branży. Oto kilka uniwersalnych porad, które pomogą Ci w zdobywaniu i utrzymywaniu relacji z klientami biznesowymi.

Atrakcyjna oferta dla firm

Pierwszym krokiem, jaki powinieneś postawić w nawiązywaniu relacji B2B, jest stworzenie atrakcyjnych produktów i usług, które przyciągną uwagę potencjalnych klientów i będą dla nich użyteczne. Szczególnie pomocne będą zatem dla Ciebie wszelkie badania, analizy i raporty aktualnych trendów w Twojej branży. Szczegółowa obserwacja i wyciąganie wniosków pomoże Ci lepiej dopasować Twoją ofertę do potrzeb Twoich klientów biznesowych. Dobrym pomysłem mogą być również personalizowane ankiety, kierowane do konkretnych klientów biznesowych.

Ważne jest również to, by co jakiś czas aktualizować ofertę, dodawać do niej nowe produkty i usługi lub modyfikować te, które już są w niej obecne. Gdy Twoi klienci biznesowi będą widzieli, że nie spoczywasz na laurach i starasz się wciąż na nowo wychodzić naprzeciw ich rosnącym oczekiwaniom, będą dużo chętniej utrzymywali stałą relację z Twoją firmą. Wpłynie to pozytywnie nie tylko na Twoje zyski, ale i na Twoją pozycję w branży.

Content marketing dla B2B

Atrakcyjna oferta dla klientów biznesowych stanowi dopiero połowę sukcesu. Równie ważny dla budowania trwałych relacji B2B jest efektywny content marketing. Strategie content marketingowe dla B2B różnią się od tych, jakie możesz znać z B2C. O czym warto pamiętać, by Twoje działania content marketingowe B2B były skuteczne?

Prezentacja Twojej oferty klientom biznesowym powinna charakteryzować się wysokim stopniem profesjonalności oraz poprawności – w tym także poprawności językowej. W relacji B2B kierowanie się wzbudzaniem emocji nie jest dobrą strategią; lepszym pomysłem będzie postawienie na merytorykę i odpowiednie przedstawienie zalet Twoich produktów. Ze względu na to, że transakcje między przedsiębiorstwami zazwyczaj dotyczą zakupu ilości hurtowych oraz nastawienia na regularne zamówienia, klienci biznesowi mają dużo bardziej restrykcyjne wymagania, niż klienci indywidualni. Szanse na zdobycie zainteresowania klienta biznesowego znacząco wzrosną także, gdy postarasz się również pokazać w praktyce sposób, w jaki oferowany przez Ciebie produkt lub usługa może być przez niego używany, i jakie zalety wiążą się z korzystaniem z niego.

Do content marketingu dla B2B możesz z powodzeniem wykorzystywać social media, firmowy blog, platformy takie jak LinkedIn czy organizować np. dedykowane konkretnym klientom biznesowym webinary. Wielopłaszczyznowość znacznie zwiększy szanse powodzenia Twojej strategii content marketingowej dla B2B, gdyż za pośrednictwem wielu kanałów możesz dotrzeć ze swoją ofertą do odpowiednio większej liczby potencjalnych klientów.

Komunikacja wielojęzyczna

Jeśli Twoi klienci biznesowi działają na skalę międzynarodową bądź pochodzą z innego kraju niż Polska, niezwykle ważnym jest, by postawić na komunikację w kilku językach. Uniwersalnym językiem w komunikacji międzynarodowej jest oczywiście język angielski, i to właśnie na jego znajomość oraz szlifowanie powinieneś postawić w pierwszej kolejności. Oczywiście, dodatkowym atutem będzie płynne porozumiewanie się w ojczystym języku Twoich klientów – jeśli jednak nie jest to możliwe, dobrym pomysłem będzie skorzystanie z usług tłumaczeniowych lub pozostanie przy komunikacji w języku angielskim. Zwróć również uwagę na to, czy produkty lub usługi, które posiadasz aktualnie w swojej ofercie, mają opisy również w języku angielskim, aby klienci którzy nie znają języka polskiego także mieli szansę się z nimi zapoznać.

Obsługa klienta B2B

Obsługa klienta biznesowego, podobnie jak obsługa klienta indywidualnego, wymaga odpowiednich narzędzi. Oprócz rozmów bezpośrednich, ogromna część kontaktów między firmami odbywa się za pośrednictwem internetu bądź telefonu. Jeśli zależy Ci na utrzymaniu wysokiej jakości Twoich kontaktów biznesowych, konieczne jest odpowiednie oprogramowanie, które pozwoli usprawnić oraz upłynnić komunikację. Na rynku istnieje szeroki wachlarz narzędzi, które znacznie ułatwią zarówno obsługę klientów biznesowych, jak i indywidualnych w Twojej firmie. W jaki sposób produkty Thulium mogą pomóc Ci w kontaktach B2B?

