Sehen Sie, wie Fitness Catering seine Kunden mit Thulium bedient
Zeitmangel bei der Planung von Mahlzeiten, der Wunsch, die Ernährungsweise zu ändern und einen gesunden Lebensstil zu führen, sind alles Gründe, warum Menschen angefangen haben, über Diät-Catering nachzudenken. Qualitativ hochwertige und ausgewogene Diätmahlzeiten, die an Ihre Haustür geliefert werden, sind eine Lösung, die immer mehr Menschen nutzen.
Über Fitness-Catering
Fitness Catering ist ein Diät-Catering-Service, der gerade sein 10-jähriges Firmenjubiläum feiert.
Die Zubereitung gesunder Mahlzeiten ist ihre Leidenschaft, die sie jeden Tag mit ihren Kunden teilen. Das Team von Fitness Catering besteht aus erfahrenen Ernährungsberatern und den besten Köchen. Ein Team von Fachleuten kümmert sich darum, schmackhafte, gesunde und bequeme Ernährung mit Lieferservice anzubieten.
Ergänzt wird das Ganze durch einen Service, der ganz auf den Kunden ausgerichtet ist. Die Kundendienstabteilung begleitet den Kunden von Beginn seiner Zusammenarbeit mit der Marke an und bietet seine Unterstützung in jeder Phase der Bestellung an.
Monika Boguś, Leiterin der Kundenbetreuung bei Fitness Catering
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Situation vor der Einführung des Callcenter-Systems.
Als Unternehmen, das individuelle Dienstleistungen anbietet, legt Fitness Catering großen Wert auf die Bedürfnisse seiner Kunden und das Feedback, das es erhält. All dies wird getan, um die Diät optimal auf den Kunden abzustimmen und ihn umfassend zu versorgen. Die Kundendienstabteilung von Fitness Catering nutzte bei ihrer Arbeit Google Mail, eine Hotline sowie Chat und Anrufbestellungen. Alle diese Kanäle wurden in separaten Applikationen bearbeitet.
Fitness Catering hat sich von Anfang an um den Erfolg im Kundenservice bemüht. Anfänglich war die Investition in ein Callcenter-System jedoch durch das Budget stark eingeschränkt. Erst mit dem Wachstum des Unternehmens und der Einstellung neuer Mitarbeiter wurde die Verwaltung des Serviceprozesses durch spezielle Tools unterstützt
Vor der Einführung von Thulium war es zweifellos mühsam, das Haupttelefon im Auge zu behalten, den Anruf an Berater weiterzuleiten, die aus der Ferne arbeiten, und diese Weiterleitung dann zu entfernen, wenn die Arbeit im Bereitschaftsdienst beendet wurde. Google Mail ist gut, wenn eine Person arbeitet. Wenn mehrere Personen arbeiten, wird es mühsam, zusätzliche Etiketten zu erstellen, um angefangene Themen zu markieren und die Korrespondenz entsprechend zuzuordnen.
Monika Boguś, Leiterin der Kundenbetreuung bei Fitness Catering
Einführung von Thulium
Bei der Entscheidung für ein Kundendienstsystem ging es Fitness Catering um die Optimierung der Arbeit, die Möglichkeit einer effizienten Verwaltung der Kundendienstabteilung und - was am wichtigsten ist - um die Vereinfachung des Kundenkontakts mit dem Unternehmen.
Die Entscheidung, das System zu implementieren, fiel vor allem aufgrund der Empfehlung von Thulium und der Möglichkeit, das System mit den IdoSell Shop zu integrieren. Die Umsetzung selbst dauerte einen Monat. Wie Frau Monika sagt, war das Wertvollste für sie in dieser Zeit die Serviceunterstützung, der individuelle Umgang mit dem Kunden und die Möglichkeit, das System kostenlos zu testen.
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Vorteile:
Was hat sich bei Fitness Catering nach der Einführung von Thulium geändert? Hier sind die wichtigsten Vorteile:
- Verbesserung der Qualität der Kundenbetreuung sowie ter und schnellerer schnellere Bearbeitung des Kunden.
"Thulium hat sich auf die Qualität der Arbeit der Kundenbetreuung und auf meine Arbeit als Manager ausgewirkt. Es ist eine große Vereinfachung, alles an einem Ort zu haben, dank dessen wir an der Qualität arbeiten können und nicht nur darüber nachdenken müssen, ob wirklich alles erledigt ist, ob der Kunde nicht zu lange wartet usw. Unsere Kunden erhalten innerhalb von max. 2 Stunden eine Antwort auf ihre Anfrage und bis zu einer Stunde, wenn die Angelegenheit keine Rücksprache mit anderen Abteilungen erfordert.
Die Möglichkeit, die Nachrichten bestimmten Personen zuzuweisen, hat den Prozess der Verwaltung des Posteingangs und der Weitergabe unerledigter Angelegenheiten vom Bereitschaftsdienst an die nächste Person, die den Service Desk übernimmt, optimiert." – fügte Frau Monika Boguś hinzu.
- Standardisierte Antworten an die Kunden, Stärkung der visuellen Identität der Marke.
Dies ist auf die Einführung von festen Antwortvorlagen zurückzuführen, die direkt in die Nachricht geladen werden können.
- Vollständige Kontakthistorie mit Kunden.
"Einige Kunden können einen Sachverhalt sowohl im Chat als auch in der E-Mail ziehen führen. Als wir dies in zwei separaten Applikationen hatten, gab es keine Möglichkeit, sie miteinander zu verbinden. Jetzt haben wir einen kontinuierlichen Kontakt, und es ist für uns einfacher, zum Sachverhalt, zurückzukehren und zu überprüfen, wie eine Situation gelöst wurde, wenn beispielsweise ein Kunde Zweifel an früheren Vereinbarungen hat."
- Effizientere Kommunikation mit einem bestimmten Kunden dank der Integration mit IdoSell Shop.
"Dank der Integration von Thulium und IdoSell Shop haben wir eine bessere Effizienz bei der Erledigung der Kundenangelegenheiten. Wir müssen nicht mehr zwischen den Registerkarten wechseln und haben alle unsere Kundenkontakte in Thulium, was eine große Verbesserung sowohl für den E-Mail- als auch für den Telefonkontakt darstellt - ein Klick auf die Nummer und wir rufen an. Und wenn ein Kunde, der bereits in unserer Datenbank ist, mit uns Kontakt aufnimmt, wissen wir sofort, mit wem wir es zu tun haben"- fasste Monika zusammen.
