Jak rok 2023 kształtuje trendy w e-commerce?

W dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym, e-commerce odgrywa kluczową rolę, umożliwiając firmom uzyskanie globalnej widoczności i dotarcie do szerokiego grona klientów. Aby dążyć do sukcesu i wyprzedzić konkurencję, przedsiębiorcy muszą mierzyć się z bieżącymi trendami oraz wszelkimi zmianami w ich zakresie, które często cechuje spory dynamizm. Czy jednak w czerwcu 2023 roku wiemy, za czym warto biec i co będzie najbardziej wartościowe?

Personalizacja oraz doświadczenie klienta kluczem do sukcesu

Jednym z kluczowych trendów, który będzie kształtował e-commerce w 2023 roku, jest skoncentrowanie się na doskonaleniu doświadczenia klienta. Firmy coraz bardziej inwestują w rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, uczeniu maszynowym i analizie danych, aby lepiej zrozumieć preferencje i potrzeby swoich klientów. Personalizacja staje się kluczowym elementem, umożliwiającym tworzenie spersonalizowanych ofert i rekomendacji produktów. Ponadto, rozwój technologii wearable i IoT (Internet of Things) przynosi nowe możliwości, umożliwiając interakcję z klientami poprzez różne urządzenia.

W roku 2023 inteligentne technologie odgrywają, i będą odgrywać, kluczową rolę w handlu elektronicznym. W ankiecie przeprowadzonej przez firmę Verta, aż 63% ankietowanych zamierza zwiększyć lub utrzymać obecny budżet przeznaczany na AI. Wedle danych zebranych przez serwis Statista, aż 70% wśród decyzyjnych osób w obrębie e-commerce dostrzega aspekt personalizacji jako ten najważniejszy, na który pozytywny wpływ będzie miał dalszy rozwój AI.

Zastosowanie tych technologii przynosi wiele korzyści, zarówno dla przedsiębiorców, jak i dla klientów. Dla przykładu, personalizacja doświadczenia zakupowego dzięki rekomendacjom opartym na AI może zwiększyć konwersję i lojalność klientów. Dodatkowo, chatboty zasilane sztuczną inteligencją mogą udzielać szybkich i dokładnych odpowiedzi na pytania klientów, co poprawia obsługę klienta, podnosi poziom satysfakcji i jednocześnie też daje pracownikom narzędzie do zaoszczędzenia swojego czasu, poprzez generowanie odpowiedzi na najczęściej zadawane bądź typowe pytania.

Augmented Reality (AR) i Virtual Reality (VR): żywe doświadczenia zakupowe

AR i VR mają potencjał zmienić sposób, w jaki kupujemy online. Technologie te pozwalają klientom na wirtualne przymierzenie ubrań, mebli czy akcesoriów przed dokonaniem zakupu. Dzięki temu otrzymują bardziej realistyczne wyobrażenie o produkcie i mogą podejmować bardziej świadome decyzje zakupowe. Aż 71% konsumentów zgadza się ze stwierdzeniem, że dokonywaliby zakupów online częściej, gdyby mogli korzystać z AR. Co więcej, aż 57% klientów jest gotowa dokonać zakupów od marki wykorzystującej AR.

Przewiduje się, że w roku 2023 większa liczba firm e-commerce wdroży rozwiązania oparte na AR i VR, aby dostarczyć klientom unikalne i atrakcyjne doświadczenia zakupowe.

Sztuczna inteligencja (SI) odgrywa kluczową rolę w e-commerce. Algorytmy SI analizują dane o zachowaniu klientów i preferencjach, umożliwiając personalizację oferty oraz dostarczanie rekomendacji produktów. W roku 2023 można oczekiwać dalszego rozwoju i wykorzystania SI w e-commerce. Firmy będą dążyć do lepszego zrozumienia swoich klientów i dostosowania oferty do ich indywidualnych potrzeb i preferencji, co pozwoli zwiększyć zaangażowanie i lojalność klientów.

Szeroki wybór metod płatności oraz ich automatyzacja

Klienci w dalszym ciągu będą doceniać wybór, jeśli chodzi o kwestię płatności za swoje zakupy. W polskim e-commerce, na prowadzenie wysuwają się możliwość szybkiego przelewu (70%) oraz płatności mobilne typu BLIK (58%). Jednak wraz z rozwojem technologii, rośnie znaczenie alternatywnych metod płatności - portfele cyfrowe, takie jak Google Pay, Apple Pay czy PayPal, zyskują na popularności. Ponadto, rosnącą popularność zdobywają subskrypcje, które umożliwiają klientom regularne dostawy lub korzystanie z usług w zamian za comiesięczną opłatę.

Zainteresowaniem będą się cieszyć płatności odroczone (Buy Now Pay Later), które umożliwiają klientom rozłożenie kosztów zakupów na raty lub opóźnienie całości płatności. Około 56% klientów, którzy używają takiej metody płatności, wybiera je częściej niż płatności kartami, ze względu na łatwiejsze sposoby spłaty oraz większą elastyczność. Coraz więcej platform oferuje integracje z takimi systemami, a i sami klienci zwracają uwagę na to, czy wśród ich ulubionych sklepów internetowych jest taki, który otwiera się również na takie metody zakupów. Wedle raportu Koszyk Roku, około 75% największych e-commerce posiada płatności BNPL przynajmniej jednego operatora.

