.png)
SMS jako stały kanał obsługi, a nie jednorazowa wysyłka
Gdy bramka SMSAPI działa wewnątrz systemu contact center Thulium. SMS i MMS stają się dodatkowym kanałem obsługi klienta.
Wysyłka SMS z karty klienta w Thulium
Agent nie otwiera panelu operatora i nie przepisuje numeru. Wiadomość wychodzi wprost z karty klienta w CRM Thulium, na bazie szablonu przygotowanego wcześniej w module zgłoszeń. Jeśli dane osobowe w rekordzie są uzupełnione, treść podstawia je automatycznie. Imię klienta nie wymaga ręcznego wpisywania. Wysłana wiadomość zostaje w historii kontaktu, przy tym samym rekordzie co rozmowy i e-maile.
Jeśli masz skonfigurowaną więcej niż jedną bramkę, domyślną skrzynkę SMS wskazujesz w parametrach systemowych. Agent nie musi wybierać jej przy każdej wysyłce.
Odpowiedź klienta wraca do Thulium jako zgłoszenie i trafia do wybranej kolejki
To jest różnica między powiadomieniem a rozmową. Warunkiem jest numer odbiorczy zarezerwowany po stronie SMSAPI oraz adres zwrotny wskazujący na Twoją instalację Thulium. Od tego momentu przychodzący SMS staje się zwykłym zgłoszeniem, oznaczonym na liście przedrostkiem [SMS], a reguła wiadomości kieruje go do kolejki, którą wskażesz. Wiele zespołów zakłada w tym celu osobną kolejkę tylko dla wiadomości tekstowych.
SMSAPI obsługuje również odbiór MMS. Takie zgłoszenia dostają przedrostek [MMS]. To jedna z niewielu bramek, która to potrafi i przewaga tam, gdzie klient szybciej wyśle zdjęcie niż opisze problem.
Nazwa firmy zamiast numeru
Pole nadawcy zarejestrowane w SMSAPI wpisujesz w konfiguracji bramki po stronie Thulium. Klient widzi w skrzynce nazwę firmy, nie ciąg cyfr, co wyraźnie podnosi wiarygodność wiadomości. Ma to jednak swoje zasady: standard GSM dopuszcza 11 znaków alfanumerycznych bez polskich liter, a na wiadomość wysłaną z nazwy nie da się odpisać.
Praktyczne rozwiązanie to dwie bramki obok siebie: jedna z nazwą nadawcy do powiadomień, druga z numerem odbiorczym tam, gdzie oczekujesz odpowiedzi klienta.
Co daje połączenie Thulium z bramką SMSAPI
Prefiksy czyszczone automatycznie
Numery przychodzące trafiają do systemu w różnych formatach zapisu polskiego kodu kraju. Thulium usuwa wskazane prefiksy jeszcze przed dopasowaniem, dzięki czemu SMS dopina się do właściwego rekordu w CRM zamiast tworzyć duplikat.
Ograniczenie dostępu po adresach IP
Do bramki możesz przypisać listę uprawnionych adresów IP. Przydaje się wszędzie tam, gdzie korespondencja SMS zawiera dane wrażliwe i dostęp do niej ma mieć tylko część zespołu.
Raport wysłanych wiadomości
Zestawienie pokazuje liczbę wiadomości na agenta i udział klientów rozpoznanych w CRM wobec nierozpoznanych. Liczba SMS-ów jest przeliczana z uwzględnieniem kodowania - polskie znaki skracają pojedynczą wiadomość, co widać w raporcie, zanim zobaczysz to na fakturze.
Uruchomienie bramki SMSAPI w Thulium: co przygotować po obu stronach?
Przygotuj zaplecze w SMSAPI
Numer odbiorczy, jeśli chcesz odbierać wiadomości, oraz zatwierdzone pole nadawcy, jeśli zależy Ci na nazwie zamiast numeru. Oba elementy są niezależne, możesz zacząć od jednego.
Dodaj skrzynkę SMS w Thulium
W panelu przejdź do Administracja → Zaawansowane → Konfiguracja kont e-mail i SMS i wybierz SMSAPI z listy dostawców. Dane logowania do bramki wymagają hasła w postaci skrótu - generujesz je w panelu SMSAPI.
Wskaż adres zwrotny po stronie SMSAPI
Bez niego wiadomości od klientów zatrzymają się w panelu operatora i nie dojdą do Thulium. Osobny adres ustawia się dla SMS, osobny dla MMS.
Ustaw regułę kierowania wiadomości
Zdecyduj, do której kolejki zgłoszeń mają trafiać przychodzące SMS-y. Na koniec warto wysłać wiadomość testową wprost z konfiguracji bramki.
Jeśli chcesz poznać szczegóły techniczne integracji Thulium i SMSAPI, zajrzyj do naszego Help Center.
FAQ - najczęściej zadawane pytania o integrację Thulium z SMSAPI
Tak. Odbiór wiadomości wymaga numeru odbiorczego zarezerwowanego w SMSAPI, bez niego możesz wysyłać wiadomości, ale klienci nie mają jak odpisać. Numery odbiorcze SMSAPI nie są numerami o podwyższonej płatności, więc odpowiedź kosztuje klienta tyle, co zwykły SMS.
Tak i jest to rzadka funkcja wśród obsługiwanych bramek. Skrzynkę konfiguruje się identycznie jak dla SMS, a po stronie SMSAPI ustawia się dodatkowy adres zwrotny przeznaczony dla MMS. Na liście zgłoszeń taka wiadomość dostaje własne oznaczenie, odróżniające ją od zwykłego SMS-a.
Nie. Wynika to ze standardu GSM, nie z ograniczeń Thulium czy SMSAPI. Wiadomość podpisana nazwą jest jednokierunkowa. Jeśli w danym procesie liczysz na odpowiedź, jako nadawcę ustaw numer odbiorczy; nazwę zostaw dla powiadomień, które odpowiedzi nie wymagają.
Nie, na liście dostawców jest kilkanaście bramek i możesz mieć skonfigurowanych kilka równocześnie. SMSAPI wyróżnia obsługa MMS i numerów odbiorczych. Alternatywą dla firm, które wolą mieć telefonię, numery i SMS u jednego dostawcy, są usługi operatorskie Thulium.
Wysłane SMS-y zapisują się w historii kontaktu na karcie klienta oraz w osobnym raporcie z podziałem na agentów i bramki. Wiadomości przychodzące trafiają na listę zgłoszeń i podlegają tym samym regułom, statusom i raportom co pozostałe kanały.