Blog

Churn – to słowo spędzało sen z powiek ludzi, którzy odpowiadali za słupki sprzedaży u amerykańskich producentów oprogramowania. Działo się to wtedy, gdy powoli dokonywał żywota “pudełkowy” system sprzedaży software’u, a firmy coraz częściej oferowały swój produkt w modelu SaaS.

Zastanawiasz się, na co uczulić Twój zespół zajmujący się obsługą czatu albo jak mu pomóc, by wykonywał swoje zadania jak najlepiej? Nie masz jeszcze czatu, ale bierzesz pod uwagę wprowadzenie go w swojej firmie? Mamy dla Ciebie krótki przewodnik po dobrej obsłudze przez ten nadal dość nowy kanał komunikacji.

Gdy zaczynasz pracę w nowym obszarze, siłą rzeczy uczysz się wielu nowych umiejętności. Gdy po pewnym czasie stają się już znane i automatyczne, w obowiązki może wkraść się rutyna. Dowiedz się jak jej zapobiec …

W każdym biznesie w końcu nadchodzi ten dzień, kiedy klient oświadcza, że pora zakończyć współpracę. Co w takiej sytuacji powinniśmy jako firma zrobić, jak się zachować, czy w ogóle należy jakieś działania podejmować?

Customer experience wpływa na wizerunek firmy w oczach klientów, bezpośrednio przekłada się na poziom zysków. Koszty zignorowania tej zależności to pogorszenie odbioru Twojej marki, niższe obroty, a w konsekwencji nawet zniknięcie z rynku. Sprawdź nasze 9 wskazówek jak skutecznie budować customer experience.

Twój sklep internetowy zaczął się szybko rozwijać i Gmail albo Outlook przestały wystarczać? Jesteś niezadowolony z obecnego systemu do obsługi klienta i postanowiłeś go zmienić? Klamka zapadła, decyzja została podjęta – wiesz, że potrzebujesz kupić coś, co pomoże Ci lepiej zorganizować komunikację z klientami.

Przez ostatnie kilkanaście miesięcy zbieraliśmy i opracowywaliśmy ankiety. Wszystko po to, by znaleźć odpowiedź na pytanie jak wygląda obsługa klienta w Polsce. Statystyki dają szeroki obraz, a wypowiedzi ekspertów dostarczają przydatnych wskazówek.

Każdej firmie zależy na tym, aby biznes dobrze prosperował. Nie wydarzy się to bez klientów, dlatego tak ważne jest, aby troszczyć się o nich na każdym etapie zakupowym. Poznaj najlepsze praktyki Customer Retention

Messenger stał się świetnym miejscem na rozwijanie biznesu. Czy wiesz jak czatować z klientem tak, aby sprzedawać? W Thulium codziennie pracujemy z tysiącami osób, które obsługują, doradzają i sprzedają innym ludziom. Przeczytaj, w jaki sposób najskuteczniejsi wykorzystują Messengera.