Sprawdź, jak w Thulium możesz wdrożyć integrację ze znanymi bramkami płatniczymi!

Coraz więcej osób korzysta z urządzeń mobilnych do zakupów online. Według danych statystycznych, w roku 2023 przewiduje się dalszy wzrost udziału zakupów dokonywanych za pomocą smartfonów. Obecnie zyski z zakupów dokonywanych na telefonach, obejmują około 70% całej sprzedaży e-commerce. Jednocześnie, aż 90 % uważa, że zakupy mobilne mogłyby być wygodniejsze - co otwiera nam pole do popisu oraz do opracowania idealnego procesu obsługowego w tym zakresie. Wygodne aplikacje mobilne i responsywne strony internetowe będą kluczowym elementem sukcesu dla firm e-commerce. W odpowiedzi na ten trend, przedsiębiorstwa powinny rozwijać narzędzia i technologie, które usprawnią proces zakupowy na urządzeniach mobilnych. Ponadto, technologie biometryczne, takie jak rozpoznawanie twarzy lub odcisku palców, również nadal będą nieocenionym łącznikiem, pomiędzy użytkownikiem telefonu, jego aplikacją mobilną banku oraz platformą zakupową.

Omnichanel: łączenie światów online i offline

Koncepcja omnichanel zakłada harmonijną integrację różnych kanałów sprzedaży, takich jak sklepy stacjonarne, strony internetowe i aplikacje mobilne. Około 73% klientów woli dokonywać zakupów poprzez różne kanały - tylko 7% klientów kupuje wyłącznie w formie online, a 20 % poprzez odwiedziny w sklepie. Firmy e-commerce powinny dążyć do zapewnienia spójnego i zintegrowanego doświadczenia zakupowego dla klientów, niezależnie od tego, przez który kanał dokonują zakupów. Na przykład, klienci będą mogli zobaczyć dostępność produktu w sklepie stacjonarnym, zarezerwować go online, a następnie odebrać osobiście lub zdecydować się na dostawę - w tej kwestii, klienci również nadal będą doceniać wybór wśród konkurencyjnych firm kurierskich oraz odbiory w punktach, w których mogą też zrealizować inne zakupy.

Zerknij na zaplanowane przez nas nowości, które za niedługo ukażą się w naszym systemie!

Zakupy w mediach społecznościowych

Media społecznościowe, takie jak Facebook, TikTok czy Instagram, odgrywają coraz większą rolę w procesie zakupowym. Tym samym, reklamy będą dokładniej targetowane i wycelowane w konkretne profile, aby trafiać do odpowiednich grup odbiorców, poszukujących konkretnych rozwiązań czy produktów. Wedle badań prezentowanych przez App Inventiv, aż 55% osób używających telefonów do zakupów, dokonało ich po zobaczeniu reklamy produktu w social media. Co więcej, około 60% konsumentów używa social mediów do wyszukiwania nowych produktów oraz usług.

Handel międzynarodowy: globalna ekspansja

Wraz z rozwojem technologii i łatwiejszym dostępem do rynków zagranicznych, handel międzynarodowy odgrywa coraz większą rolę w e-commerce. Firmy będą dążyć do rozszerzenia swojej działalności na nowe rynki i docierania do klientów na całym świecie. Usługi logistyczne i płatności transgraniczne będą nadal rozwijane, aby ułatwić procesy związane z międzynarodowymi transakcjami. Rozwiązania takie jak lokalizacja stron internetowych, wielojęzyczne wsparcie, płatności w różnych walutach oraz obsługa marketplace’ów będą kluczowe dla sukcesu w handlu międzynarodowym.

Zielone e-commerce

W roku 2023 zrównoważoność będzie nadal istotnym aspektem e-commerce. Klienci coraz bardziej interesują się zakupem produktów od firm, które dbają o środowisko naturalne. Dane statystyczne wykazują, że konsumenci są gotowi zapłacić więcej za produkty ekologiczne i zrównoważone. W odpowiedzi na to, przedsiębiorcy powinni dążyć do ograniczenia negatywnego wpływu swojej działalności na środowisko. Mogą to osiągnąć poprzez redukcję zużycia plastiku, wprowadzenie bardziej ekologicznych opakowań, promowanie recyklingu i zrównoważonych praktyk logistycznych. Przykładowo, rozwój opcji dostawy "zero-emisyjnej" oraz współpraca z dostawcami o niskim wpływie środowiskowym będą stanowić ważne trendy w roku 2023 - ponad 70% klientów jest gotowa rozważyć zmianę swoich nawyków konsumpcyjnych w celu zredukowania swojego “śladu węglowego”.

Czas podsumowań

Rok 2023 i kolejne następujące po nim, przyniosą zapewne jeszcze wiele zmian w obrębie e-commerce, co wpłynie również na to, co jest w nim najważniejsze - klientów. Wraz z rozwojem technologicznym i rozszerzeniem wyboru, wzrasta również świadomość klienta, przy jednoczesnym zmniejszeniu się jego cierpliwości do procesów, które nie są przemyślane i zniechęcają go do zakupu. Zanim więc oddamy się szaleństwu i wdrażaniu wszelakich nowości, powinniśmy znaleźć czas na refleksje i znalezienie złotego środka, który przy dobrym wypracowaniu, jest w stanie pchnąć rozwój firmy na dobre tory.