Jak pracować przyjemniej? 5 porad dla konsultantów!

Ludzie pracują od zawsze, ale oczywiście nasze początki pracy nie wyglądały tak jak teraz. U samego początku egzystencji, gdy nasi przodkowie musieli polować, aby zdobyć pożywienie, znaleźć bezpieczne miejsce do spania, czy zorganizować sobie odzież – chodziło głównie o przetrwanie w tamtym jakże surowym świecie. Można więc powiedzieć, że ci ludzie pracowali wówczas dla siebie. Nie było mowy o jakiejkolwiek przedsiębiorczości, czy zarabianiu.

Ale praca z biegiem czasu ewoluowała. We współczesnym świecie zmagamy się już z innymi jej rodzajami. Nie wykonujemy jej już tylko dla siebie, aby przeżyć, ale i dla innych, aby mogli odnieść zysk i sukces. Wiąże się to z czynnikami, które sprawiają, że nie tylko wynagrodzenie ma dla nas znaczenie. Tymi czynnikami mogą być przykładowo kariera, możliwości rozwoju, dodatkowe benefity niepieniężne, satysfakcja i zadowolenie.

Tylko, że nie każdy konsultant odczuwa te czynniki! Część z nich chodzi do pracy z przymusu, czy obowiązku. Chcemy to zmienić! Z tego powodu, w tym artykule poruszymy kwestię związaną z czerpaniem przyjemności z pracy: po co, dlaczego jak. Zapraszamy do dalszej lektury!

Co wpływa na zadowolenie z pracy?

Na zadowolenie z pracy, jak i w jej trakcie wpływają czynniki zawarte w klasycznym ujęciu zarządzania. Ściślej mówiąc, są to czynniki, które bezpośrednio wpływają na pracę i można podzielić je na dwie grupy:

czynniki higieniczne – są kluczowe, ponieważ ich brak powoduje niezadowolenie, a co za tym idzie spadek zaangażowania i wydajności. Mowa tu np. o zapewnieniu toalety w miejscu pracy, czy warunków i możliwości do zjedzenia posiłku. Wiadomo, że nikt nie przychodzi do pracy tylko po to, żeby zjeść lunch, ale gdyby przez większość dnia pracownicy odczuwali dojmujący głód, efektywność pracy bardzo by na tym ucierpiała. czynniki właściwe/motywatory właściwe – ich brak nie powoduje niezadowolenia, ale jeśli się pojawią, to są bardzo atrakcyjne dla konsultantów, oraz przynoszą rezultaty w postaci wzrostu zaangażowania w wykonywaną pracę. Przykładem może być dodatkowa premia lub awans na lepsze stanowisko.

Czy przyjemna praca jest ważna?

To tak, jakby zapytać, czy satysfakcja z pracy jest ważna. W regulaminie firmy nie znajdziesz zapisku o tym, że masz wykonywać swoją pracę w taki sposób, żebyś czerpał z tego korzyści. Przyjemna praca nie stanowi obowiązku udzielonego od pracodawcy. Nikt nie powie Ci “Hej, masz czerpać przyjemność z pracy!”. To tylko i wyłącznie Twój wybór, Twoje indywidualne odczucia. Lecz dzięki zmianie myślenia, luz innym nastawieniu do swoich obowiązków, możemy jako ludzie być bardziej zadowolonymi z naszego życia, jako, że praca jest jego znaczną częścią!

Motywacja płynąca z wewnętrznych pobudek konsultanta może być lepszym czynnikiem wpływającym na pracęniż motywacja wynikająca z zewnętrznych zachęt.

Przyjemna praca jest zatem ważna tylko dla Ciebie, nie dla kogoś innego. Oczywiście Twój szef chce, byś był zadowolony, więc dostarczy Ci bezpieczne i odpowiednie warunki, zapewni godziwe wynagrodzenie i inne bonusy, ale to nie oznacza, że praca stanie się dla Ciebie przyjemnością. Jeśli uważasz, że minąłeś się z zawodowym powołaniem, albo zrozumiałeś, że już nie lubisz tego, co robisz i codzienne wstawanie staje się udręką, to zdecydowanie nie uważasz swojej pracy za przyjemną. Zauważ, natomiast, że gdybyś miał bardziej pozytywne odczucia co do niej, to Twoja efektywność – jako konsultanta – prawdopodobnie by wzrastała. Praca nie byłaby uciążliwym obowiązkiem, ale źródłem satysfakcji, ponieważ wykonywałbyś ją z większą ochotą. Ty jesteś zadowolony (bo lubisz to, co robisz) i Twój szef również, ponieważ jesteś wartościowym i efektywnym dla firmy zasobem.

