Gestione di Facebook Messenger nel sistema call center
Integra i social media con altri canali di contatto
Una risposta rapida sui social media vale oro. Ti permette, infatti, di rispondere in modo efficiente alle domande dei clienti e, spesso, contribuisce a concludere una vendita. Con il sistema di call center di Thulium, potrai rispondere rapidamente a qualsiasi domanda inviata da Facebook Messenger. I messaggi arrivano direttamente al sistema e ai consulenti
Come una chat
Messenger è un sistema di messaggistica paragonabile alla chat di un sito web. Per questa ragione, in Thulium, le chat e i messaggi provenienti da Facebook Messenger vengono gestiti allo stesso modo, finendo tutti nella coda della chat più appropriata. Il consulente pronto a chattare viene avvisato del suo arrivo. Il cliente ha la certezza di un servizio di qualità.
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Migliore ergonomia del lavoro
Tutto in un posto solo. I consulenti non dovranno accedere a Facebook, né aprire un'altra finestra. I messaggi di Messenger vengono salvati nella cronologia del contatto e sono facilmente accessibili per gestire le interazioni future.
Social media 24 ore al giorno
Puoi passare dalla gestione di Messenger tramite la chat Thulium alla comunicazione via e-mail o telefono, mantenendo la continuità della comunicazione e potendo avvalerti dell’intera cronologia. In questo modo risparmierai tempo e offrirai un servizio clienti più efficiente. Se i tuoi consulenti sono occupati o un cliente scrive al di fuori dell'orario di ufficio, il sistema memorizza il messaggio, facendo in modo, successivamente, che qualcuno risponda.
