Ottimizzazione del tempo di lavoro con Thulium
O firmie
L’azienda UpCreUp è stata fondata nel 2022 su iniziativa di quattro esperti con 40 anni di esperienza di vendita. Ognuno di loro è specializzato in un settore specialistico e ben definito delle competenze di vendita. L'azienda opera attualmente nel settore dell'outsourcing delle vendite. I clienti sono principalmente creatori digitali che vendono prodotti premium e imprese dedite alla vendita nel segmento b2b. L'azienda gestisce sia lead caldi che campagne a freddo . Il settore del cliente non fa differenza. L'azienda è specializzata nelle vendite e vuole diventare il reparto vendite in outsourcing per il cliente. I valori dell'azienda sono: sinergia e crescita, conoscenza ed esperienza, apertura e capacità di relazione, unicità e innovazione.
Situazione prima dell’implementazione di Thulium:
UpCreUp, come società dedita alla prestazione di servizi di outsourcing, svolge molte attività di assistenza e vendita. L'obiettivo principale è stato quello di ottimizzare i tempi di lavoro introducendo l'automazione, la scalabilità e la modernizzazione dell'azienda, nonché il monitoraggio continuo e archivistico dei dipendenti. Nell’attività quotidiana, l'azienda si avvaleva principalmente di fogli di calcolo, talvolta utilizzati per l'aggregazione dei dati, nonché dei servizi di un operatore VoIP per effettuare chiamate e inviare messaggi di testo.
Le problematiche principali di UpCreUp prima dell’implementazione di Thulium riguardavano:
- Impossibilità di gestione delle campagne, con la conseguente difficoltà di monitoraggio.
- Impossibilità di monitorare l’attività dei dipendenti.
- Impossibilità di raccogliere tutti i canali di comunicazione in un unico luogo.
- Mancanza di una cronologia completa del contatto.
- Più account di posta elettronica, che richiedevano l’accesso separato.
Soluzione: UpCreUp ha scelto di implementare Thulium per ottimizzare i processi di assistenza destinati ai clienti.
.png)
La gestione delle campagne rappresentava una sfida a causa della difficoltà di monitoraggio. I nostri dipendenti dedicavano più tempo alla realizzazione delle campagne in quanto tali operazioni gli imponevano di monitorare costantemente i contatti (chi devo chiamare oggi, chi devo chiamare domani e chi non devo più chiamare).
Grzegorz Meus, UpCreUp Sp. z o.o.
Implementazione di Thulium:
UpCreUp ha deciso di implementare Thulium – uno strumento avanzato di gestione della comunicazione con i clienti.
Il processo di implementazione ha incluso:
- Integrazione dei canali di comunicazione (telefono, e-mail) in un unico sistema.
- Configurazione dell’assistenza telefonica e delle campagne. Avvio del gateway SMS.
- Automazione di attività e processi, con una riduzione dei tempi di risposta alle richieste dei clienti.
- Addestramento del team del servizio clienti nell’ambito dell’uso del nuovo sistema.
L’implementazione in sé è durata circa 2 settimane. Durante questo periodo, UpCreUp ha ricevuto da Thulium assistenza, addestramento individuale e la possibilità di testare gratuitamente il sistema.
Abbiamo testato diverse soluzioni, Thulium è risultata la più adatta alle nostre esigenze e godeva di ottime opinioni tra i nostri partner commerciali.
Grzegorz Meus, UpCreUp Sp. z o.o.
Vantaggi derivanti dall’implementazione di Thulium:
Grazie all'integrazione con Thulium, UpCreUp ha ottenuto uno strumento completo per gestire tutti i canali di comunicazione in un unico luogo. Cosa è cambiato in meglio?
- Tempi di risposta più rapidi ai contatti dei clienti con l'azienda.
- Risparmio di tempo nei processi di base. „Con l'aggregazione dei contatti nel CRM di Thulium, la ricerca di un singolo cliente è ora semplice e veloce.” - Grzegorz Meus
- Accesso a più rapporti.
- Automazione delle attività. Le notifiche automatiche via e-mail dopo una chiamata non risposta alla linea di assistenza telefonica consentono un maggiore controllo sul traffico in entrata, riducendo così il rischio di abbandono da parte del cliente.
- Registrazione delle conversazioni con possibilità di riascolto in un secondo momento. La possibilità di riascolto di una chiamata precedente da parte del dipendente consente di ricordare facilmente gli argomenti trattati.
Anche tu puoi ottimizzare l’attività del tuo team. Ottieni maggiori informazioni su >>Thulium..