Przyjemna praca vs. wypalenie zawodowe

Oczywiście wszystkim konsultantom życzymy, żeby byli zadowoleni ze swojej pracy! Niemniej jednak istnieje możliwość, że pomimo wieloletniej satysfakcji z pracy, to zadowolenie będzie spadać, Twoje zaangażowanie się obniży i dopadnie Cię wypalenie zawodowe. To realnie przekłada się na podejście do wykonywanego zawodu, efektywność, a co za tym idzie — dużą rotację pracowników w dziale obsługi klienta. Niestety ma to również konsekwencje w życiu osobistym, takie jak: lęk, obniżenie samooceny, czy depresja.

Wypaleniu zawodowemu wśród pracowników można zapobiec, poprzez różne działania, np.

ciągle doszkalać zespół, aby konsultanci mogli rozwiązać każdy problem zapewnić pracownikom dobre narzędzia pracy, które zwiększą ich produktywność, pomogą w lepszej organizacji i zniwelują presję czasu, zatrudnić odpowiednią liczbę konsultantów, aby nikt nie czuł się przeciążony liczbą zadań, oferować wsparcie pracownikom, gdyż często pojawiają się problemy, których sami nie są w stanie rozwiązać, więc z czasem praca może stać się dla nich zbyt stresująca, dostarczać stały feedback, aby konsultanci dowiadywali się na bieżąco, co warto poprawić, a co jest świetnie wykonanym zadaniem. Likwidując możliwość pojawienia się wypalenia zawodowego, pomagamy w zwiększeniu satysfakcji z pracy. Czasami nawet zwykła rozmowa z konsultantami pozwala zaobserwować problem i rozpocząć działanie. Interwencja na czas może zahamować rotację pracowników, czy pozwolić na wzrost ich produktywności. Warto jednak zmniejszyć oddziaływanie szkodliwych czynników wystarczająco wcześnie, ponieważ lepiej zapobiegać, niż działać po fakcie.

Co trzeba zrobić, żeby pracować przyjemniej?

#1 Rozplanuj swój dzień

Zacznij planować i rozdysponuj dobrze swój czas. Jeśli to możliwe, oddziel sprawy zawodowe od spraw domowych. Postaraj się nie mieszać życia prywatnego właśnie z zawodowym, żebyś nie rozpraszał się w trakcie pracy, wykonał swoje obowiązki w przeznaczonym na to czasie, a w domu odpoczął. Bardzo ważna jest regeneracja po ciężkim dniu. Dlatego nawet jeśli pracujesz zdalnie, bądź hybrydowo, to rób to z jednego miejsca w domu, które możesz odpowiednio przystosować do swoich potrzeb i dodatkowo trzymaj się ram czasowych.

#2 Zadbaj o swoje miejsce pracy

Skoro już mowa o odpowiednim przystosowaniu miejsca pracy do potrzeb, powiedzmy więcej na temat środowiska pracy, ponieważ otoczenie ma znaczenie. Porządek i nieporządek na biurkach znacząco wpływa na pracowników. Ludzie pedantyczni znacznie bardziej cenią sobie reguły i częściej robią to, czego się od nich oczekuje. Z kolei można rzec, że mniej zorganizowane osoby szukają własnych ścieżek i rozwiązań, co oczywiście może mieć wpływ na liczbę kreatywnych pomysłów. Jeżeli pracujesz jako konsultant, a w firmie cenna jest dyscyplina – uporządkuj swoje biurko, ustal stałe miejsce przedmiotów, ułóż dokumenty itp.

