Hai acquistato il servizio WhatsApp Buisness per il tuoi numero? I tuoi clienti comunicano con te via SMS usando questo sistema? Se è così, tra breve, le richieste e i problemi segnalati tramite WhatsApp potranno essere gestiti all'interno del modulo Chat di Thulium! Risolvi i problemi dei tuoi clienti in modo ancora più comodo, grazie a una cronologia completa dei contatti.
Nuova presentazione delle Comunicazioni
Hai bisogno di trasmettere una comunicazione importante a una parte specifica del team anziché a tutti gli utenti? Vuoi visualizzare in modo efficiente più di un messaggio agli agenti senza ostacolare il loro lavoro sulle segnalazioni o sulle chat? Risponderemo a queste e altre esigenze nella ristrutturazione del modulo Comunicazioni di Thulium. Tramsetti messaggi importanti ai tuoi agenti in modo ancora più efficiente!
Macro per le segnalazioni
Esegui ogni giorno due o tre azioni ripetitive su parte delle segnalazioni? Hai l’impressione di dedicare troppo tempo a questa attività quotidiana e vorresti automatizzare maggiormente questo processo? Stiamo preparando un rimedio al tuo problema sotto forma di macro per le segnalazioni. Definisci le azioni da eseguire su una segnalazione con un solo clic e accelera in modo significativo i tempi di risoluzione delle tue segnalazioni!
Modelli di risposte per Allegro Dyskusje e EmpikPlace
Ricevi domande ricorrenti dai vostri clienti di Allegro e EmpikPlace? Hai bisogno di accelerare il processo di risposta? Per soddisfare le tua esigenze, stiamo elaborando una funzionalità per la creazione e l'inserimento di modelli di risposta conformi ai requisiti di Allegro ed EmpikPlace. Migliora il servizio clienti con Thulium!
Osservatore del ticket sulla lista delle segnalazioni
Vuoi verificare rapidamente se un agente sta visualizzando una particolare segnalazione? O forse vuoi ridurre al minimo la situazione in cui più di un utente seleziona lo stesso ticket per gestirlo? In risposta a questi problemi, abbiamo implementato, all'interno della lista delle segnalazioni, una visualizzazione degli Agenti che stanno visionando una segnalazione. Gestisci i tuoi ticket e il tempo dei tuoi agenti in modo ancora più efficiente!
Insight degli Agenti
Ti manca una semplice analisi “a volo d'uccello” delle prestazioni dei tuoi agenti? Ti interessano indicatori e tendenze specifiche relative alla gestione dei vari canali di comunicazione in un unico luogo? Il rapporto Insights, che analizza le prestazioni del tuo agente, è la soluzione che fa par te. Acquisisci una conoscenza a 360 gradi del tuo agente per migliorare ulteriormente la qualità servizio prestato al tuo cliente!
Utenti loggati
Sei alla ricerca di informazioni rapide su quanti utenti sono attualmente connessi tramite il browser e quanti tramite API? Vuoi vedere quanti accessi simultanei si sono verificati sul tuo sistema nelle ultime 24 ore? Il report Utenti Loggati è la nostra risposta a queste e altre esigenze. Tieni d’occhio il lavoro del tuo team in modo ancora più comodo grazie a Thulium!
Richiamate pianificate
Offrite ai tuoi clienti la possibilità di ordinare una richiamata dal livello del widget di Thulium? Vuoi pianificare adeguatamente il traffico delle richiamate? Presto ti forniremo un report sulle richiamate programmate che ti permetterà di ricevere i dati di cui avete bisogno. Gestisci le chiamate al servizio clienti in modo ancora più efficiente!
Cancellazione degli allegati
Devi rimuovere un allegato specifico in una segnalazione? Vuoi eseguire quest’azione dal pannello Thulium o tramite API? Se la risposta a entrambe le domande è SÌ, abbiamo una buona notizia. Presto potrai eliminare uno o più file senza cancellare l'intero ticket! Gestisci i dati nelle segnalazioni in modo ancora più ottimale.
Editor HTML per l’automazione delle segnalazioni
Ti capita spesso di inviare messaggi tramite l’Automazione delle segnalazioni? Avresti voluto aggiungere link nel testo o inserire immagini? Presto, l'editor HTML per l'automazione vi permetterà di preparare i contenuti inviati da dispositivo automatico in modo ancora più avanzato. Fornisci ai tuoi clienti la comunicazione più personalizzata possibile.
