Un’occasione persa è una possibilità scappare. Renters richiama oltre il 60% delle chiamate perse!

Informazioni sull'azienda:

Renters Sp. z o.o. è una società attiva sul mercato dal 2017 ed è specializzata nell'affitto di appartamenti a breve termine. L'azienda offre un servizio di locazione completo, rivolto sia ai proprietari che agli inquilini, assicurando una gestione professionale di alloggi in località turistiche e città popolari. L’impresa basa la sua attività su moderne soluzioni tecnologiche che le consentono di automatizzare i processi di prenotazione, gestire il calendario degli affitti e sincronizzarsi con le piattaforme di prenotazione più diffuse, come Airbnb, Booking.com ed Expedia.

Situazione prima dell'implementazione di Thulium:

Prima di implementare Thulium, Renters utilizzava una soluzione per i call center disponibile sul mercato, un sistema CRM e le caselle di posta elettronica. La mancanza di un sistema di assistenza clienti all'avanguardia e i grandi volumi dell’attività dell'azienda rendevano difficile la gestione della linea di assistenza telefonica e delle chiamate. Le problematiche principali di Renters erano:

Problemi di realizzazione dell’albero IVR a causa della mancanza dell'infrastruttura necessaria,
Necessità di passare da uno strumento all'altro,
Mancanza di automazione dei processi,
Mancanza di una cronologia completa dei contatti accessibile in un unico luogo,
Mancanza di statistiche e rapporti dettagliati,
Possibilità di configurazione e coerenza del sistema limitate.

L'obiettivo di Renters era quello di ottimizare i flussi di lavoro, ampliare le funzioni IVR e migliorare il servizio clienti in modo tangibile.

Soluzione: Renters ha deciso di implementare Thulium per ottimizzare i processi del servizio clienti.

Avevamo un problema con la linea di assistenza - la costruzione dell'IVR, i rapporti, ecc. Il sistema Thulium ci ha aiutato a risolvere la maggior parte dei problemi. Utilizzavamo diverse soluzioni, ma ora, con Thulium, possiamo avere tutto in un unico luogo

Grzegorz Paczwa, Renters Sp. z o.o.

Implementazione di Thulium:

Renters ha deciso di implementare Thulium - uno strumento Contact Center per la gestione della comunicazione con i clienti. La decisione è stata presa principalmente in relazione alla necessità di ottimizzare il servizio clienti e di monitorare al meglio il lavoro dei consulenti.

Il processo di implementazione ha compreso:

Integrazione di telefoni, caselle di posta elettronica e chat,
Creazione di un albero IVR su misura per la linea di assistenza telefonica,
Implementazione di un chatbot sul sito www,
Automatizzazione delle attività per ridurre i tempi di reazione alle richieste,
Creazione di rapporti per monitorare al meglio l’efficienza.

L'implementazione completa di Thulium è durata circa un mese. Durante questo periodo, l’azienda Renters ha ricevuto da Thulium assistenza tecnica, un addestramento individuale e la possibilità di testare il sistema.

Grazie all'aiuto del personale Thulium, il lancio e la configurazione del sistema si sono svolti senza intoppi.

Grzegorz Paczwa, Renters Sp. z o.o.

Vantaggi:

Grazie all’integrazione con Thulium, Renters ha ottenuto uno strumento moderno per la gestione completa ed efficiente del servizio clienti in un unico luogo. Cosa è cambiato in meglio?

Comunicazione multicanale integrata in un unico sistema,
Facilità di creazione e modifica di un albero IVR, adattato alle esigenze del momento,
Cronologia completa dei contatti, in grado di migliorare l'organizzazione del servizio,
Risparmio di tempo grazie all'automazione dei processi ripetitivi,
Possibilità di monitorare i risultati su base continuativa grazie a rapporti dettagliati.

Il servizio clienti è stato ottimizzato. In questo modo, possiamo implementare nuove soluzioni senza grossi problemi. Notiamo un miglioramento significativo presso i nostri dipendenti e una soddisfazione molto più elevata dei nostri clienti.

Grzegorz Paczwa, Renters Sp. z o.o.

Effetti in cifre:

Renters ha ottimizzato il servizio clienti e il lavoro degli agenti. Grazie alla collaborazione con Thulium, l'intero servizio clienti può svolgersi all’interno di un unico sistema, con conseguente risparmio di tempo per i consulenti.

Numeri che vale la pena di ricordare:

Il 100% delle chiamate inviate agli agenti riceve risposta,
Oltre il 60% delle chiamate abbandonate viene richiamato lo stesso giorno,
Il 100% delle segnalazioni viene chiuso al primo contatto con l’agente,
Solo l’1% delle conversazioni ha dovuto essere reindirizzato a un altro agente.

L'implementazione dello strumento Thulium ha reso molto più efficiente il lavoro dei consulenti. Ha anche avuto un impatto sull'aumento della soddisfazione dei clienti nei confronti del servizio.

Anche tu puoi ottimizzare l’attività del tuo team. Ottieni maggiori informazioni su Thulium.