Wysyłaj SMS-y do klientów i odbieraj odpowiedzi
SMS bywa najszybszym kanałem kontaktu, ale dopiero wtedy, gdy działa w obie strony. Więcej o łączeniu kanałów w jeden spójny proces piszemy w przewodniku po obsłudze klienta omnichannel.
Klient odpisuje na SMS, a wiadomość ląduje w kolejce zgłoszeń
Powiadomienie o statusie zamówienia, przypomnienie o wizycie, informacja o awarii - na każde z nich część klientów po prostu odpisze. Bez integracji te odpowiedzi zostają w panelu SerwerSMS, gdzie nikt ich nie pilnuje. Po połączeniu obu systemów przychodząca wiadomość staje się zgłoszeniem w Thulium: ma swój status, przypisanego agenta i miejsce w raportach, a treść dopina się do historii kontaktu tego samego klienta.
Odebrane wiadomości trafiają na listę zgłoszeń oznaczone przedrostkiem, który od razu odróżnia je od poczty i czatów. Agent widzi kanał, zanim otworzy sprawę.
.png)
Wykupiony numer odbiorczy jako adres zwrotny między SerwerSMS a Thulium
To jest warunek, o którym najczęściej zapomina się przy wdrożeniu. Sama bramka wystarczy, żeby wysyłać, ale odbiór wymaga numeru wykupionego po stronie SerwerSMS oraz wskazania mu, dokąd ma przekazywać wiadomości. W przypadku tej bramki numer wpisuje się w adresie przekazywania na sztywno. Każdy numer to osobny wpis. Dopóki tego nie ustawisz, klienci mogą odpisywać, ale ich wiadomości zatrzymają się po stronie operatora.
Warto to sprawdzić testową wiadomością od razu po konfiguracji. Błąd w adresie zwrotnym nie daje żadnego komunikatu, wiadomości po prostu nie docierają.
Jedno konto SerwerSMS, dwa obiegi - kampanie osobno, obsługa osobno
Firmy korzystające z SerwerSMS.pl zwykle mają już tam kampanie i wysyłki masowe. Podpięcie tego samego konta do karty klienta w CRM Thulium nie wymaga rozdzielania usług: agent wysyła pojedyncze wiadomości z poziomu sprawy, marketing dalej pracuje w panelu operatora. Reguły wiadomości decydują, co trafia do obsługi. Możesz skierować ruch z tej bramki do osobnej kolejki i nie mieszać go z pozostałymi kanałami.
Przy kilku bramkach równocześnie wskazujesz domyślną skrzynkę SMS, z której wychodzą wiadomości wysyłane przez agentów.
Co jeszcze zyskujesz, wpinając bramkę SerwerSMS.pl w Thulium
Wiadomość testowa przed startem
Konfigurację bramki wychodzącej sprawdzisz jednym kliknięciem, jeszcze zanim ktoś z zespołu napisze do prawdziwego klienta. Nieudany test od razu wskazuje, czy problem leży w danych logowania, czy w uprawnieniach konta u operatora.
Kontrola kto ma prawo wysyłać SMS-y
Bramce przypisujesz adresy IP, z których wolno korzystać z usługi. W praktyce oznacza to, że wysyłka działa z biura albo z firmowej sieci VPN, a nie z dowolnego miejsca, w którym ktoś zaloguje się na konto.
Koszt widać przed fakturą
Jeden znak diakrytyczny potrafi przeciąć wiadomość na dwie części i podwoić cenę wysyłki. Zestawienie w Thulium pokazuje faktyczną liczbę wiadomości, więc skutek szablonu z polskimi znakami widzisz od razu, a nie na koniec miesiąca.
Wdrożenie bramki SerwerSMS.pl krok po kroku
Użytkownik API i numer
Po stronie operatora zakładasz użytkownika z prawem do korzystania z API. Numer odbiorczy potrzebny jest tylko wtedy, gdy zależy Ci na odpowiedziach klientów.
Nowa bramka w panelu Thulium
Skrzynki SMS zakłada się w tym samym miejscu co konta pocztowe, w ustawieniach zaawansowanych. Z listy dwunastu dostawców wybierasz SerwerSMS.pl i uzupełniasz dane użytkownika API.
Przekierowanie wiadomości przychodzących
W panelu SerwerSMS wskazujesz, dokąd operator ma podawać dalej to, co przysyłają klienci. Twój numer stanowi część tego adresu, więc każdy kolejny wymaga osobnego wpisu.
Reguła dla przychodzących
Na koniec decydujesz, w której kolejce ma wylądować odpowiedź klienta. Dobrym zwyczajem jest zamknięcie wdrożenia wysłaniem SMS-a na własny telefon i odpisaniem na niego.
Jeśli chcesz poznać szczegóły techniczne integracji Thulium i SerwerSMS, zajrzyj do naszego Help Center.
FAQ - najczęściej zadawane pytania o integrację Thulium z SerwerSMS
Do samej wysyłki nie. Numer staje się niezbędny dopiero wtedy, gdy chcesz przyjmować odpowiedzi - stanowi wtedy zarówno adres widoczny dla klienta, jak i element ścieżki, którą operator podaje wiadomości dalej do Twojego systemu.
Tak, pole na nazw ę znajduje się w ustawieniach bramki. Warto jednak wiedzieć, że podpis firmowy i możliwość odpowiedzi wykluczają się wzajemnie - to ograniczenie sieci komórkowych, nie systemu. Do powiadomień jednostronnych wybierz nazwę, do korespondencji numer.
Tak, i często ma to sens: inna bramka do wysyłek masowych, inna do spraw prowadzonych przez zespół. Skonfigurowanych skrzynek może być kilka, a jedną z nich oznaczasz jako tę, której domyślnie używają agenci.
Nie, ale bywa najwygodniejszy dla firm, które mają tam już wykupione pakiety. Alternatywą są usługi operatorskie Thulium - sensowne, jeśli wolisz jedną fakturę za telefonię, numery i wiadomości zamiast dwóch umów.
Każda wysłana wiadomość zapisuje się w chronologii kontaktu z danym klientem, obok rozmow i maili, a osobne zestawienie pokazuje wolumen w podziale na osoby. Przychodzące żyją już jako zgłoszenia, więc obejmują je zwykłe statusy i raporty.