Obsługa telefoniczna

Systemy call center Thulium sprawdzą się doskonale w organizacji pracy Twojego działu obsługi klienta lub contact center. Rozmowy telefoniczne wciąż są bardzo popularnym sposobem komunikacji, gdyż pozwalają kontaktować się z klientami biznesowymi w bieżących sprawach, przyjmować zamówienia, modyfikować je, odpowiadać na pytania i wątpliwości oraz rozwiązywać wszystkie aktualne problemy. Plusem rozmów telefonicznych jest więc przede wszystkim szybkość kontaktu – odpowiedź na zgłoszenie uzyskuje się natychmiast.

Dzięki systemowi obsługi call center obsługa telefoniczna Twoich klientów biznesowych może przebiegać bezproblemowo i satysfakcjonująco dla obu stron. Możliwość identyfikacji klienta w systemie sprawia, że wszystkie niezbędne informacje na temat jego zamówień oraz historii kontaktów z Twoją firmą znajdują się w jednym miejscu. Jest to szczególnie istotne w przypadku klientów biznesowych, gdyż w relacji B2B zamówienia bardzo często są powtarzane wielokrotnie i dotyczą hurtowych ilości produktów, przez co konsultant może mieć pewne problemy z odnalezieniem się w ich historii. System obsługi call center Thulium wychodzi naprzeciw tym wyzwaniom, co znacznie poprawia jakość kontaktu i wpływa pozytywnie na satysfakcję Twojego klienta biznesowego.

Obsługa poczty elektronicznej

Systemy ticketowe dedykowane są przede wszystkim firmom, w których wiadomości przychodzące na jeden adres e-mail obsługiwane są przez dużą liczbę osób. Choć jest to często występująca sytuacja, może ona wiązać się z chaosem organizacyjnym, któremu zapobiega właśnie wprowadzenie systemu ticketowego. Każde zgłoszenie klienta otrzymuje własną “etykietkę” (z ang. ticket), która przypisana zostaje do konkretnego pracownika. Dzięki temu możesz mieć pewność, że zgłoszenia Twoich klientów biznesowych trafią do odpowiedniej, kompetentnej osoby, która zajmie się ich sprawą.

W budowaniu trwałych, stabilnych relacji B2B komunikacja za pomocą poczty elektronicznej odgrywa ogromną rolę, dlatego niezwykle ważne jest, by odbywała się ona w sposób sprawny i uporządkowany, a zgłoszenia klientów biznesowych nie mieszały się ze zgłoszeniami klientów indywidualnych. System ticketowy Thulium to świetne rozwiązanie, które pozwoli lepiej zarządzać Twoją pocztą elektroniczną. Jest to szczególnie istotne zwłaszcza w przypadku ustalania szczegółów obszernych zamówień, umawiania spotkań oraz rozwiązywania bieżących problemów, gdyż są to kwestie kluczowe dla utrzymania dobrych relacji między przedsiębiorcami. Dzięki temu możesz mieć pewność, że obsługa Twojego klienta biznesowego będzie dla niego satysfakcjonująca, co przełoży się pozytywnie na jakość Waszych kontaktów oraz dalszej współpracy.

Zintegrowany system CRM

Dodatkową korzyścią, jaką niesie ze sobą korzystanie z usług Thulium, jest zintegrowany z pozostałymi narzędziami, nowoczesny system CRM. CRM Thulium to narzędzie szczególnie przydatne w obsłudze klienta biznesowego, gdyż pozwala na jego szybką identyfikację w systemie. To właśnie system CRM pozwala na obserwację historii kontaktów i interakcji klientów z Twoją firmą oraz przechowuje i grupuje wszystkie niezbędne informacje na ich temat. Jest to zatem przede wszystkim nieoceniona baza wiedzy.

Dzięki systemowi CRM Thulium możesz znacznie poprawić jakość Twoich kontaktów biznesowych poprzez personalizację rozmów. Każdy klient lubi być traktowany indywidualnie i z należną uwagą – relacje B2B nie są wyjątkiem od tej reguły. Ponadto, dzięki systemowi CRM każdy konsultant może zająć się aktualnym zgłoszeniem, gdyż ma dostęp do pełnej historii klienta biznesowego. Stanowi to duże ułatwienie, gdyż nie wymaga przypisywania kontaktów z daną firmą określonej osobie, co mogłoby znacznie opóźnić proces obsługi w przypadku nieobecności pracownika. Im dłużej klient jest zmuszony czekać na odpowiedź, tym większe będzie jego zniecierpliwienie oraz zniechęcenie, dlatego też ze względu na dobro relacji biznesowych warto starać się unikać takich sytuacji.

Podsumowanie

Budowanie trwałych relacji z klientami biznesowymi to niezwykle wymagające zadanie. Relacje B2B są jednak bardzo wartościowe, dlatego warto dbać o ich jakość każdego dnia. Obsługa klienta biznesowego w Twojej firmie może być bardzo prosta i intuicyjna, gdy zdecydujesz się na skorzystanie z oferty Thulium. Aby poznać więcej szczegółów, odwiedź stronę i umów prezentację produktów już teraz!