Thulium z nowym brandem. Obsługa klienta, która rośnie razem z biznesem

Obsługa klienta to jeden z najważniejszych punktów styku klienta z marką. To tutaj klient sprawdza, czy firma naprawdę dowozi swoje obietnice, czy odpowiada wtedy, gdy pojawia się problem, czy zna kontekst sprawy i czy potrafi pomóc bez odsyłania między kanałami, działami i systemami.

Thulium wspiera klientów już od 20 lat, dlatego wraz z rozwojem systemu postanowiliśmy odświeżyć naszą markę. Od 15 czerwca 2026 roku użytkownicy zobaczą Thulium w nowej odsłonie wizualnej. Zmienia się logo, kolorystyka i sposób, w jaki opowiadamy o produkcie. Nie zmienia się jednak to, co dla klientów najważniejsze w codziennej pracy, czyli konfiguracje, kolejki, integracje, dane i dotychczasowe procesy pozostają nienaruszone.

Rebranding nie jest więc zmianą systemu, którą trzeba wdrażać od nowa. To uporządkowanie naszej tożsamości i przygotowanie marki na kolejny etap rozwoju z AI bliżej codziennej pracy konsultantów, większym naciskiem na bezpieczeństwo i jeszcze mocniejszą rolą Thulium jako partnera, który pomaga firmom rozwijać obsługę klienta bez chaosu.

AI jako naturalna część pracy zespołu

W Thulium traktujemy AI jako naturalną warstwę systemu, obecną tam, gdzie naprawdę dzieje się praca. Asystent AI wspiera przygotowanie odpowiedzi i podsumowanie sprawy. Voice Analytics pozwala analizować 100 procent rozmów, a nie tylko niewielką próbkę odsłuchiwaną ręcznie. Translations ułatwia obsługę klientów w różnych językach bez przełączania się między narzędziami. To ważne, bo codzienność konsultantów jest coraz bardziej wymagająca. Powtarzalne pytania, praca na kilku ekranach, presja szybkiej odpowiedzi i emocje klientów sprawiają, że obsługa klienta jest jednym z najbardziej obciążających obszarów operacyjnych w firmie. Wymiana jednego konsultanta może kosztować organizację dziesiątki tysięcy złotych, a prawdziwy koszt rotacji to nie tylko rekrutacja, ale też utracona wiedza, szkolenie i spadek jakości obsługi w okresie wdrożenia.

Nie chodzi o zastępowanie człowieka technologią. Chodzi o to, żeby człowiek mógł skupić się na tym, co w obsłudze klienta najważniejsze - zrozumieniu sytuacji, podjęciu dobrej decyzji i rozmowie, która buduje zaufanie.

„Zmieniamy markę, ale fundament zostaje ten sam. Support nie jest już zapleczem firmy. To jeden z najważniejszych punktów styku klienta z marką. Chcemy, żeby Thulium pomagało firmom rosnąć bez dokładania chaosu i bez wypalenia ludzi, którzy codziennie są na pierwszej linii kontaktu z klientem” – mówi Ross Knap, CEO Thulium.

Porządek, bezpieczeństwo i polski kontekst

Wraz z rozwojem AI rośnie też znaczenie odpowiedzialności. Firmy coraz częściej pytają nie tylko o funkcje, ale również o bezpieczeństwo danych, zgodność z regulacjami i kontrolę nad procesami. Dotyczy to szczególnie organizacji, które przygotowują się na nowe wymagania związane z wykorzystaniem AI, w tym EU AI Act, oraz tych, które działają w branżach objętych większą wrażliwością danych.

Dlatego rozwijamy Thulium tak, aby wspierało nowoczesną obsługę klienta w sposób przejrzysty, bezpieczny i zrozumiały dla zespołów, które będą z niego korzystać na co dzień. Naszą rolą nie jest tylko dostarczenie technologii. Chcemy też pomagać klientom lepiej rozumieć, jak korzystać z niej odpowiedzialnie.

Dodatkowo jako Polska firma, rozumiemy realia i wyzwania lokalnego rynku. Polskie wsparcie, faktura w PLN, znajomość lokalnych procesów i integracje z narzędziami takimi jak BaseLinker, IdoSell czy Allegro Dyskusje nie są dodatkiem do produktu. To elementy, które bezpośrednio wpływają na komfort pracy, szybkość wdrożenia i przewidywalność decyzji zakupowej.

Thulium w portfolio Manago AI

Thulium jest częścią portfolio Manago AI, grupy rozwijającej rozwiązania wspierające firmy w budowaniu relacji z klientami na różnych etapach ich ścieżki: od marketingu i komunikacji, po obsługę posprzedażową.

Dla Thulium oznacza to możliwość dalszego rozwoju w szerszym ekosystemie customer engagement, przy zachowaniu tego, co od lat buduje naszą pozycję na rynku. Jesteśmy blisko klienta, znamy realia polskich firm i podchodzimy do obsługi praktycznie. Manago AI rozwija swoje kompetencje w obszarze marketingu i danych, a Thulium w obszarze komunikacji i obsługi klienta. Razem pozwala to patrzeć na relację z klientem szerzej. Jest to doświadczenie budowane na każdym etapie, a nie tylko pojedynczy kontakt.

Zależy nam na tym samym

Rebranding Thulium nie jest zmianą dla samej zmiany. Uporządkowaliśmy to, kim jesteśmy dzisiaj i dokąd zmierzamy. Chcemy być partnerem dla firm, które wiedzą, że obsługa klienta nie może już opierać się na kilku skrzynkach mailowych, osobnym narzędziu do każdego kanału i dobrej woli zespołu. Dostarczamy system, który porządkuje komunikację, wspiera ludzi, pomaga managerom podejmować decyzje i daje klientom doświadczenie, do którego chcą wracać.

Nowa identyfikacja wizualna jest widoczną częścią tej tożsamości. Najważniejsze pozostaje to, co dzieje się w produkcie i w relacji z klientami: mniej chaosu, więcej kontroli i obsługa, która może rosnąć razem z biznesem. Bo zależy nam na tym samym - lepszej obsłudze, większym porządku i zespołach, które mogą pracować skuteczniej, nie ciężej.