Klienci mogą obecnie wybierać spośród kilku różnych kanałów komunikacji. Z połączeń telefonicznych korzystają przede wszystkim, gdy ich problem nie mógł zostać rozwiązany za pomocą innych kanałów komunikacji (np. czatów).

Wraz ze wzrostem firmy, zwiększa się także liczba działów, czy osób odpowiedzialnych za zarządzanie zespołami. Czy rola współpracy między działami jest istotna dla ogólnych celów organizacji? Czym są silosy informacyjne oraz jak je rozwiązać? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w tym artykule.

Markom często wydaje się, że ich zespół obsługi klienta dostarcza wysoką jakość obsługi, jednak nie badają tego. Z tego względu warto znać narzędzia i sposoby, aby ocenić poziom obsługi klienta.

Dobrze zapro­gra­mo­wane chat­boty, które natychmiast odpowiadają na pytania, mogą oka­zać się niezastąpionym wsparciem dla klientów z różnych sektorów. W jakich branżach warto je wykorzystać i jakie problemy mogą rozwiązać? Odpowiedź w naszym artykule!

Coraz więcej przedsiębiorców zdaje sobie sprawę z tego, że zbieranie informacji od klientów na temat produktów/usług/obsługi jest niezmiernie ważne. Problemem pozostaje: jak te dane zdobywać, co i jak mierzyć i jak to później interpretować/analizować. Jeśli chodzi o aspekt mierzenia – z pomocą przychodzą trzy mierniki zadowolenia klienta: CSAT, CES i NPS.

Czat internetowy to bardzo użyteczna metoda, która jest coraz częściej wykorzystywana w customer service. Nic dziwnego, biorąc pod uwagę, że wskaźnik satysfakcji konsumentów jest w przypadku tego rozwiązania bardzo wysoki – 92%!

Miejmy to z głowy już w pierwszym zdaniu: ludzie przychodzą do pracy, bo chcą zarabiać pieniądze i zwiększać komfort swojego życia. Pieniądze umożliwiają zaspokajanie wielu potrzeb, jednakże niektórych ludzi motywują do pracy bardziej niż innych. Na pewno nie są jedyną, uniwersalną zachętą. Co, oprócz pieniędzy, wpływa na motywację pracowników BOK?

Jak dobrze analizować pracę konsultantów działu obsługi klienta? Zobacz nasze porady w poniższym artykule.

Szablony automatyzują i upraszczają pracę. Ale nie jest tak, że każdy klient dostanie dokładnie tę samą treść, gdy konsultant skorzysta z szablonu. Poszczególne odpowiedzi można edytować i dopasowywać do klienta.