Assistente AI
Sostieni il tuo servizio clienti con moderni strumenti basati sull’intelligenza artificiale! Utilizza le funzioni di ChatGPT per controllare la correttezza grammaticale dei tuoi messaggi o per tradurre i contenuti in altre lingue. Presto, in Thulium, avrai la possibilità di trasformare il testo in un registro più formale e sviluppato o di riassumere i contenuti dei contatti già avuti con il cliente
Voci IVR realistiche
Genera un messaggio vocale di alta qualità con la voce disponibile, utilizzando la tecnologia Eleven Labs. Essa permette di rendere l'intonazione e l'inflessione umana con una fedeltà eccezionale, adattando il messaggio al contesto. Utilizza la pionieristica tecnologia Text-to-Speech per rafforzare il brand della tua azienda. Distinguetevi dalla concorrenza con voci AI caratterizzate da un tono e da emozioni adeguate al contesto.
Archivio interno delle conoscenze
Cerchi un luogo in cui il tuo team possa raccogliere le buone pratiche del Servizio Clienti? Vuoi mettere le tue procedure operative a disposizione degli agenti? A breve, in Thulium, avrai la possibilità di gestire un Archivio interno delle conoscenze, presso il quale potrai creare facilmente articoli raggruppati in determinate categorie. Centralizza tutte le informazioni necessarie in un unico luogo al fine di rendere più efficienti i processi di assistenza.
Aggiunta di segnalazioni in massa
Inviate molti messaggi identici ai tuoi clienti? Ti piacerebbe eseguire questo processo nel sistema Thulium, in modo da avere il pieno controllo sulla corrispondenza con il cliente? Stiamo per lanciare il modulo per l’Aggiunta di segnalazioni in massa, che ti permetterà di inviare e-mail a un ampio gruppo di destinatari con la massima efficacia. Utilizza il modulo delle notifiche per un numero ancora maggiore di processi all'interno della tua organizzazione.
EmpikPlace
EmpikPlace è uno dei brand di e-commerce più popolari in Polonia, con una base di clienti unica nel suo genere, apprezzato da molti marchi rinomati. In qualità di Venditore, avrai presto la possibilità di gestire le domande degli Acquirenti all'interno delle applicazioni. Attribuisci una priorità alle varie procedure, classifica le richieste e conduci le comunicazioni in modo pratico nel sistema Thulium.
Grafico di ampiezza delle conversazioni
Hai bisogno di verificare facilmente in quali parti della conversazione vi sono momenti di silenzio? Vuoi riavvolgere facilmente una registrazione fino al momento in cui un cliente o un agente cominciano a parlare? Desideri impostare comodamente la velocità di riproduzione di una conversazione? Il lettore Thulium sarà presto arricchito da un grafico di ampiezza. Potrai riprodurre le chiamate registrate e analizzarle in modo ancora più efficace
Rispondete comodamente alle richieste via chat da uno dei canali social media più popolari in Thulium! I social media sono un canale molto efficace per raggiungere i clienti: approfittane e supporta i tuoi prodotti su Instagram con il tuo Servizio Clienti grazie all'integrazione che stiamo preparando.
Gestione di Allegro Dyskusje
Gestisci Allegro Dyskusje come parte delle tue segnalazioni in Thulium! A breve, la comunicazione tra venditore e acquirente non richiederà più l'accesso al pannello Allegro. Amministra lo scambio di informazioni con i tuoi clienti in un unico luogo per risolvere rapidamente i problemi e aumentare l'efficienza del tuo Reparto per il Servizio Clienti.
Pipedrive – registrazione dei contatti con Thulium
Il tuo Reparto Commerciale utilizza gli imbuti in Pipedrive? Hanno bisogno di sapere quali interazioni ha avuto il vostro Servizio Clienti con un determinato soggetto? Se questi problemi ti affliggono, abbiamo il rimedio! A breve, per i record sincronizzati, passeremo a Pipedrive le informazioni su eventi, come una telefonata o un'e-mail che hanno avuto luogo in Thulium. Aumenta la consapevolezza del tuo team in merito a tutte le attività su un lead per massimizzarne la conversione.
Campagne attualmente in corso
Monitora con precisione ancor maggiore le prestazioni del Dialer nel tuo sistema Thulium! Stiamo preparando un modulo con un elenco delle campagne attualmente elaborate, insieme agli indicatori chiave, come l'efficacia delle chiamate, il numero di Agenti in attesa per una determinata campagna o il rapporto di composizione predittiva applicato in un dato momento. Garantisci un uso efficiente delle risorse umane per il traffico in uscita.
Shopify
Vendete prodotti a chiunque e ovunque - di persona presso il punto vendita e online tramite il tuo sito web e i social media. Thulium sta preparando per te un'integrazione con uno dei leader nella fornitura di soluzioni per il mercato dell'e-commerce, ovvero Shopify. Acquisisci automaticamente le informazioni sui tuoi clienti e sui loro ordini in Thulium e offri loro un servizio completo.
