.png)
Zamówienia ze sklepu Shoper widoczne w Thulium zanim agent zada pierwsze pytanie
Thulium synchronizuje dane z Shopera co 30 minut. Każda zmiana statusu zamówienia, nowy zakup, aktualizacja adresu - wszystko pojawia się w Thulium bez żadnej ręcznej pracy. Agent prowadzi rozmowę z pełnym kontekstem zakupowym klienta.
Komplet informacji o kliencie podczas rozmowy
Po uruchomieniu integracji na karcie każdego klienta pojawia się dedykowana zakładka Shoper z listą jego zamówień: numerami, statusami, kwotami i datami. W sekcji ZAMÓWIENIA w Historii kontaktu agent widzi te same dane niezależnie od kanału kontaktu. Podczas rozmowy wystarczy kliknąć w numer zamówienia, żeby przejść bezpośrednio do panelu Shopera i zobaczyć szczegółowe informacje.
💡 Prowadzisz sprzedaż też przez Allegro? Sprawdź synergie integracji Shoper z integracją Allegro w Thulium. Razem zapewniają kompletny obraz historii klienta z obu kanałów.
Agent zna historię zakupów zanim klient się przedstawi
Gdy klient kontaktuje się przez telefon, e-mail lub czat, Thulium identyfikuje go na podstawie numeru telefonu lub adresu e-mail i automatycznie wyświetla jego kartę z zamówieniami ze sklepu Shoper. Agent widzi co klient kupił, kiedy, za ile i jaki jest aktualny status przesyłki. Nie musi pytać o numer zamówienia, ma wszystko przed oczami od pierwszej chwili rozmowy. Klient czuje się rozpoznany, rozmowa jest krótka i konkretna.
Integracja usprawnia także obsługę zgłoszeń posprzedażowych: reklamacji, zwrotów i pytań o faktury, gdzie kontekst zamówienia jest istotny dla szybkiego rozwiązania sprawy.
Kilka sklepów Shoper? Każdy z własnym polem w jednym panelu Thulium
Jeśli prowadzisz więcej niż jeden sklep na platformie Shoper, na przykład dwa niezależne brandowe sklepy lub sklepy na różnych rynkach, możesz podpiąć każdy z nich do Thulium osobno. Każda integracja ma własne dane autoryzacyjne i własne pole specjalne z identyfikatorem klienta. Agenci obsługują klientów wszystkich sklepów w jednym panelu, bez potrzeby logowania do wielu systemów.
💡 Prowadzisz też sprzedaż przez inne platformy? Sprawdź integracje Thulium z Apilo - wszystkie kanały e-commerce w jednym contact center. Poznaj pełną listę integracji →
Co zyska Twój sklep i zespół obsługi łącząc Shoper z Thulium?
Pełny kontekst zakupowy przy każdym kontakcie bez pytania o dane
Agent widzi historię zamówień klienta ze sklepu Shoper natychmiast przy wejściu na kartę klienta. Nie traci czasu na zbieranie podstawowych informacji. Rozmowy są krótsze, klientnie musi nic robić, a to bezpośrednio wpływa na jego doświadczenie i satysfakcję z obsługi.
Automatyczna synchronizacja co 30 minut bez ręcznego importu danych
Po jednorazowej konfiguracji dane z Shopera trafiają do Thulium automatycznie co 30 minut. Nowe zamówienia, zmiany statusów, aktualizacje adresów - wszystko zsynchronizowane bez ingerencji zespołu. Agent zawsze pracuje na aktualnych danych, niezależnie od pory dnia i liczby zamówień w sklepie.
Mniej błędów, lepsza renoma, obsługa z pełnym obrazem sytuacji klienta
Gdy agent ma przed sobą historię zamówień, nie ma ryzyka pomyłki. Nie powie "nie mamy takiego zamówienia" klientowi, który złożył je tydzień temu. Profesjonalna, bezbłędna obsługa buduje zaufanie do marki i redukuje liczbę eskalacji. Thulium z danymi z Shopera to fundament dobrej reputacji sklepu.
Jak zintegrować Thulium ze Shoperem?
Utwórz pole specjalne Shoper ID w Thulium
Przed konfiguracją utwórz w Thulium pole specjalne typu liczba. Będzie ono przechowywać identyfikator klienta z platformy Shoper. Jeśli podłączasz kilka sklepów, każdy wymaga osobnego pola specjalnego.
Skonfiguruj i uwierzytelnij integrację
Przejdź do Administracja → Zaawansowane → Integracje i wybierz Shoper z sekcji E-commerce. Wprowadź dane autoryzacyjne z panelu Shoper, wskaż pole specjalne Shoper ID i kliknij przycisk uwierzytelnienia. Po sukcesie możesz zapisać i uruchomić integrację.
Uruchom synchronizację klientów
W zakładce Klienci kliknij "Uruchom synchronizację z Shoper", to jednorazowa czynność przy pierwszym uruchomieniu. Od tego momentu synchronizacja odbywa się automatycznie co 30 minut. Każdy klient ze Shopera pojawia się w Thulium ze swoim Shoper ID i historią zamówień.
Opcjonalnie: dodaj kolejne sklepy Shoper
Masz kilka sklepów? Powtórz kroki 1-3 dla każdego, z osobnym polem specjalnym i oddzielnymi danymi autoryzacyjnymi. Lista aktywnych integracji widoczna jest w Administracja → Integracje.
Szczegółową instrukcję konfiguracji integracji Thulium z Shoper znajdziesz w naszym Help Center →
FAQ - najczęściej zadawane pytania o integrację Thulium z Shoperem
Pierwszą synchronizację uruchamia się ręcznie, jednym kliknięciem w zakładce Klienci. Od tego momentu synchronizacja działa automatycznie co 30 minut. Nowe zamówienia, zmiany statusów i aktualizacje danych klienta trafiają do Thulium bez żadnej ręcznej interwencji.
Agent po odebraniu połączenia widzi automatycznie wyświetloną kartę klienta z zakładką Shoper. Bez pytania o numer zamówienia ma przed oczami pełną listę zakupów, w tym zamówienie będące przedmiotem reklamacji, z datą, kwotą i aktualnym statusem. Jedno kliknięcie w numer zamówienia przenosi bezpośrednio do panelu Shoper, gdzie agent może podjąć dalsze działania. Cały kontakt jest rejestrowany w historii i dostępny przy każdym kolejnym zgłoszeniu tego klienta.
Tak. ożesz mieć aktywne obie integracje jednocześnie. Jeśli klient kupuje zarówno w Twoim sklepie Shoper, jak i przez Allegro, w Thulium ma jedną kartę z pełną historią z obu kanałów. To szczególnie przydatne gdy sklep Shoper jest połączony z Allegro przez platformę Shoper.
Tak. Każdy sklep Shoper możesz podłączyć jako osobną integrację z własnymi danymi autoryzacyjnymi i osobnym polem specjalnym. Agenci widzą zamówienia z obu sklepów na kartach klientów, a lista aktywnych integracji jest dostępna w panelu administracyjnym Thulium. To szczególnie przydatne gdy te same klientki kupują w obu sklepach - masz pełny obraz ich aktywności zakupowej w jednym miejscu.