Blog

Media społecznościowe to kolejna linia frontu w kontakcie z Twoimi odbiorcami. Klienci często rezygnują z tradycyjnej infolinii na rzecz błyskawicznej rozmowy na Messengerze czy WhatsAppie, oczekując natychmiastowej i personalizowanej pomocy. Poznaj 10 zasad skutecznej obsługi klienta w social mediach, które pozwolą Ci zbudować wizerunek nowoczesnej marki i zyskać lojalnych ambasadorów.

Marketing skutecznie dowozi ruch, ale czy Twój dział obsługi klienta jest gotowy, by zamienić go w sprzedaż? Brak spójności między kampaniami a BOK to prosty sposób na przepalenie budżetu reklamowego i utratę klientów tuż przed finalizacją transakcji. Dowiedz się, jak połączyć te dwa światy, by skalować biznes.

Jeśli prowadzisz obsługę klienta, doskonale wiesz, że kontakt nie kończy się o 16:00 i nie zawsze odbywa się przy biurku. Klienci piszą e-maile, wracają do tematów po godzinach, a infolinia potrafi nagle złapać pik. Dlatego Thulium wychodzi naprzeciw tym wyzwaniom, oferując aplikację mobilną!

Co to jest system ticketowy i dlaczego Twoja firma go potrzebuje? Od automatycznego przypisywania zgłoszeń, przez integracje z e-commerce, aż po zaawansowane raportowanie. Zmień przepełnioną skrzynkę odbiorczą w zorganizowane centrum dowodzenia obsługą klienta.

Lojalność klienta powinna być jednym z celów w każdym biznesplanie. Jak utrzymać klientów zadowolonych, zbudować długotrwałe relacje i osiągnąć sukces? To codzienne nawyki, które raz wdrożone będą procentować w przyszłości.

Obsługa klienta omnichannel to klucz do lojalności! Dowiedz się, jak zintegrować e-mail, czat, social media i call center w jeden spójny system. Poznaj 6 kluczowych kroków do stworzenia skutecznej strategii omnichannel i wskaźniki sukcesu. Zacznij budować przewagę konkurencyjną już teraz!

Pozyskanie klienta w e-commerce jest drogie, a konkurencja ogromna. W tej walce o kupującego sama oferta to za mało – liczy się perfekcyjna obsługa, która decyduje o powrocie klienta. Skuteczne call center może stać się Twoją największą przewagą, zamieniając problemy w lojalność.

Poznaj integrację SALESmanago z Thulium, która łączy dane z działań marketingowych i obsługi klienta. Twórz spójne doświadczenia, zwiększaj lojalność i rozwijaj biznes w oparciu o dane. Zobacz, jak to połączenie działa w praktyce.

Praca zdalna nie musi oznaczać chaosu i utraty kontroli nad zespołem. Zobacz, jak Thulium pomaga firmom utrzymać wysoką jakość obsługi klienta i skutecznie zarządzać pracą rozproszonych zespołów.