Klienci chcą załatwić swoje sprawy szybko, bez konieczności wyszukiwania danych kontaktowych. Czat pozwala na wysłanie wiadomości od razu, bez zmieniania karty przeglądarki! Dzięki temu użytkownik w łatwy sposób skontaktuje się z naszym działem customer service.

Skuteczna strategia contentowa, optymalizująca komunikację z rynkiem, podnosi jakość interakcji między firmą a odbiorcami jej produktów i usług. W świecie biznesu usprawnienie pracy biura obsługi klienta, przekładające się na poprawę customer expierience, jest jednym z kluczowych czynników umożliwiających retencję klienta i wzrost sprzedaży.

Okres listopada i grudnia niesie ze sobą zdecydowanie więcej pracy dla działów contact center. Ważne jest więc, aby zapewnić konsultantom dobre zaplecze technologiczne, które pomoże im w pracy. Sprawdź jak możesz przygotować swoje contact center, aby zadowolić i klientów, i konsultantów.

Zastanawiasz się jak rozmawiać z Klientem biznesowym? Przeczytaj nasz artykuł i poznaj 10 rad na temat prowadzenia rozmów z Klientami!

Praca w contact center wiąże się z dużą odpowiedzialnością. To właśnie z pracownikami tego działu mają bezpośredni kontakt klienci. Jakich wyrażeń zatem powinni używać lub unikać konsultanci, aby klienci byli usatysfakcjonowani jakością rozmowy?

Call center to wciąż jeden z najpopularniejszych kanałów kontaktu z klientem. Wiele centrów obsługi klienta to właśnie w rozmowach telefonicznych pokłada największe nadzieje.

System call center to jedno z najważniejszych narzędzi w pracy z klientami, jednak wybór dostępnych opcji na rynku może przytłaczać. Właśnie z tego względu przygotowaliśmy krótki poradnik, który pomoże Ci podjąć dobrą decyzję.

Jak usprawnić pracę konsultantów? Jak w obecnych czasach sprawnie zarządzać zespołem agentów customer service oraz jak wykorzystać nową funkcję Thulium? Odpowiedzi znajdziesz w naszym artykule!

Sektor e-commerce rozwija się bardzo dynamicznie. Jest to możliwe również dzięki najróżniejszym trendom, które pomagają sklepom internetowym w podejmowaniu strategicznych decyzji. Z pewnością pomaga w tym AI, czyli sztuczna inteligencja. Sprawdźmy, jak zwiększyć sprzedaż i przyspieszyć rozwój swojego biznesu e-commerce z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.