#3 Nie bój się pytać

Tak częsty strach przed zadawaniem pytań przełożonym skutkuje niepotrzebnymi błędami. Tak samo obawy przed urażeniem drugiej osoby bywają zwykle mocno przesadzone, ponieważ zadając pytanie, nie tracimy w oczach rozmówcy w takim stopniu, jak mogłoby się nam wydawać. Zadawanie innym pytań może kojarzyć się z niekompetencją, ale tymczasem stanowi źródło rozwiązywania jakichkolwiek problemów. Co więcej, pytając dajesz znać innym, że doceniasz ich wiedzę, pokazujesz, że chcesz nauczyć się czegoś nowego i faktycznie się dzięki temu rozwijasz. Nie odkrywasz przed innymi swoich słabych stron, ale pokazujesz jak otwartym na nową wiedzę pracownikiem jesteś.

#4 Dziel się tym, z czego jesteś zadowolony

Podstawą dobrze rozwijającego się zespołu są zadowoleni pracownicy. Mimo tego, że możesz nie czuć przyjemności z pracy, to z pewnością odnosisz jakieś sukcesy, bądź po prostu wykonujesz swoją pracę dobrze – musisz tylko zdać sobie z tego sprawę! Co wczoraj udało Ci się osiągnąć? Skończyłeś ważny projekt? A może udało Ci się obsłużyć problematycznego klienta? Zauważ, że Twój wysiłek pomaga firmie rosnąć! Dobrze wiedzieć też, że zadowolenie z dobrze wypełnionych zadań może wpłynąć na pozytywną ocenę całości Twojej pracy, co z kolei pomoże zmienić Twoje podejście do niej.

#5 Korzystaj z odpowiednich narzędzi

Wybierz odpowiednie narzędzia, które mają zapewnić Ci lepszy przepływ pracy. Dla konsultantów jest to szalenie istotne, ponieważ pozwala im lepiej wykonywać swoje obowiązki. Na rynku obecnie znajduje się wiele programów, które usprawniają pojedyncze aspekty pracy, ale warto skupić się także na rozwiązaniach kompleksowych. Bardzo ważne jest, aby narzędzia te były proste w obsłudze. Obecnie w jednym programie możesz usprawnić pracę na projektach i zadaniach, zorganizować komunikację, obieg plików czy kontrolować bazę klientów. To może być duża poprawa w porównaniu do efektów dotychczasowej pracy.

Thulium spieszy z pomocą

Celem Thulium jest ułatwienie pracy konsultantom tak, żeby pewne procesy zautomatyzować. Odciąża pracowników nawet w bardziej złożonych zadaniach i pozwala im skupić się innych obowiązkach. W ten sposób narzędzie to poprawia pracę i pomaga w porę dostrzec błędy związane z obsługą klienta. Dzięki wielu dostępnym integracjom Thulium między innymi z: Allegro, Azure, Google, Jira, Messenger, Prestashop, czy Shoper, Twoja praca staje się wydajniejsza i bardziej intuicyjna. Chatbot również stanie na wysokości zadania i odpowie na najczęściej zadawane pytania. IVR za to zajmie się klientem w momencie, gdy zadzwoni na infolinię, a wszyscy konsultanci będą zajęci – on nie będzie miał wrażenia, że czeka bez obsługi, a Ty będziesz mógł się połączyć z nim w momencie, gdy skończysz. Wilk syty i owca cała, prawda?

Podsumowanie

Ludzie pracują nie tylko dla wynagrodzenia. Chociaż pieniądze w dużym stopniu wyjaśniają, dlaczego ludzie podejmują się wykonywania pracy, to jednak efektywność pracowników tylko w części zależy od wielkości wynagrodzenia. Ważne jest zatem, aby starać się pracować przyjemniej, zarówno dla wyników tej pracy, jak i dla naszej własnej satysfakcji i zadowolenia z życia.

Zatem: chociaż motywacja wewnętrzna nie zapewni sukcesu w działaniu, to może drastycznie zmienić sposób, w jaki podchodzisz do pracy. Zastanów się, co można zrobić, żeby czynności, które dotychczas były wykonywane z przymusu, stały się bardziej dobrowolne i wynikały z wewnętrznych chęci. Mamy nadzieję, że wyżej wymienione punkty Ci w tym pomogą!